Programar reuniones

Además de programar actividades para sus empleados directamente dentro de sus horarios, también puede programar reuniones u otras actividades para varios empleados al mismo tiempo utilizando el CXone WFM Programador de reuniones.

Tenga en cuenta que es posible que la programación de reuniones en días sin programaciones se sobrescriba. Esto puede ocurrir al generar una nueva programación en un día en el que ha programado una reunión.

Su unidad de programación tiene una programación publicada para agosto. Planifica una reunión todos los lunes por la mañana durante los tres meses siguientes: De agosto hasta finales de octubre. A continuación, genera una programación para septiembre para su unidad. Las reuniones de los lunes se eliminarán para septiembre porque estaban en días sin una programación.

Los usuarios pueden programar reuniones recurrentes con la licencia de CXone WFM Avanzado.

Para programar una reunión:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCXone WFM.

  2. Haga clic en Administrador de horarios.

  3. Haga clic en Configuración y seleccione Programador de reuniones.

  4. Elija cómo se programará la reunión:

    • Horario fijo: Usted define la fecha y hora exactas en que se llevará a cabo la reunión.
    • Horario flexible: Usted define un rango de fechas. El planificador agregará reuniones para los empleados dentro de ese intervalo. La reunión se programará en función de la disponibilidad y la programación del empleado.

  5. Seleccione la Actividad, y de fina la Duración.

  6. Defina la fecha y la hora. El rango entre las reuniones puede ser de hasta tres meses:

    • Para Horario fijo reuniones, elija la Fecha y Tiempo para la reunión y definir la Zona horaria.

      Si un empleado tiene otra actividad configurada a la hora de la reunión, la reunión sobrescribirá la actividad. Tenga en cuenta que no sobrescribirá las actividades de tiempo libre.

    • Para reuniones de Tiempo flexible, elija un intervalo de fechas y defina cuántos empleados se pueden programar para el mismo intervalo de tiempo simultáneamente.

  7. Puede definir reuniones recurrentes si selecciona Hora fija. Esta función solo está disponible con la licencia de CXone WFM Avanzado.

    1. Seleccione la Frecuencia. Puede ser Una vez, Diarioo Semanalmente.

      Si selecciona una reunión recurrente, recibirá un correo electrónico cuando se complete la programación.

    2. Seleccione el patrón de recurrencia y la Fecha de finalización.

  8. Puede agregar un Comentario para sus empleados Este comentario se mostrará para la actividad en la programación del agente.

  9. Haga clic en Agregar empleados y seleccione los empleados para los que está creando la reunión. Puede seleccionar hasta 100 empleados.

  10. En la tabla, puede revisar las reuniones con conflicto. Las nuevas reuniones pueden Sobrescribir otras actividades o no se programarán (Excluidas).

    • Sobrescribir: La nueva reunión sobrescribirá actividades programadas. Esto puede ocurrir cuando la nueva reunión tiene una Hora fija y está en conflicto con otra actividad del trabajo.

    • Excluir:: La nueva reunión no se programará. Esto puede ocurrir cuando la nueva reunión tiene:

      • Hora fija y el empleado está programado para tener tiempo libre.

      • Hora flexible y el empleado tiene una actividad de todo el día o tiempo libre, o no tiene una programación para ese día.

  11. Haga clic en Calendario.

    La reunión se agregará a las programaciones de los empleados.