Informe de resumen de habilidades ampliado

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos Resumen de Habilidades ampliado muestra las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que han estado activas en el periodo de tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Nombre_de_habilidades	El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Campaña_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. la habilidad.
Fecha de inicio	La fecha de los datos que se resumen para la habilidad. Tiene el formato MM/DD/YYYY.
En la cola	El número total de contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entrantes colocados en cola, independientemente del tiempo que permanecen allí, incluidos los contactos que se enrutaron inmediatamente a un agente disponible. También cuenta los contactos que se transfirieron a la habilidad desde otra habilidad como contactos distintos. Las transferencias resultantes de una consulta no se cuentan.
Contact_Duration	El tiempo total en minutos que el contacto pasó en el sistema NiCE CXone.
Avg_Talk_Time	El tiempo promedio en minutos por interacción en la que alguien estuvo hablando.
Abandonos	El número total de contactos que pasaron tiempo en la cola de la habilidad pero abandonaron el sistema antes de conectarse con un agente.
Abandon_Time	La cantidad total de tiempo en minutos que los contactos pasaron en la cola de la habilidad antes de salir del sistema.
AbandonRate	El porcentaje de contactos que ingresaron a la cola de la habilidad y luego salieron antes de conectarse con un agente en la fecha especificada.
Agent_cnt	El número total de agentes que utilizaron la habilidad en la fecha especificada.
Agent_Time	La cantidad de tiempo en minutos que los agentes dedicaron a utilizar la habilidad en la fecha especificada.
En_SLA	El número total de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.
Out_SLA	El número total de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.
Service_Level	El porcentaje de contactos gestionados dentro del SLA requerido de la habilidad en la fecha especificada.