DNC Lookup

Comprueba un número de teléfono seleccionado para ver si está incluido en una lista de no llamar y sigue un camino posterior en función de si el número se encontró o no.

Dependencias

• Si se proporciona un número de ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, el sistema busca en todos los grupos de depuración configurados. Aunque las habilidades de entrada y salida manual no tienen grupos de depuración. Únicamente tienen grupos para aportaciones. En casos como este, el script sigue la rama NotOnDNC.
• Para tareas entrantes y manuales, debe proporcionar un identificador de grupo, en lugar de un número de tareas.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Skill No	La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes Personal Connection ACD a la cual asociar los posibles contactos. Este menú desplegable enumera todas las habilidades de salida para una tenant.
Dnc Group	Opcional. El grupo exacto que se busca. Si provee tanto SkillNo y DncGroup, entonces el resultado de la búsqueda debe coincidir con ambos.
Phone Number	El número de teléfono específico que desea usar.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
NotOnDNC	Ruta tomada si el número de teléfono proporcionado no se encuentra en la lista de no llamar (DNC).
InvalidPhoneNumber	Recorrido si el número de teléfono no es válido, con un formato de número incorrecto u otro tipo de error.
InvalidSkillOrGroup	Recorrido adoptado si el valor de las propiedades SkillNo o DncGroup es inválido o no se encuentra.

Ejemplo de secuencia de comandos

Esta simple secuencia de supresión de llamada evita Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. el marcado involuntaria de números de teléfono en la lista de no llamar:

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