Administrar Roles

Crear un Rol

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > Crear

Para obtener más información sobre los parámetros de un permiso específico, consulte la página de ayuda de la categoría de permiso.

The Create New Role page, showing the General tab.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Parámetros de seguridad > Roles and Permissions.
  3. Haga clic en Nuevo rol.

  4. Intro un nombre y una Descripción opcional para el rol. La descripción no puede tener más de 200 caracteres. Use solo texto sin formato. Las URL o el marcado, como HTML, no se guardarán.

  5. Haga clic en la ficha Permisos .
  6. Configure the permissions for the role. Permissions are categorized by NiCE CXone application, and you can only see applications that are part of your NiCE CXone system. To configure permissions: 
    1. Haga clic en las categorías de rol a la izquierda para moverse entre ellas.
    2. Ubicar el permiso que desea asignar al rol.
    3. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
      • Haga clic en un parámetro Activado o Nula.
      • Haga clic en un parámetro para habilitar o deshabilitar la capacidad del rol de Ver, Editar, Crear, Eliminar, desactivar, etc. Algunos parámetros tienen dependencias que seleccionan automáticamente otro parámetro cuando usted los habilita.
  7. Si el rol que está creando tiene permisos similares a uno de los cuatro predeterminados (OOTB) roles, haga clic en Establecer como predeterminado, seleccione el rol predeterminado correspondiente (Agente, Gerente, Administrador o Evaluador) en la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Aplicar. Los permisos se establecen según el rol predeterminado seleccionado. Realice los cambios necesarios en los permisos, según sea necesario para el rol.
  8. Cuando termine de configurar los permisos, haga clic en Save para guardar el rol en estado de borrador, o haga clic en Save and Activate para guardar el rol en estado activo. No podrá asignar usuarios al rol hasta que lo active.

Copiar un Rol

permiso requerido: Admin > Gestión de roles > Crear

Puede duplicar un rol existente para crear un nuevo rol. Los roles duplicados tienen los mismos permisos que el original. Esto resulta útil cuando dos reglas son muy similares y solo tienen pequeñas diferencias en los permisos asignados.

Para obtener más información sobre los parámetros de un permiso específico, consulte la página de ayuda de la categoría del permiso.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Seguridad > Roles & Permissions.
  3. Haga clic en los tres puntos verticales en la columna Acciones correspondiente al rol que desea copiar.
  4. Haga clic en Duplicar.
  5. Introduzca un nombre para el rol.
  6. Haga clic en Duplicar.
  7. Haga clic en la ficha Permisos .
  8. Realice los cambios necesarios en los cambios en los permisos del nuevo rol.
  9. Cuando termine de configurar los permisos, haga clic en Guardar para guardar el rol en estado borrador o haga clic en Guardar y activar para guardar el rol en estado activo. No puede asignar usuarios al rol hasta que lo active.

Asignar usuarios a un Rol principal

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > Asignación de usuario

En la configuración de un rol, puede asignar usuarios a dicho rol. Esto asigna el rol como un rol principal. Como alternativa, también puede asignar un rol principal a un usuario individual cuando crea o edita un perfil de empleado.

Si desea asignar un rol secundario, debe hacerlo en el perfil individual del empleado.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Seguridad > Roles and Permissions.
  3. Haga clic en el rol al que desea asignar empleados.
  4. Haga clic en la pestaña Usuarios asignados, luego haga clic en Agregar usuarios.

  5. Ingrese el nombre de un usuario en la barra de búsqueda. Puede filtrar los resultados haciendo clic en el filtro Icon of a funnel filter. y luego seleccionando uno o más Equipos, Unidades de programación o Grupos.

  6. Seleccione la casilla junto a cada usuario que desee asignar a este rol. El contador Seleccionado muestra cuántos usuarios ha seleccionado.

  7. Haga clic en Confirmar.

  8. Hacer clicGuardar.

Eliminar usuarios de un Rol

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > Asignación de usuario

Esta sección explica cómo quitar usuarios de un rol en la configuración del rol. Esto le permite quitar una asignación de rol principal o secundaria del usuario. Como alternativa, también puede quitar una asignación de rol directamente desde la configuración del empleado.

Recuerde que a todos los empleados se les debe asignar un rol principal. Por lo tanto, si quita una asignación de rol principal, asegúrese de asignar al usuario a un rol principal diferente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Seguridad > Roles & Permissions.
  3. En la lista de roles, haga clic en el rol del que desea eliminar empleados.
  4. Haga clic en la pestaña Usuarios asignados.
  5. To remove a single user from this role:
    1. Haga clic en X en la fila del usuario en la tabla.
    2. Seleccione un rol diferente para asignar al usuario. Los usuarios deben tener asignado un rol principal.
    3. Haga clic en Sí.

  6. Para quitar más de un usuario de este rol:

    1. Seleccione la casilla junto a cada usuario que desee quitar o haga clic en la casilla en la parte superior de la columna para seleccionar a todos los usuarios.

    2. Haga clic en Quitar Usuarios en la parte superior de la página.

    3. Seleccione el rol que desea asignar a los usuarios seleccionados. Se debe asignar un rol principal a los usuarios.

    4. Haga clic en Sí.

  7. Hacer clicGuardar.

Administrar los Permisos de un Rol

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > Editar

Para obtener más información sobre los parámetros de un permiso específico, consulte la página de ayuda de la categoría del permiso.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.

  2. Seleccione el rol que desea modificar.

  3. Haga clic en Permisos y luego haga clic en la categoría de Permiso en el lado izquierdo. En la siguiente imagen, la categoría Admin está seleccionada.

    La pestaña Permisos en el rol de Administrador predeterminado.

  4. Ubicar el permiso que desea cambiar.
  5. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
    • Haga clic en un parámetro Activado o Nula.
    • Haga clic en un parámetro para habilitar o deshabilitar la capacidad del rol de Ver, Editar, Crear, Eliminar, desactivar, entre otros. Algunos parámetros tienen dependencias que seleccionan automáticamente otro parámetro cuando los habilita.
  6. Si el rol que está modificando tiene permisos similares a uno de los cuatro roles listos para usar (OOTB), haga clic en Establecer como predeterminado, seleccione el rol OOTB correspondiente (Agente, Gerente, Administrador o Evaluador) del menú desplegable y, a continuación, haga clic en Aplicar. Los permisos se establecen según el rol listo para usar seleccionado. Realice los cambios en los permisos según sea necesario para el rol.
  7. Guarde el rol.

Desactivar un Rol

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > desactivar

No puede eliminar los roles, pero puede desactivarlos. No es posible asignar usuarios a los roles desactivados. Antes de desactivar un rol, primero debe eliminar a todos los usuarios asignados a este como rol principal o rol secundario.

  1. Remove users assigned to the role:
    1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
    2. Haga clic en Seguridad > Roles & Permissions.
    3. Abra el rol que desea desactivar. Abra la pestaña Usuarios asignados.
    4. Seleccione cada usuario, haga clic en Eliminar usuarios y seleccione un nuevo rol para los usuarios en el menú desplegable. Haga clic en Sí.
    5. Hacer clicGuardar.
  2. Cuando se le redirija a la página Roles & Permissions, haga clic en los tres puntos verticales en la columna Actions correspondiente al rol que desea desactivar. Haga clic en desactivar.
  3. Si ve un Error que indica que se deben eliminar todos los usuarios antes de desactivar el rol, incluso después de haberlos eliminado, revise la pestaña Seguridad de cada empleado para verificar los roles secundarios. Desmarque la casilla de cualquier usuario que todavía tenga asignado el rol como secundario. Una vez que ningún usuario tenga el rol como secundario, repita los pasos para desactivarlo.

Reactivar un Rol

Permiso requerido: Admin > Gestión de roles > desactivar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Seguridad > Roles & Permissions.
  3. Haga clic en los tres puntos verticales en la columna Actions correspondiente al rol que desea modificar.
  4. Haga clic en desactivar si el rol está actualmente activo, o en Reactivar si el rol está actualmente inactivo.