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Comprueba el número total de agentes en un estado |
Tipos de scripts compatibles
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Generic |
Chat | Phone | Voicemail | Work Item | SMS |
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Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Add Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Skills | Las Habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea que tengan los agentes cuando los cuente. Tenga en cuenta que puede seleccionar TODOS si desea que se cuente cualquier agente con cualquier habilidad. Si introduce una variable como AVAIL o NUMOB, asegúrese de utilizar corchetes. |
| Total Logged In | Devuelve el número de agentes conectados. |
| Available | Devuelva el número de todos los agentes a un estado disponible. |
| Unavailable | Devuelve el número de todos los agentes en un estado no disponible. |
| ACD | Devuelve el número de todos los agentes en un estado ACD (distribución automática de llamadas) Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad.. |
| Outbound | Devuelve el número de todos los agentes que hacen contactos salientes. |
| Dialer | Devuelve el número de todos los agentes con la Personal Connection habilidad. |
| High Proficiency |
La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. |
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Low Proficiency |
La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. |
| RoutingAttribute |
Select the specific attributes to use in the routing criteria. When requesting agents, only agents with the specified Skill and RoutingAttribute combination are matched. When used for routing decisions, you can use the UpdateContact action to change or remove the routing attributes later in the script. The default option is Not Applicable. You can use a variable for this property. You can enter more than one attribute by separating them with commas. Si limita demasiado su grupo de agentes, podrían quedarse atascadas en la cola sus interacciones sin agentes coincidentes a quienes enrutar. Para evitar esto, use no más de cinco atributos por acción de enrutamiento. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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| Default | Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
| NoneAvailable | Recorrido si no hay agentes disponibles. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Es posible que se requiera programación adicional.
En este script, Hours se asegura de que la empresa está abierta. En tal caso, Countagents cuenta la cantidad de agentes disponibles para una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. específica. Si uno o más están disponibles, se solicita el agente. Si no están disponibles, se reproduce un mensaje y luego se cuelga la llamada.
