Informe de rendimiento del agente saliente

Puede usar el informe de rendimiento del agente saliente para identificar las métricas de rendimiento específicas de un agente o equipo al que se le asigna una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de agente saliente. En otras palabras, este informe muestra un agente/eficacia del equipo en las habilidades de un saliente o el rango de fechas seleccionado.

Rendimiento del agente saliente es uno de los informes de salida de conexión personales disponibles en el almacén de informe de salida.

Datos en este Informe

El informe de rendimiento del agente saliente tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Equipo	Equipo al que están asignados los agentes.
Nombre de pila	Primer nombre del agente.
Apellido	El apellido del agente.
OB horas + tiempo disponible (HR)	Número de salida seleccionado y el tiempo disponible. (Total es en el ratio por hora)
Horas OB	Tiempo total conectado a las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes salientes.
Registra Horas - PullAgent	Tiempo total que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad OB.
Tiempo de conversación (TT)	Tiempo total de manejo de llamadas salientes.
El tiempo de conclusión	Tiempo total de trabajo posterior a la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción) o finalización de los registros salientes.
Tiempo de espera	La cantidad de tiempo entre que el agente está disponible para la siguiente llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier tiempo de ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.
Tiempo no disponible	Tiempo total invertido en un volumen no disponible outstate durante el periodo del informe.
Tiempo de previsualización	Tiempo total que un agente opiniones un contacto antes de la aceptación del contacto.
Tiempo de conversación máximo	La conversación más larga registrada para el período de tiempo especificado para una única llamada.
Gestionadas	Número de llamadas gestionadas.
Reintentos del agente	Número de registros que se reintentaron (callbacks).
Resultados sin clasificar	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes.
Aqa Timeout	Número Total de contactos que no reciban un resultado antes de la ACW timeout
Resultados completados	Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados.
Otros resultados	Ni positivo ni negativo como resultado ninguna decisión, no está cualificado para ofrecer, etc.
Parte derecha Contactos	Llegó a la parte correcta, positivos y negativos.
Resultados positivos	Resultados o planes Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). definidos como positivo, como venta realizada, interesado, fondos recaudados, etc.
Resultados negativos	Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista No llamar (DNC), etc.
Tasa de conversión	Resultados positivos/(resultados positivos + negativos).
Rechaza previsualización	Número de vistas previas rechazadas por el agente.
Manejó IB (pullagent)	Número de llamadas gestionadas.
Cantidad	Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativa/hr	Número de resultados negativos por hora.
Parte derecha/hr	Número de parte derecha (positivo + negativo) registrado en conexiones por hora.
Otros/hr	Número de otros resultados por hora.
Los reintentos/hr	Número de registros que se reintentaron por hora.
Sin clasificar/hr	Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora.
Manejar/hr	Promedio de llamadas salientes gestionadas por registrado en hora.
Complete/hr	Complete promedio por hora conectado.
Cantidad/positivos	El monto promedio por resultado positivo.
Cantidad/parte derecha	El monto promedio por parte derecha contacto.
TT AVG	Tiempo promedio de conversación de salida de habilidades.