HOLD CONTACT

Una acción de API que coloca un contacto en espera. Esta acción funciona como la API para mantener una sesión: consulte la API holdASession en el portal para desarrolladores para obtener más información.

Dependencias

• Esta acción siempre debe ir precedida por la acción SetSecurityUser para obtener el securityUser.
• Esta acción siempre debe ir precedida por la acción JoinAgentSession para obtener el sessionId.

• Esta es una acción de la API. Se encuentra en la paleta Acciones de API en Desktop Studio.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Security User	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables formateadas con llaves ({ }). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
Session Id	La identificación única asignada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del CXone Mpower sistema.
Contact Id	La variable que contiene el ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto..

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.
InvalidAgentSession	Ruta tomada si el Session Id ingresado no es válido.
InvalidContactId	Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
InvalidState	Ruta tomada si se ingresa un valor distinto de No disponible o Disponible.