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Verifica el número total de agentes en un estado |
Tipos de secuencias de comandos compatibles
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Mensaje de voz | Elemento de trabajo | SMS |
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Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Propiedad |
Descripción |
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Agregar leyenda |
Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Habilidades |
The skills Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. assigned to the agents you want to count. Notice that you can select ALL if you want any agent with any skill to be counted.
To use a variable, enclose it in curly brackets.
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| Total Sesión iniciada | Returns the number of agents logged in. |
| Disponible | Returns the number of all agents in an available state. |
| No disponible | Returns the number of all agents in an unavailable state. |
| ACD |
Returns the number of all agents in an ACD (automatic call distribution) System that recognizes, routes, and connects contacts to available agents based on skill and priority. state.
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| Saliente | Returns the number of all agents making outbound contacts. |
| Marcador | Returns the number of all agents with the Personal Connection skill. |
| Alta competencia |
```
La proficiencia de habilidad más alta que debe tener un agente para recibir un contacto. Los valores de competencia SOn números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. ``` |
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Baja competencia |
La proficiencia de habilidad más baja que debe tener un agente para recibir un contacto. Los valores de competencia SOn números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. |
| RoutingAttribute |
Seleccione el atributos para usar en el criterio de enrutamiento. Cuando se solicitan agentes, solo se emparejan los agentes con la Habilidad y RoutingAttribute combinación especificada. Cuando se utiliza para decisiones de enrutamiento, puede usar el UpdateContact to change or remove the routing attributes later in the script." se traduce como: Acción para cambiar o quitar los atributos de enrutamiento más adelante en el script. La opción predeterminada es No aplica. Puede utilizar una variable para esta propiedad. Puede ingresar más de un atributo separándolos con comas. Si limita demasiado su grupo de agentes, podrían quedarse atascadas en la cola sus interacciones sin agentes coincidentes a quienes enrutar. Para ayudar a evitar esto, use no más de cinco atributos por acción de enrutamiento. |
Condiciones de rama de resultado
Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.
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Condición |
Descripción |
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| Por defecto | Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined. |
| NoneAvailable | Path taken if no agents are available. |
Ejemplo de Script
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Es posible que se requiera scripting adicional.
En este script, Horas se asegura de que la empresa esté abierta. Si es así, Countagents cuenta la cantidad de agentes disponibles para una habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. específica. Si hay uno o más disponibles, se solicita un agente. Si no están disponibles, se reproduce un mensaje y luego se cuelga la llamada.
