Habilidades de bots

Las habilidades en Creador de bots no son las mismas que las habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en ACD.

Las habilidades de bots le permiten organizar los datos de capacitación en función de lo que puede hacer su bot. Las habilidades pueden contener cualquiera de sus datos de capacitación: relatosCerrado Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto, reglasCerrado Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto., intencionesCerrado El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr, entidades, integraciones de API o integraciones de script. Después de crear las habilidades y asignarles los datos de capacitación, puede usar las habilidades para filtrar qué datos de capacitación quedan visibles.

Puede crear habilidades de bots en la página Administrar habilidades, cuando agregue datos a las habilidades o desde el filtro de Habilidades. Puede buscar y compartir habilidades de bots de otros usuarios de Creador de bots en la Almacén de habilidades.

El bot de Akela tiene muchos datos de capacitación. Decide organizar sus datos con habilidades para poder filtrar qué datos quedan visibles. Esto la ayudará a buscar de manera más específica cualquier área en la que su bot pueda necesitar más datos de capacitación.

Crear habilidades de bots

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. En cualquier página, en la esquina superior izquierda, haga clic en Administrar habilidadesIcono, indicado por un engranaje con pequeñas estrellas cerca..
    El botón Tren y escenario, el botón Supervisor de mantenimiento de bots y el botón Habilidades.
  4. Haga clic en Nueva habilidad.
  5. Escriba en el campo un nombre para su habilidad y, después, pulse Enter.
  6. Agregar datos a la habilidad.

Agregar datos a las habilidades

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Vaya a la carpeta de datos de capacitación, integración de API, o a la integración de script que desea agregar a una habilidad.
  4. Mantenga el puntero sobre la carpeta de datos de capacitación, la tarjeta de integraciones de API o la tarjeta de integraciones de script y haga clic en OpcionesTres puntos horizontales > Agregar a la habilidad.
  5. Si la habilidad ya existe, selecciónela de la lista. Puede seleccionar más de uno. Si debe crear una habilidad nueva para los datos, escriba un nombre para su habilidad en el campo y, después, haga clic en Crear habilidad "…". Los cambios se guardan automáticamente.

Filtrar los datos visibles usando habilidades

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. En cualquier página, en la esquina superior izquierda, haga clic en Habilidades.
  4. Seleccione cualquier habilidad que contenga los datos que desea ver. Los cambios se aplican de inmediato. El botón Habilidades muestra cuántas habilidades están seleccionadas.
    El botón Tren y escenario, el botón Supervisor de mantenimiento de bots y el botón Habilidades. El botón Habilidades muestra que hay dos habilidades seleccionadas.

  5. Puede buscar sus habilidades escribiendo un nombre en el campo. También puede crear una habilidad nueva desde aquí escribiendo un nombre para la habilidad y, después, haciendo clic en Crear habilidad "…".