Personalización de la configuración

Personalice estas configuraciones para dar forma a los resultados que recibe de Actions.

Estas configuraciones le permiten personalizar cómo se comporta Actions para su organización y usuarios individuales. La página está dividida en dos pestañas:

  • Inquilino: Configure los ajustes a nivel de organización.

  • Usuario: Personaliza las configuraciones que se aplican solo a tu cuenta.

Ajustes de abonado

Las configuraciones de los inquilinos se aplican en toda la organización y se administran a nivel de inquilino.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones , vaya a Datos y análisis y seleccione Actions. Aparece la página Actions.

  2. Haga clic en Configuración > Inquilino.

  3. Actualice la configuración de su entorno. Los ajustes están organizados de la siguiente manera:

    • Configuración de datos de respuesta: establezca valores predeterminados para los datos que se le devuelven.

      Campo Detalles
      Periodo predeterminado en días Establece la duración estándar (en días) para la recopilación de datos de respuesta cuando no se menciona un período de tiempo específico en el mensaje.

      Número de registros predeterminados

      Especifica la cantidad de registros que debe mostrar la respuesta si no especifica la cantidad de registros en su solicitud.

      Este campo es obligatorio y la configuración de su inquilino no se aplica a menos que ingrese un número entre 1 y 100.
      Duración de la información

      Determina el nivel de detalle de la información generada por IA. Puedes elegir entre,

      • Corto (hasta 30 palabras)

      • Medio (hasta 60 palabras)

      • Largo (hasta 100 palabras).

    • Configuración de mensajes: establece la longitud máxima para los nombres de mensajes guardados.

      Campo Detalles
      Longitud del nombre del mensaje

      Con esta configuración puede seleccionar la longitud del nombre del mensaje en Mensajes guardados. Puedes elegir entre,

      • Corto (hasta 4 palabras)

      • Medio (hasta 8 palabras)

      • Largo (hasta 12 palabras)

    • Información de la industria: Especifique el nombre de la industria en este campo, lo que ayudará a contextualizar los artículos de conocimiento.

      Campo Detalles
      Nombre de la industria Seleccione la industria adecuada de la lista desplegable.

    • Información de la empresa: proporcione detalles sobre su organización.

      Campo Detalles
      Nombre de la empresa

      Introduzca el nombre de su empresa en este campo.

      Este campo es obligatorio y la configuración de su inquilino no se aplicará a menos que ingrese el nombre de una empresa.
      Descripción de la empresa

      Proporcione una breve descripción de su empresa en este campo. Dicha descripción permite aportar más contexto para los artículos de conocimientos.

      Este campo es obligatorio y la configuración de su inquilino no se aplica a menos que ingrese una descripción de la empresa.

    • Cognigy AIConfiguración: Configure este campo si planea publicar sus artículos en Cognigy AI. Esta configuración permite la integración segura entre Actions y Cognigy AI.

      Campo Detalles
      Clave de API

      Configure este campo si planea publicar su Agente de IA en Cognigy AI. La clave API es un identificador único que autentica su sistema con la API de Cognigy AI.

      Después de ingresar la clave, aparece una marca de verificación verde para confirmar que la clave es válida.
      Borrar clave API Haga clic en Clave de API para eliminar la clave existente. Esta acción desconecta Cognigy AI de Actions hasta que se ingrese una nueva clave.

    • Generación de conocimiento: Configure y habilite la función de integración de conocimiento. Estas configuraciones solo están disponibles si tiene una licencia IA Basic y el idioma del navegador está configurado en inglés.

      Campo Detalles
      Longitud del artículo

      Seleccione la longitud preferida de los artículos de conocimiento. Las opciones son,

      • Menos de 100 palabras

      • Menos de 300 palabras

      • Menos de 700 palabras.

      Esta configuración puede ayudar a filtrar y mostrar los artículos en función de la cantidad de palabras o la extensión.
      Crear un artículo a partir de información disponible públicamente Seleccione esta casilla de verificación para permitir que el sistema genere artículos utilizando fuentes de datos de acceso público.
      Publicar en CXone Expert

      Seleccione esta casilla de verificación para habilitar la publicación de artículos de conocimiento generados por IA en CXone Expert. Una vez habilitados, se activan los siguientes campos: Clave de cliente, Secreto de cliente, URL del sitio, Nombre de categoríay Nombre de la guía.

      Para utilizar esta función debe tener una licencia CXone Expert activa.
      Clave del cliente Ingrese laClave del cliente proporcionada por la plataforma CXone Expert. La Clave del cliente es un identificador único que autentica su aplicación con el servicio CXone Expert.
      Secreto del cliente Ingrese el Secreto de cliente asociado con su cuenta CXone Expert. El secreto de cliente es una cadena confidencial que, junto con la Clave del cliente, autentica su aplicación con el servicio CXone Expert.
      Borrar secreto del cliente Haga clic en Borrar secreto de cliente para eliminar el secreto de cliente almacenado de la configuración.
      URL del sitio

      Este campo muestra la URL del sitio de la plataforma CXone Expert con la que se está integrando.
      Nombre de categoría Seleccione el Nombre de categoría apropiado para sus artículos de conocimiento en el menú desplegable. Aquí es donde desea que se publiquen los artículos de conocimiento generados en CXone Expert.
      Nombre de Guide Seleccione el Nombre de la guía correspondiente del menú desplegable.
      Puede publicarse como En directo Al hacer clic en esta casilla de verificación podrá publicar artículos de conocimiento como artículos en vivo.

    • Divulgación de IA: habilite y personalice un mensaje de divulgación sobre el resultado generado por la IA.

      Campo Detalles
      Habilitar la divulgación de IA Cuando está habilitado, el mensaje de divulgación aparece en el panel de conversación para todos los usuarios al comienzo del día. Puede elegir mostrar el mensaje de divulgación predeterminado o escribir un mensaje personalizado.

  4. Hacer clic en Guardar.

Configuración del usuario

Las configuraciones a nivel de usuario permiten a los usuarios individuales personalizar su experiencia sin afectar las configuraciones de todo el inquilino.

  1. Haga clic en Configuración > Usuario.

  2. Actualice la configuración de usuario para su entorno. Los ajustes están organizados de la siguiente manera:

    • Información automatizada: esta sección le permite habilitar y configurar análisis de automatización para su cuenta. Cuando está habilitado, puede analizar datos de interacción y calcular métricas de costos para obtener información sobre el rendimiento de la automatización.

      Campo Detalles
      Activar oportunidad de automatización Seleccione esta opción para activar la oportunidad de automatización. Al habilitarlo, podrá configurar configuraciones adicionales para analizar datos y calcular costos.
    • Oportunidad de automatización: esta sección le permite definir cómo se analizan los datos de interacción para obtener información.
      CampoDetalles
      Analizar período

      Elija el rango de tiempo que desea analizar. Por ejemplo, si selecciona Últimos 30 días, el sistema analiza las interacciones de los últimos 30 días. Las opciones son,

      • Últimos 30 días

      • Últimos 60 días

      • Últimos 90 días

    • Cálculo de costos: Esta sección le permite ingresar valores de costos para llamadas y chats y establecer una tasa de contención objetivo. Estas entradas ayudan al sistema a calcular ahorros potenciales y a medir qué tan bien la automatización reduce las interacciones asistidas por humanos.
      CampoDetalles
      Costo de llamada (USD)

      Ingrese el costo por unidad de tiempo para las llamadas de voz. El sistema utiliza este valor para calcular los costos de llamadas durante el análisis.

      Por Seleccione la unidad de tiempo para el cálculo del costo de la llamada, como Minutos o Llamada.
      Costo del chat (USD)Ingrese el costo de cada interacción de chat. El sistema utiliza este valor para calcular los costos de chat durante el análisis.
      Contención objetivo Ingrese la tasa de contención objetivo para las interacciones automatizadas. Este es el porcentaje de interacciones que desea que se resuelvan sin asistencia humana.
  3. Hacer clic en Guardar.