Queuecallback
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Una variación de Callback que no requiere de una llamada en vivo preexistente. Queuecallback permite:
|
Supported Script Types
|
Teléfono |
Comparison of Similar Actions
Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:
- Callback: Permite marcar una llamada en vivo existente para devolverla cuando esté disponible un agente.
- Queuecallback: Permite al usuario añadir una devolución de llamada sin llamada en vivo preexistente.
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
Propiedad |
Descripción |
---|---|
Leyenda |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
PhoneNumber |
El número de teléfono que la acción busca en el estado de devolución de llamada |
CallerID |
El número de teléfono aparece en el ID del contacto cuando la devolución de llamada![]() El precio para una llamada puede cambiar basado en el identificador de la persona que llama. Póngase en contacto con su representante de cuenta si usted tiene alguna pregunta acerca de los cuales son válidos los números de ID de llamada. Valores predeterminados a {DNIS}. |
CallDelaySec |
El número de segundos transcurridos entre el momento en que el agente del centro de contacto contesta el teléfono y cuando el sistema marca el número de devolución de llamada del contacto. El retraso máximo es de 59 segundos. Si ingresa 60 segundos o más, los agentes se colocarán en un estado rechazado. |
Skill | Seleccione una ACD habilidad![]() ![]() |
TargetAgent |
Seleccione un agente del menú desplegable si desea que un agente específico maneje los contactos enrutados por la habilidad que especifique en la propiedadSkill. Por ejemplo, si usted tiene un agente que es un experto en un campo de nicho, podría establecer su nombre para tomar el contacto cuando un agente es solicitada. Puede utilizar una variable en este campo. Por ejemplo, {AgentId}.Si el agente de destino no está disponible, CXone pone en cola al contacto hasta que esté disponible. Si el agente objetivo rechaza la llamada, CXone enruta el contacto a cualquier otro agente disponible con la misma habilidad. |
PriorityManagement |
Una lista desplegable para seleccionar la Gestión de prioridades predeterminada. La Gestión de prioridades se configura en CXone cuando se crea una nueva habilidad. Las dos opciones son:
|
InitialPriority |
Establece la prioridad inicial de un contacto cuando ingresa CXone cola. La prioridad![]() |
Acceleration | El valor de esta propiedad es la tasa a la cual la prioridad del contacto aumentará con el tiempo. El valor predeterminado de 1 acelerará la prioridad mínimamente a la tasa de 1 unidad por minuto. Establezca esta propiedad en 2 para duplicar la velocidad de aceleración (por ejemplo, 2 unidades por minuto). |
MaxPriority |
Representa la máxima prioridad del contacto mientras está en la cola. Si varios contactos alcanzan la misma prioridad máxima, la orden de entrega a los agentes es indefinida. Predeterminado a 1000. |
Sequence |
Defina el indicador que reproduce la acción. Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "greeting.wav". Si el mensaje es de texto a voz, haga clic en el botón de puntos suspensivos "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Para obtener más información sobre cómo dar formato a las solicitudes en esta propiedad, consulte la página Manage PromptsAdministrar avisos. |
ZipTone |
Seleccione cuándo desea que se reproduzca el tono zip para alertar al agente de un nuevo contacto. Las opciones son:
El valor predeterminado es NoZipTone. Esta propiedad reemplaza la action Ziptone. |
ScreenPopSource |
Seleccione la fuente para pantalla emergente información. Complete este campo solo si desea incorporar pantallas emergentes en esta acción. Las opciones son:
|
ScreenPopURL |
Especifique la URL que desea abrir para el agente como una pantalla emergente. Puede utilizar una variable en esta propiedad. La URL debe estar completa, incluida la http://. Por ejemplo, http://www.yourdomainhere.com. Puede agregar información adicional al final de la URL usando en el script variables de las actions Assign previas. La propiedad ScreenPop de la acción Assign debe ponerse en True por cada variable que desee adjuntar a la URL. También debe modificar el ScreenPopURL para que incluya las variables como parámetros. Utilice este formato: http://www.sudominioaqui.com?var1=valor1&var2=valor2 Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL. La URL especificada en esta propiedad se abre en el navegador predeterminado. Al agente le aparece la pantalla emergente cuando la ACD decide enrutar el contacto hacia ese agente y cambia el estado del contacto a Enrutamiento. Si desea que las ventanas emergentes aparezcan en otro momento de la interacción, puede usar la Runapp action. |
|
Ingrese la habilidad más alta que un agente puede tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor. |
|
Ingrese la competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor. |
|
Seleccione el atributo específico para utilizar en los criterios de enrutamiento. Al solicitar agentes, solo los agentes con el número especificado Skilly su RoutingAttributecombinación se seleccionan para recibir contactos. Utilice la acción UpdateContact |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
Condición |
Descripción |
---|---|
Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
Error |
Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |