Permisos necesarios: Visualización del supervisor del almacenamiento de informes de salientes
Puede usar el reporte Outbound Agent Performance para identificar las métricas de rendimiento específicas de un Agente o equipo al que se le haya asignado una habilidad
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de salida. En otras palabras, este informe muestra un agente/eficacia del equipo en las habilidades de un saliente o el rango DE fechas seleccionado.
Rendimiento de agente saliente es uno de los informes de salida Personal Connection disponibles en el Almacén de informes de salida.
Datos en este Informe
El informe Rendimiento de agente en llamadas salientes tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Equipo | Equipo al que están asignados los agentes. |
| Nombre de pila | Nombre del agente. |
| Apellido | Apellido del agente. |
| Horas salientes + tiempo no disponible (hr) | Número de salida seleccionado y el tiempo disponible. (Total es en el ratio por hora) |
| Horas salientes | Tiempo total conectado a las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. salientes. |
| Horas Registradas - PullAgent | Tiempo total que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad OB. |
| Tiempo de conversación (TT) | Tiempo total de manejo de llamadas salientes. |
| Tiempo de ACW | Tiempo total de trabajo posterior a la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.) o finalización de los registros salientes. |
| Tiempo DE espera |
La cantidad de tiempo entre el momento en que el agente queda disponible para su próxima llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier tiempo de ACW |
| Tiempo No disponible | Tiempo total invertido en un volumen no disponible outstate durante el periodo del informe. |
| Tiempo de previsualización | Tiempo total que un agente ve un contacto antes de aceptar el contacto. |
| Tiempo de conversación máximo | El tiempo de conversación más largo registrado para el periodo DE tiempo especificado para una sola llamada. |
| Gestionadas | Número de llamadas gestionadas. |
| Los reintentos de agente | Número de registros que se reintentaron (callbacks). |
| Resultados sin clasificar | Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes. |
| Tiempo límite de ACW | Número Total de contactos que no reciban un resultado antes de la ACW timeout |
| Resultados completados | Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados. |
| Otros Resultados | Ni resultado positivo ni negativo, por ejemplo, ninguna decisión, no calificado para la oferta, etc. |
| Contactos de persona adecuada | Se comunicó con la parte correcta, resultados positivos más resultados negativos. |
| Resultados positivos | Resultados o planes Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. definidos como positivo, como venta realizada, interesado, fondos recaudados, etc. |
| Resultados negativos | Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista de no llamar (DNC), etc. |
| Tasa de conversión | Resultados positivos/(resultados positivos + resultados negativos). |
| Rechazos de Previsualización | Número de vistas previas rechazadas por el agente. |
| IB gestionadas (pullagent) | Número de llamadas gestionadas. |
| Cantidad | Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo. |
| Positivos/hr | Número de resultados positivos por hora. |
| Negativo/hr | Número de resultados negativos por hora. |
| Persona adecuada/hr | Número de conexiones con la persona adecuada (positivas + negativas) por hora de sesión iniciada. |
| Otros/hr | Número de otros resultados por hora. |
| Reintentos/hr | Número de registros que se reintentaron por hora. |
| Sin clasificar/hr | Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora. |
| Gestionadas/hr | Promedio de llamadas salientes gestionadas por registrado en hora. |
| Complete/hr | Promedio de completados por hora de inicio de sesión. |
| Cantidad/positivos | Monto promedio por resultados positivos. |
| Monto/persona adecuada | El monto promedio por parte derecha contacto. |
| TT AVG | Tiempo promedio de conversación para habilidades de salida. |