Insights de viaje

Haga clic en Definición de viaje para ver la definición de viaje.

Para obtener más información sobre un período específico, cambie el rango de fechas. Esto le permite ver eventos adicionales y distribución de atributos.

La línea de tendencia muestra la tasa de finalización general de IVR Journey para el rango de fechas seleccionado y el número de interacciones que alcanzaron el último paso del viaje en comparación con el primer paso del viaje.

1. Desplácese sobre cada día en el período de tiempo seleccionado para ver los resultados de la agregación diaria para que pueda identificar picos en un día específico.

2. Haga clic en las flechas en la parte superior derecha del gráfico de tendencias para expandir la vista de tendencias. Ahora puede ver el rango de fechas para las interacciones de IVR y pasar el cursor nuevamente sobre cada día.

3. Seleccione un intervalo de fechas diferente para obtener más información.

4. Spikes investiga las fechas

5. Eventos: front-end y back-end (el estudio lo llama acción, no evento)

Haga clic en un paso o en el menú desplegable para ver más estadísticas sobre los atributos y la distribución de eventos:

• Tasa de finalización del paso

• Estadísticas para atributos

  Consulte información sobre los atributos en el paso o la entrega seleccionados:

  • Ver la duración promedio y la duración total en el elemento del menú

  • Ver motivo final

  • Ordenar atributos según volumen / porcentaje

  • Ver Top 3 o Top 10

• Clasificar eventos según el volumen de eventos en el paso o descenso seleccionado

Vuelva al panel de control para ver otros viajes utilizando rutas de navegación en la parte superior de la pantalla.

Seleccione y realice un análisis de cualquier IVR Journey guardado o cree un nuevo IVR Journey.