Supervisor Workspace (Supervisor)

Supervisor Workspace (Supervisor) es una potente herramienta para los supervisores de centros de atención telefónica.

Mediante esta aplicación, puede administrar y potenciar el desempeño general de sus equipos. Le ayuda a obtener información sobre los estados del agente y las colas de contactoClosed La comunicación con el cliente, gestionada por un agente o chat bot a través de un único canal de voz o Digital Experience (DX) canal. Puede constar de varios segmentos.. También mide los KPIClosed Métrica establecida utilizada para medir el rendimiento de agente. de su equipo y realiza un seguimiento de las actividades en curso de sus agentes. Puede ver el desempeño de sus agentes y asistirlos en tiempo real.

Para iniciar la aplicación Supervisor Workspace (Supervisor), haga clic en el selector de aplicaciones Icon for App Selector y seleccione Supervisor Icon for CXone Supervisor.

Características clave Acerca de Supervisor Workspace (Supervisor)

  • Insights con desgloses de estado detallados e indicaciones de enfoque.

  • Opciones para filtrar, ordenar y buscar agentes específicos.

  • Realice monitoreo en tiempo real para contactos de voz y Digital Experience (DX) (Digital) digitalesClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX)., además de ver sus pantallas.

  • Asista (instruya) a sus agentes mientras interactúan con los clientes.

  • Registro sus interacciones.

  • Unirse a un contacto o tomar el control de este. Cuando toma el control de un contacto, puede desconectar al agente y gestionar usted mismo el resto del contacto.

  • Fuerce el cierre de sesión de un agente o de un grupo de agentes en su aplicación de agente (*la disponibilidad del cierre de sesión forzado masivo podría retrasarse en algunas regiones hasta mediados de Junio).

  • Administre las habilidades y competencias de los agentes para equilibrar mejor las colas de contactos.

  • Vea las puntuaciones de comportamiento de su agente en tiempo real, centradas en el CSAT (sentimiento) y la eficacia de ventas (probabilidad de compra). Esta opción solo está disponible si su organización utiliza la función de orientación de comportamiento de Real-Time Interaction Guidance.

  • Genere, bajo demanda, un resumen en tiempo real de las interacciones activas con tecnología de AI para comprender rápidamente el contexto de la conversación sin necesidad de escuchar la llamada. Esta opción solo está disponible si su organización utiliza la licencia de Enlighten Copilot for Supervisor.

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  • Acceso rápido a las siguientes aplicaciones directamente desde Supervisor Workspace (Supervisor). Estas aplicaciones son accesibles en función de las licencias para su organización y de los permisos que usted tenga asignados.

    • Cuadros de mando

    • Informes prediseñados

    • Mis tareas (QM)

    • Desempeño de calidad (QM)

    • Interactions Search

    • Dashboard

    • Otorgar premio al Agente

    • Dashboard de puntuación automática

  • Obtenga más información sobre las funciones avanzadas con las sugerencias emergentes informativas. Puede ver un icono Icon with a tooltip for any advanced feature junto a cualquier función avanzada. Cuando coloca el cursor sobre el Icono, una sugerencia emergente le ofrece más información sobre el valor que puede obtener de estas funciones. Los Supervisor pueden compartir esta información con sus colegas por correo electrónico.

Asegúrate de tener el derechoPermisos para realizar las acciones enumeradas.