Informe expandido de resumen de habilidades

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos Resumen de habilidades ampliado muestra las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Campaña_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña A grouping of skills used to run reports. a la que pertenece la habilidad.
Fecha de inicio	La fecha de los datos que se están resumiendo para la habilidad. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
En cola	El número total de contactos The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. entrantes colocados en cola independientemente del tiempo que pasen allí, incluidos los contactos que se enrutaron inmediatamente a un agente disponible. También cuenta como contactos distintos a los contactos que fueron transferidos a la habilidad desde otra habilidad. No se cuentan las Transferencias resultantes de una consulta.
Contact_Duration	El tiempo total en minutos que el contacto pasó en el sistema NiCE CXone.
Avg_Talk_Time	El tiempo promedio en minutos por interacción en la que alguien estuvo hablando.
Abandonos	El número total de contactos que pasaron tiempo en la cola de la habilidad, pero abandonaron el sistema antes de conectarse con un agente.
Abandon_Time	La cantidad total de tiempo en minutos que los contactos pasaron en la cola de habilidad antes de salir del sistema.
AbandonRate	El porcentaje de contactos que ingresaron a la cola de la habilidad y luego salieron antes de conectarse con un agente en la fecha especificada.
Agente_Cnt	El número total de agentes que usaron la habilidad en la fecha especificada.
Agente_Time	La cantidad de tiempo en minutos que los agentes dedicaron a usar la habilidad en la fecha especificada.
En_SLA	El número total de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.
Out_SLA	La cantidad total de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.
Service_Level	El porcentaje de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.