Equipos

Los equipos proporcionan una forma de organizar sus empleados con fines informativos. También puede asignar o habilitar códigos no disponibles, ciertos productos y funciones, y otras configuraciones.

Los equipos son diferentes a los Grupos. Los grupos son colecciones de usuarios que usted define en una manera que tenga sentido para su organización. Los ejemplos de grupos incluyen contratistas o empleados a tiempo parcial. También pueden marcar a los empleados con algo que todos comparten, como exmilitares o padres que trabajan. Los equipos se utilizan principalmente para la generación de informes. En los sistemas alojados, sus grupos pueden ser los mismos que sus equipos, pero no es obligatorio.

En la mayoría de los casos, los equipos deberían contar con la dirección de un supervisor o líder de equipo. Cada equipo debería tener un líder de equipo, y el equipo solo debería estar formado por trabajadores que estén subordinados a ese líder. Los equipos son la estructura básica de CXone y se utilizan en toda la plataforma. Por lo general, cada equipo cuenta con 10-20 agentes, la cantidad de personas que supervisa un líder normal. Cada agente puede formar parte de un solo equipo, lo que a menudo refleja la estructura administrativa.

Los registros del equipo contienen información organizada en las siguientes pestañas:

Pestaña	Descripción
General	Información básica sobre el equipo.
Usuarios asignados	Muestra los usuarios asignados al equipo. Puede asignar otros usuarios al equipo, o eliminar usuarios del equipo, desde esta pestaña editando el equipo. Debe tener los permisos de equipo y usuario adecuados para hacerlo.
Códigos de Indisponibilidad	Muestra códigos no disponibles que están disponibles para los usuarios de este equipo en su aplicación de agente. Puede agregar o eliminar códigos no disponibles de esta pestaña editando el equipo.
Configuración del contacto	Muestra la configuración predeterminada del equipo para manejar diferentes tipos de contactos y le permite cambiar esa configuración cuando edita el equipo. El contenido de este tipo varía en función de si usted usa entrega estática o entrega dinámica.
Características	Muestra las funciones habilitadas para el equipo. Puede habilitar otras funciones disponibles desde esta pestaña editando el equipo.
Cambiar historial	Proporciona un historial de modificaciones del equipo en el que se pueden realizar búsquedas.

Datos clave sobre los equipos

• Los usuarios no pueden asignarse a más de un equipo.
• Cada usuario debe estar asignado a un equipo. Si intenta eliminar a un usuario de un equipo, se le pedirá que agregue ese usuario a otro.
• Solo debe eliminar varios usuarios a la vez de un equipo si planea agregarlos al mismo equipo.
• Puede activar y desactivar equipos según sea necesario. desde la columna Acciones en la lista de equipos. No puede desactivar un equipo que tiene usuarios asignados. Primero debe mover a todos los usuarios a otro equipo activo. No debe intentar desactivar un equipo a menos que también tenga permiso para editar usuarios.
• La configuración de perfil de usuario, anular la configuración predeterminada del equipo. Si un usuario del equipo tiene distintos ajustes de contacto que el equipo predeterminados, los ajustes se aplican a nivel de usuario.

• Desde la columna Acciones de la lista de equipos, puede duplicar un equipo existente para crear rápidamente otro equipo con configuraciones e información similares, que incluyen:

  • Configuración general.
  • Códigos no disponibles.
  • Propiedades del equipo.
  • Características.

  Debe darle al equipo un nombre único. Los usuarios no están duplicados, por lo que deberá agregarlos por separado.