Gestionar aprobaciones

La página Gestionar aprobaciones, también llamada página Solicitudes entrantes, le permite gestionar las Solicitudes de empleados de NiCE para acceder a su abonado con fines de configuración, soporte o solución de problemas. Esto le brinda la capacidad de aprobar o rechazar las solicitudes y de enviar un comentario explicativo al solicitante. La página muestra todas las solicitudes que ha recibido, pero puede filtrarla por estado utilizando el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.

Administrar una Solicitud de suplantación Pendiente

Permisos requeridos: Suplantación de rol Responder

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Solicitudes entrantes.
3. Localice la solicitud que desea aprobar o rechazar. Si ha tenido muchas solicitudes, puede usar el menú desplegable en la esquina superior derecha y seleccionar Pendiente para ver solo las solicitudes pendientes. Haga clic en Administrar en la fila correspondiente.

4. En el formulario de Solicitud de suplantación, seleccione si desea Otorgar o Rechazar la Solicitud en el campo Respuesta.

   • Si seleccionó Otorgar, establezca una Fecha de caducidad para el acceso. Si desea incluir un mensaje para el NiCE empleado que solicita el acceso, ingréselo en el campo Mensaje de respuesta. Haga clic en Otorgar cuando haya terminado.
   • Si seleccionó Rechazar, puede ingresar un mensaje para el empleado NiCE que solicita acceso en el campo Mensaje de respuesta. Haga clic en Rechazar cuando haya terminado.
   Obtenga más información sobre los campos del formulario de Solicitud de suplantación

   Campo	Detalles
   Respuesta	Especifica si se debe Conceder o Rechazar la solicitud de acceso a su abonado.
   Rol	Muestra el rol que tendrá el solicitante al acceder a su abonado.
   Estado actual	Muestra el estado actual de la solicitud de acceso. Puede ser Concedido, Pendiente o rechazado.
   Fecha de caducidad	Solo está disponible cuando la Respuesta es Grant. Esto especifica cuándo finaliza el acceso a su abonado. Puede usar el ícono de calendario para seleccionar una fecha y los íconos de flecha para cambiar la fecha a un día antes o después.
   Mensaje de respuesta	Incluye un mensaje a la persona que solicita acceso cuando recibe una notificación de que su solicitud ha sido concedida o rechazada.

5. Si desea ver la solicitud actualizada y filtró la tabla para mostrar solo Pendiente, cambie el filtro de nuevo a todos, o a Concedido o rechazado.

Ver historial de cambios de Solicitudes entrantes

El historial de cambios se registra para las Solicitudes entrantes cuando una Solicitud es concedida, rechazada o caducada.

Si una solicitud ya superó su fecha de caducidad, esta aún se muestra como Concedido, pero la fecha de caducidad aparece marcada.

Cada entrada del historial grabado sigue el modelo de datos de Historia de Cambios existente, incluyendo:

• quién realizó el cambio (identifier de usuario administrador)

• Cuándo ocurrió el cambio (sello de tiempo)

• qué cambió (campo o campos actualizados)

• Valor anterior y nuevo valor

• source (consistente con las fuentes de auditoría/historial de cambios existentes)