Hay varias formas de analizar e informar sobre la actividad en Digital Experience (DX). Específico descarga de datos y informes prediseñados proporcionan información sobre Digital Experience (DX) a los que puede acceder desde el Reporting en NiCE CXone.
Hasta hace poco, podía acceder a reportes digitales, paneles y widgets desde el portal de Digital . Sin embargo, estas opciones de generación de reportes se están descontinuando y no deberían ser visibles para los usuarios nuevos en Digital Experience (DX), a partir de un lanzamiento próximo. Todos los usuarios deben hacer la transición al uso de NiCE CXone Dashboard para administrar reportes digitales, paneles y widgets.
NiCE CXoneInformes
Algunas descargas de datos y los informes prediseñados de NiCE CXone proporcionan información sobre Digital Experience (DX):
- El reporte CDR de Digital Engagement incluye métricas de digital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. - The Digital Agent Set for Voice report shows you which digital agents Un agente que maneja interacciones digitales, como las de los canales de correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería y SMS. have voice skills during a given billing month. This is helpful if your organization uses the digital seat billing model.
- El reporte de Agente de Voz configurado para Digital muestra qué agentes de voz tienen habilidades digitales asignadas Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. durante un mes de facturación determinado.
- El informe Digital Agent Contact Performance muestra información para habilidades digitales y métricas específicas del manejo de contactos digital.
- El informe de Mensajes de Digital proporciona métricas para mostrar el desempeño de los agentes con los contactos digitales. Proporciona datos valiosos sobre la cantidad promedio de mensajes enviados, los tiempos de respuesta, etc.
- El informe de NiCE CXone Billing incluye una pestaña de Digital Foundations que proporciona detalles de facturación para mensajes digitales.
- Si su organización utiliza Performance Management (Integrated) (Standalone), puede usar la integrar entre él y Digital Experience (DX) para incluir métricas digitales en sus paneles de Performance Management (Integrated) (Standalone).
Digital Experience (DX)Informes
A partir de la versión 24.3, estas opciones de generación de informes ya no están disponibles. Si usó Digital Experience (DX) antes de esa versión, debe realizar la transición para usar NiCE CXone Dashboard para administrar informes digitales, paneles y widgets. La siguiente información solo se relaciona con una opción de generación de informes heredada disponible a través del portal de Digital en NiCE CXone que está siendo descontinuada.
Digital Experience (DX) proporciona estas opciones de generación de reportes desde el portal de Digital
- Registro de actividades: El registro le permite ver la actividad en Digital Experience (DX). Puede usar filtros para limitar la actividad que ve por canal, etiqueta, agente y fecha.
- Reporte de inicio de sesión: Este reporte, en Configuración de Digital Experience (DX), muestra un historial de usuarios que inician y cierran sesión en el portal de Digital Experience (DX). Puede ver el nombre y la Dirección IP del usuario, así como la fecha y hora de su actividad.
- Informe de Admin: este informe, en la Configuración de Digital Experience (DX), muestra un historial de actividad en el portal de Digital Experience (DX). Puede usar filtros para limitar los datos que ve por fecha, usuario y tipo de actividad. Este informe le muestra el nombre y la Dirección IP del usuario, así como una descripción de cada actividad registrada.
Fechas en estos Digital Experience (DX) informes utilizan el formato DD/MM/YYYY. El formato de fecha no es una opción configurable.
Digital Experience (DX) Cuadros de mando
A partir de la versión 24.3, estas opciones de generación de informes ya no están disponibles. Si usó Digital Experience (DX) antes de esa versión, debe realizar la transición para usar NiCE CXone Dashboard para administrar informes digitales, paneles y widgets. La siguiente información solo se relaciona con una opción de generación de informes heredada disponible a través del portal de Digital en NiCE CXone que está siendo descontinuada.
Los paneles de Digital Experience (DX) son informes gráficos que puede crear y personalizar en el portal de Digital Experience (DX). Los paneles son altamente personalizables. Puede crear múltiples paneles para diferentes propósitos y personalizar cada uno con Widgets. Sus paneles pueden ser privados o compartidos con otros usuarios.
Hay 10 categorías de widgets entre las que puede elegir, incluidos sentimientos, canales, agentes y etiquetas. Puede usar el mismo widget varias veces en un solo panel para mostrar diferentes puntos de datos. Por ejemplo, en su panel de control de Facebook, puede usar el widget de evolución del tiempo promedio de primera Respuesta una vez para su cuenta de Facebook canal de mensajería Interacciones directas mediante redes sociales como WhatsApp o Facebook Messenger y otra vez por su facebookcanal social Interacciones públicas en redes sociales, como en Facebook o Instagram..
Puede exportar widgets de panel individualmente a una imagen o un archivo de hoja de cálculo según sea necesario.