CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation es un intérprete en tiempo real basado en IA para llamadas telefónicas en directo. Traduce el diálogo del idioma del agente al idioma del contacto, y viceversa, con un 95% de precisión. No se necesita un aplicación adicional ni siquiera Internet para que los agentes y contactos lo utilicen. Real-Time Translation actualmente es compatible con 96 idiomas y dialectos. Es escalable, por lo que puede utilizarlo para la tantas llamadas como necesite.
Debes trabajar con tu Representante de cuenta para habilitar Real-Time Translation y determinar qué pares de idiomas necesitas. Los pares de idiomas son los dos idiomas traducidos entre el contacto y el agente. Por ejemplo, inglés y español son un par de idiomas. Una vez que Real-Time Translation esté habilitado para su sistema, no se requiere ninguna acción por parte del agente para iniciar o detener el servicio. Está integrado en el flujo de llamadas y se basa en las selecciones IVR
Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. del contacto para iniciar la herramienta y elegir el par de idiomas.
Actualmente, no aparecen configuraciones ni controles Real-Time Translation directamente en la interfaz CXone Mpower. Actualmente tampoco admite transcripciones de llamadas.