Queuecallback

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Una variación de Callback que no requiere de una llamada en vivo preexistente. Queuecallback permite:

Acceso directo comercial a las empresas y la posibilidad de recibir una devolución de llamada rápida.
Los clientes del Cliente pueden ir directamente a la cola de Respuesta de Voz Interactiva (IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.).

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Callback: Permite marcar una llamada en vivo existente para devolverla cuando esté disponible un agente.
Queuecallback: Permite al usuario añadir una devolución de llamada sin llamada en vivo preexistente.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
PhoneNumber	El número de teléfono que la acción busca en el estado de devolución de llamada en cola. El valor predeterminado es {ANI}.
CallerID	El número de teléfono aparece en el ID del contacto cuando la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. es devuelto por el agente. El precio para una llamada puede cambiar basado en el identificador de la persona que llama. Póngase en contacto con su representante de cuenta si usted tiene alguna pregunta acerca de los cuales son válidos los números de ID de llamada. Valores predeterminados a {DNIS}.
CallDelaySec	El número de segundos transcurridos entre el momento en que el agente del centro de contacto contesta el teléfono y cuando el sistema marca el número de devolución de llamada del contacto. El retraso máximo es de 59 segundos. Si ingresa 60 segundos o más, los agentes se colocarán en un estado rechazado.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.
TargetAgent	Seleccione un agente del menú desplegable si desea que un agente específico maneje los contactos enrutados por la habilidad que especifique en la propiedadSkill. Por ejemplo, si usted tiene un agente que es un experto en un campo de nicho, podría establecer su nombre para tomar el contacto cuando un agente es solicitada. Puede utilizar una variable en este campo. Por ejemplo, {AgentId}.Si el agente de destino no está disponible, CXone pone en cola al contacto hasta que esté disponible. Si el agente objetivo rechaza la llamada, CXone enruta el contacto a cualquier otro agente disponible con la misma habilidad.
PriorityManagement	Una lista desplegable para seleccionar la Gestión de prioridades predeterminada. La Gestión de prioridades se configura en CXone cuando se crea una nueva habilidad. Las dos opciones son: Default from Skill: Esta opción utilizará la Gestión de Prioridades que se configura en CXone. Custom: Esta opción anulará la configuración en CXone.
InitialPriority	Establece la prioridad inicial de un contacto cuando ingresa CXone cola. La prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. crece gradualmente según la función que seleccione. Cuando un agente está disponible, el contacto con la más alta prioridad en el conjunto de habilidades del agente se enrutará al agente. Por defecto es 0.
Acceleration	El valor de esta propiedad es la tasa a la cual la prioridad del contacto aumentará con el tiempo. El valor predeterminado de 1 acelerará la prioridad mínimamente a la tasa de 1 unidad por minuto. Establezca esta propiedad en 2 para duplicar la velocidad de aceleración (por ejemplo, 2 unidades por minuto).
MaxPriority	Representa la máxima prioridad del contacto mientras está en la cola. Si varios contactos alcanzan la misma prioridad máxima, la orden de entrega a los agentes es indefinida. Predeterminado a 1000.
Sequence	Defina el indicador que reproduce la acción. Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "greeting.wav". Si el mensaje es de texto a voz, haga clic en el botón de puntos suspensivos e ingresa el texto que desea que el servicio TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. diga. Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es. Por ejemplo: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Para obtener más información sobre cómo dar formato a las solicitudes en esta propiedad, consulte la página Manage Prompts Administrar avisos. Puede utilizar el Editor de Secuencias desde una acción que lo permita, como Play, luego copiar y pegar en esta acción el texto de la secuencia del campo Sequence de esa acción.
ZipTone	Seleccione cuándo desea que se reproduzca el tono zip para alertar al agente de un nuevo contacto. Las opciones son: No ZipTone: El sistema no reproduce un tono zip. After Sequence: El sistema reproduce un tono zip después del archivo de audio definido en la propiedadSequence . Before Sequence: El sistema reproduce un tono zip antes del archivo de audio que se define en la propiedadSequence . El valor predeterminado es NoZipTone. Esta propiedad reemplaza la action Ziptone.
ScreenPopSource	Seleccione la fuente para pantalla emergente información. Complete este campo solo si desea incorporar pantallas emergentes en esta acción. Las opciones son: DefaultFromSkill: Utiliza la información defina en CXone para la habilidad. Este es el valor predeterminado. UseOnPageOpen: Ejecuta la actionOnpageopen. Custom: Utiliza la URL que proporcionó en la propiedad ScreenPopURL.
ScreenPopURL	Especifique la URL que desea abrir para el agente como una pantalla emergente. Puede utilizar una variable en esta propiedad. La URL debe estar completa, incluida la http://. Por ejemplo, http://www.yourdomainhere.com. Puede agregar información adicional al final de la URL usando en el script variables de las actions Assign previas. La propiedad ScreenPop de la acción Assign debe ponerse en True por cada variable que desee adjuntar a la URL. También debe modificar el ScreenPopURL para que incluya las variables como parámetros. Utilice este formato: http://www.sudominioaqui.com?var1=valor1&var2=valor2 Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL. La URL especificada en esta propiedad se abre en el navegador predeterminado. Al agente le aparece la pantalla emergente cuando la ACD decide enrutar el contacto hacia ese agente y cambia el estado del contacto a Enrutamiento. Si desea que las ventanas emergentes aparezcan en otro momento de la interacción, puede usar la Runapp action.
HighProficiency	Ingrese la habilidad más alta que un agente puede tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor.
LowProficiency	Ingrese la competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor.
RoutingAttribute	Seleccione el atributo específico para utilizar en los criterios de enrutamiento. Al solicitar agentes, solo los agentes con el número especificado Skilly su RoutingAttributecombinación se seleccionan para recibir contactos. Utilice la acción UpdateContact action para cambiar o eliminar el atributo de enrutamiento más adelante en el script. The default option is Not Applicable. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.