Para ver esta página en inglés:
Permiso requerido: Integrated Softphone VerIntegrated Softphone On
Esta página es para agentes que están aprendiendo a usar Salesforce Agent Integrated Softphone. Si usted es administrador, conozca las tareas de administración para Salesforce Agent Integrated Softphone.
El Salesforce Agent Integrated Softphone le permite gestionar llamadas telefónicas utilizando las capacidades de voz de su navegador y el panel de control de voz en Salesforce Agent. Después de que su administrador habilite su cuenta para usar el Integrated Softphone, puede iniciar sesión en Salesforce Agent, conectar su softphone a la ruta de voz de la plataforma NiCE CXone y, luego, gestionar llamadas utilizando el espacio de trabajo de voz.
Diseñado para usarse únicamente en la aplicación de consola. Si Salesforce Agent se actualiza o se abre una nueva pestaña durante una llamada, la conectividad de la llamada se perderá durante unos segundos antes de restablecerse.