Permisos necesarios: Visualización del supervisor del Almacenamiento de informes de salientes
Puede usar el informe de utilización de puertos para ver el número de puertos
Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. que se utilizan a lo largo del tiempo para realizar el trabajo de habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD específicas. Con la información de este informe, su administrador puede decidir qué habilidades pueden ejecutarse de manera simultánea sin exceder el número máximo de puertos según lo definido en la implementación. En cualquier momento, puede comunicarse con su Customer Success Manager para hablar sobre la compra de puertos adicionales.
No puede ejecutar el informe de utilización del puerto durante más de un período de 24 horas.
La utilización del puerto es uno de los informes salientes de Personal Connection disponibles en el Almacén de informes salientes.
Datos en este Informe
El informe de utilización de puertos tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La tabla de abajo proporciona una descripción de cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Fecha de la actividad. |
| Hora | El intervalo de 15 minutos que se midió. |
| Recuento de agente | Número de agentes conectados a la habilidad o habilidades. |
| Iniciado total | Número de llamadas iniciadas durante los 15 minutos de duración. |
| No hay puertos | Número de llamadas que recibieron un resultado de "No hay puertos disponibles" y no se realizaron. |
| Por Ciento de iniciado | Sin puertos/Total iniciados como porcentaje. |
| Habilidades incluidas |
Las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD que contribuyen a la actividad. |