De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:agentActivityDetail_mmddyy_hhmm.txt
Este módulo de exportación contiene datos reales de la actividad diaria de sus agentes, con información detallada sobre las horas de inicio y finalización de las actividades. Los datos de los agentes se almacenan en IEX WFM Integrated desde una medianoche hasta la siguiente y se informan de esa misma manera. La actividad de los agentes se basa en eventos en tiempo real, desde ACD de CXone Mpower hasta mapeado de eventos de IEX WFM Integrated.
La exportación Resumen de actividad de los agentes ofrece los mismos datos en formato resumido.
Las brechas entre códigos de actividad en los registros de agentes no se identifican de forma explícita como "Sin código" en la base de datos. Si hay brechas en el registro de actividad del agente, no se incluyen en los datos datos exportados. Esto se debe a que no hay nada en la base de datos para mapearse a un código de actividad de exportación. Tal situación podría suceder cuando el agente sale a almorzar, cuando tiene algo de tiempo en un turno dividido o por otros motivos.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| fecha |
Fecha del código de actividad basada en la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. Classics, Inc., tiene configurada esta exportación para que se ejecute a diario para la actividad del día anterior. La exportación del domingo 8 de abril contiene los datos del sábado 7 de abril. Esto abarca las actividades que comenzaron el viernes 6 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era sábado 7 de abril. La exportación no incluye las actividades que comenzaron el sábado 7 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era domingo 8 de abril. Esas actividades ingresan al informe del lunes. |
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| TZ |
Zona horaria de MU. |
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| custID |
ID de cliente |
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| muID |
ID DE UG |
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| tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente |
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| acdID | ID de CXone Mpower ACD o servidor multimedia. | |
| logonID | Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID. Si el agente está asignado a más de una, puede haber varios registros para la misma fecha. |
Este campo puede quedar vacío. |
| ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
| agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
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| modify | Modificar el sello de tiempo del registro de actividades. | |
| excepción | Valor del atributo asignado al código de actividad. Los códigos de actividad sin valores de atributo asignados no se incluyen en la exportación. Si hay varios códigos de actividad consecutivos con el mismo valor de atributo, se exportan como una única excepción. | |
| externalID | Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. | Si el campo externalID del agente está vacío, este campo también queda vacío. |
| inicio |
La hora de inicio del código de actividad. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
Si el agente está programado y genera una actividad que supera la medianoche del día anterior, el valor figura como medianoche. Esto es así para los códigos de actividad individuales y también cuando se informan varios códigos como uno solo, según lo descrito para el campo Excepción. |
| stop |
Hora de finalización del código de actividad. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. El minuto de la detención se excluye. Por ejemplo, si una actividad comienza a las 8:00 de la mañana y dura tres horas, el valor en este campo es 11:00. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
Si el agente tiene programa y genera una actividad que atraviesa la medianoche del día siguiente, el valor figura como medianoche. Esto es así para los códigos de actividad individuales y también cuando se informan varios códigos como uno solo, según lo descrito para el campo Excepción. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|exception|externalID|start|stop #sort:date,TZ,custID,muID,tvID,acdID,logonID,ssn,TeamLdr,agentName,modify,exception,start,stop 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|OPEN||08:00|10:00 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|BRK||10:00|10:15 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|OPEN||10:15|12:00 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|LUNCH||12:00|13:00 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|OPEN||13:00|15:00 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|BRK||15:00|15:15 05052003|GMT-6|1|20|12345|27|12345||MDS|Barni, Meghan|1047802660|OPEN||15:15|17:00 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|OPEN||09:00|11:00 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|BRK||11:00|11:15 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|OPEN||11:15|13:00 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|LUNCH||13:00|14:00 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|OPEN||14:00|16:00 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|BRK||16:00|16:15 05052003|GMT-6|1|20|54321|27|54321||MDS|Sarlay, John|1047863260|OPEN||16:15|18:00