Personalización de la configuración

Personalice estas configuraciones para dar forma a los resultados que recibe de Actions.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Actions. Aparece la página Actions.

  2. Hacer clicAjustes.

  3. Actualice la configuración de su entorno. Los ajustes están organizados de la siguiente manera:

    • Configuración de datos de respuesta: establezca valores predeterminados para los datos que se le devuelven.

      Campo Detalles
      Periodo predeterminado en días Establece la duración estándar (en días) para la recopilación de datos de respuesta cuando no se menciona un período de tiempo específico en el mensaje.

      Número de registros predeterminados

      Especifica la cantidad de registros que debe mostrar la respuesta si no especifica la cantidad de registros en su solicitud.
      Duración de la información Controla el nivel de detalle de tus conocimientos. Puede elegir entre Corto (hasta 30 palabras), Mediano (hasta 60 palabras) y Largo (hasta 100 palabras).

    • Configuración de mensajes: Establezca preferencias para los mensajes guardados.

      Campo Detalles
      Longitud del nombre corto Con esta configuración puede seleccionar la longitud del nombre corto de su mensaje en Mensajes guardados. Puede elegir entre Corto (hasta 4 palabras), Mediano (hasta 8 palabras) y Largo (hasta 12 palabras).

    • CXone Mpower ExpertConfiguración: Configure y habilite la función de integración de conocimientos. Estas configuraciones solo están disponibles si tiene licencia Expert.

      Campo Detalles
      Activar artículo de base de conocimientos Este interruptor habilita o deshabilita la función de artículo de KB. Cuando se activa, tendrá acceso a los artículos de conocimientos durante las interacciones con clientes.
      Clave del cliente Ingrese la clave de cliente proporcionada por la plataforma CXone Mpower Expert. La Clave del cliente es un identificador único que autentica su aplicación con el servicio CXone Expert.
      Secreto del cliente Ingrese el secreto del cliente asociado con su cuenta CXone Mpower Expert. El secreto del cliente es una cadena confidencial que, junto con la clave del cliente, autentica su aplicación con el servicio CXone Mpower Expert.
      URL del sitio

      Este campo muestra la URL del sitio de la plataforma CXone Mpower Expert con la que se está integrando.
      Nombre de categoría Seleccione el nombre de categoría apropiado para sus artículos de conocimiento en el menú desplegable. Aquí es donde desea que se publiquen los artículos de conocimiento generados en Expert.
      Nombre de la guía Seleccione el nombre de la Guía correspondiente en el menú desplegable.
      Nombre de la empresa Introduzca el nombre de su empresa en este campo.
      Industria Nombre Especifique el nombre de la industria en este campo que ayudará a contextualizar los artículos de conocimiento.
      Descripción de la empresa Proporcione una breve descripción de su empresa en este campo. Dicha descripción permite aportar más contexto para los artículos de conocimientos.
      Longitud del artículo Seleccione la longitud preferida de los artículos de conocimiento. Las opciones son Menos de 100 palabras, Menos de 300 palabras y Menos de 700 palabras. Esta configuración puede ayudar a filtrar y mostrar los artículos en función de la cantidad de palabras o la extensión.
      Puede publicarse como En directo Al hacer clic en esta casilla de verificación podrá publicar artículos de conocimiento como artículos en vivo.
      Crear artículo a partir de información disponible públicamente Seleccione esta casilla de verificación para habilitar la creación de artículos de conocimiento a partir de fuentes de información disponibles públicamente.

    • Divulgación de IA: habilite y personalice un mensaje de divulgación sobre el resultado generado por la IA.

      Campo Detalles
      Habilitar la divulgación de IA Cuando está habilitado, el mensaje de divulgación aparece en el panel de conversación para todos los usuarios al comienzo del día. Puede elegir mostrar el mensaje de divulgación predeterminado o escribir un mensaje personalizado.

  4. Haga clic en Ahorrar.