Permisos necesarios: Visualización del supervisor del Almacenamiento de informes de salientes
Puede utilizar el informe de rendimiento del Agente saliente para identificar métricas de rendimiento específicas de un agente o equipo al que se le asigna una habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. saliente. En otras palabras, este informe muestra la efectividad del agente o equipo en las habilidades salientes para una fecha o rango seleccionado.
Rendimiento del Agente saliente es uno de los Personal Connection informes salientes disponibles en el almacén de informes de salida.
Datos en este Informe
El informe de rendimiento del Agente saliente tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Team | Equipo al que están asignados los agentes. |
| Nombre | Primer nombre del agente. |
| Apellido | El apellido del agente. |
| Horas salientes + tiempo no disponible (hr) | Número de tiempo saliente y no disponible seleccionado. (Total es en el ratio por hora) |
| Horas salientes | Tiempo total conectado a las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. salientes. |
| Horas registradas - PullAgent | Tiempo total que el agente pasó trabajando con contactos entrantes mientras permanecía en la habilidad OB. |
| Tiempo de conversación (TT) | Tiempo total de manejo de llamadas salientes. |
| Tiempo de acw | Tiempo total de trabajo posterior a la llamada (ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.) o finalización de los registros salientes. |
| Tiempo de espera |
La cantidad de tiempo entre el momento en que el agente queda disponible para su próxima llamada saliente y el momento en que se conecta con el contacto. Incluye cualquier tiempo de ACW |
| Tiempo no disponible | Tiempo total invertido en un volumen no disponible outstate durante el periodo del informe. |
| Tiempo de vista previa | Tiempo total que un agente visualiza un contacto antes de aceptarlo. |
| Tiempo de conversación máximo | El tiempo de conversación más largo registrado durante el periodo de tiempo especificado para una sola llamada. |
| Gestionado | Número de llamadas salientes gestionadas. |
| Los Reintentos de agente | Número de registros que se reintentaron (callbacks). |
| Resultados sin clasificar | Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes. |
| Tiempo límite de ACW | Número Total de contactos que no reciban un resultado antes de la ACW timeout |
| Resultados completados | Número de casos positivos y negativos, además de otros resultados. |
| Otros resultados | Ni resultado positivo ni negativo, como ninguna decisión, no calificado para la oferta, etc. |
| Contactos de persona adecuada | Se contactó a la persona correcta, resultados positivos más negativos. |
| Resultados positivos | Resultados o disposiciones resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). definidos como positivos, tales como venta realizada, interesado, fondos recaudados, etc.
|
| Resultados negativos | Resultados o disposiciones definidas como negativas, como no interesado, agregar a la lista No Llamar (DNC), etc. |
| Tasa de conversión | Resultados positivos/(resultados positivos + negativos). |
| Previsualizar proyectos | Número de vistas previas rechazadas por el agente. |
| Gestionado IB (pullagent) | Número de llamadas entrantes gestionadas. |
| Cantidad | Si está configurado, el importe introducido, que está relacionada con un resultado positivo. |
| Positivos/hr | Número de resultados positivos por hora. |
| Negativo/hr | Número de resultados negativos por hora. |
| Persona adecuada/hr | Número de parte derecha (positivo + negativo) registrado en conexiones por hora. |
| Otros/hr | Número de otros resultados por hora. |
| Los reintentos/hr | Número de registros que se reintentaron por hora. |
| Sin clasificar/hr | Número de registros que se dispone con un resultado no está configurado para utilizar salientes por hora. |
| Gestionado/hr | Promedio de llamadas salientes gestionadas por hora de inicio de sesión. |
| Completas/h | Complete promedio por hora conectado. |
| Cantidad/positivos | El monto promedio por resultado positivo. |
| Cantidad/persona adecuada | El monto promedio por parte derecha contacto. |
| TT AVG | Tiempo de conversación promedio para habilidades de salida. |