Countagents

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Comprueba el número total de agentes del centro de contacto en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). particular para una habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en particular. Por ejemplo, el número de agentes que están conectados o que se encuentran en un estado no disponible.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Skills La tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes(s) que desea que los agentes tengan cuando se cuentan los agentes. Observe que puede seleccionar ALL si desea cualquier agente con cualquier tarea a contarse. Si introduce una variable como AVAIL o NUMOB, asegúrese de utilizar corchetes.
Total Logged In Devuelve el número de todos los agentes conectados.
Available Devuelva el número de todos los agentes a un estado disponible.
Unavailable Devuelve el número de todos los agentes en un estado no disponible.
ACD Devuelve el número de todos los agentes en un estado de ACD (distribución de llamada automática)Cerrado Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad.
Outbound Devuelve el número de todos los agentes que hacen contactos salientes.
Dialer Devuelve el número de todos los agentes con la Conexión personal habilidad.
High Proficiency

La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

Low Proficiency

La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NoneAvailable Recorrido si no hay agentes disponibles.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este script, Hours se asegura de que la empresa está abierta. En tal caso, Countagents cuenta la cantidad de agentes disponibles para una habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes específica. Si uno o más están disponibles, se solicita el agente. Si no están disponibles, se reproduce un mensaje y luego se cuelga la llamada.

Descarga este script.