Informe de ACD tasas de refresco

La tabla debajo muestra el origen y la frecuencia de actualización de muchos informes del sistema. La columna Fuente indica de dónde se originaron los datos:

  • Tubos: El data mart Plataforma, de donde viene los datos de informes de personalización
  • Núcleo: la capa de producción que ejecuta las aplicaciones de la Plataforma
  • DW: El depósito de datos de la Plataforma. Los datos básicos son almacenados en el DW y el tube extrae los datos del DW.

La alimentación total de datos es Core > DW > Tubes (mercado de datos).

La hora de la Montaña es la zona horaria predeterminada para las frecuencias de actualización de 6 horas. Cualquier informe con una frecuencia de actualización de 6 horas siempre se actualiza a las 2:00 a. m., 8:00 a. m., 2:00 p. m. y 8:00 p. m., hora de la Montaña. La hora de la Montaña tiene en cuenta el horario de verano, y por lo tanto es UTC-6 o UTC-7, según la época del año. Esto puede ser útil si su zona horaria no observa el horario de verano.

Informe/Widget Fuente Frecuencia de actualización
Contacto
Informe Contactos activos DW 10 segundos
Informe Historial de contactos DW 10 segundos
Informe Interrupciones de correo electrónico  

10 segundos

Agente
Informe Agentes activos DW

10 segundos

Informe instantánea del agente Tubes 6 horas
Informe Resumen del agente DW 10 segundos
Informe de tarjeta de tiempo de agente DW 10 segundos
Informe de Horario de no disponibilidad del agente DW 10 segundos
Informe Agentes por equipo DW 5 minutos
Informe Rendimiento de la campaña Tubes 6 horas
Informe Resumen de la campaña por campaña DW 10 segundos
Informe Resumen de campaña por habilidad DW 10 segundos
Informe Estaciones configuradas   5 minutos
Informe Cierres de sesión forzados DW 10 segundos
Informe Cumplimiento de promesas   5 minutos
Informe Desempeño de habilidades Tubes 6 horas
Informe Detalles de competencias de habilidades DW 5 minutos
Informe Resumen de competencias de habilidades DW 5 minutos
Informe Habilidad por campaña DW 5 minutos
Informe Instantánea de supervisor Tubes 6 horas
Informe Equipos y códigos no disponibles DW 5 minutos
Respuesta de voz interactiva/Reconocimiento automático del habla
Informe Sintonización de ASR DW 10 segundos
Informe Ruta del sistema de respuesta de voz interactiva DW

10 segundos

Programaciones
Informe de Historial de ejecución de programaciones DW 10 segundos
Cuenta
Informe Facturación DW 1 hora
Administración
Búsqueda de clústeres DW 5 minutos
Historial de auditoría CPNI DW 5 minutos
Informes Descarga de datos DW 5 minutos
Informes personalizados de descarga de datos DW 5 minutos
Estadísticas de rechazo DW 5 minutos
Salida
Informe Conformidad de índice de abandono DW 5 minutos
Almacenamiento de informes de salientes   5 minutos
Informes personalizados
Plantillas de informe (Resumen ACD) Tubes 6 horas
Plantillas de informe (Detalles ACD) Tubes 6 horas
Plantillas de informe (Detalles ACD de intradía) Tubes 1 hora
Plantillas de informe (Conexión personal) Tubes 6 horas
Información de plantilla
Informe Historial de acciones de regla   N/P
Informe Resumen de acción de regla   N/P
Tableros en tiempo real
Widget Recuento de agentes por estado   5 segundos
Widget Recuento de agentes   5 segundos
Widget Lista de agentes   5 segundos
Widget Lista de contactos   5 segundos
Widget Estados de contacto por habilidad   5 segundos
Widget Contador de cola   5 segundos
Widget Tendencia de cola   5 segundos
Widget Nivel de servicio   6 minutos
Widget Resumen de habilidades   5 segundos o 6 minutos dependiendo de la métrica (véase Widget de resumen de tarea para más detalles)
Descarga de datos
Todos los informes DW 5 minutos
Acceso directo a datos (DDA)
Todos los informes   Igual que el equivalente de informes personalizados.
Performance Management
Informes en tiempo real   5 - 10 segundos.
Informes históricos   10 - 15 minutos