Permisos necesarios: Rendimiento de Agente por Hora
Índice de actualización: 15 minutos
El widget Rendimiento de Agente por Hora muestra la cantidad de tiempo que los agentes seleccionados pasaron en los tipos de estado
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la aplicación de agente durante cada hora del día. El eje x muestra 24 incrementos, que representan las 24 horas de un solo día. El eje y indica el rango de minutos total trabajados por los agentes seleccionados. Puede seleccionar agentes específicos o equipos completos para los cuales mostrar datos, junto con las opciones estándar de período de tiempo. Si selecciona un rango de fechas, en lugar de un solo día, el gráfico mantendrá los 24 incrementos del eje x y combinará la cantidad total de minutos de cada estado en cada hora del día. Por ejemplo, suponga que desea mostrar datos de los agentes que trabajaron durante el fin de semana anterior. Podría comenzar seleccionando esos dos días específicos como un rango de fechas personalizado. Además, suponga que su centro de contacto estuvo abierto de 8 a. m. a 8 p. m. en ambos días del fin de semana. El eje x mantendría los 24 incrementos por hora, pero a partir del octavo incremento, el widget combinaría el total de minutos trabajados durante la hora de 8 a. m. a 9 a. m. en ambos días, y lo mostraría en el octavo lugar.
Tenga en cuenta que no se pueden seleccionar agentes individuales al generar datos para equipos, ni se pueden seleccionar equipos al generar datos para agentes individuales. Además, el gráfico ajusta automáticamente su escala según el eje y para mantener un tamaño del widget coherente, independientemente del período de tiempo determinado.
