If

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Evalúa una expresión toma una rama en función de del resultado de la evaluación (verdadero o falso). También puede usar crear una IF declaración en una Snippet action de su script.

 

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption Cambie Caption por algo que identifique de forma única esta acción en el script. El informe de Ruta de Pulsado del IVR incluye el nombre de la acción y el título. Los subtítulos únicos y descriptivos hacen que los informes sean más fáciles de leer y comprender.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression La evaluación de un valor para determinar si la expresión es VERDADERA o FALSA. Por ejemplo, TOTAL=>0 (Total igual o mayor a 0).

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

True

Recorrido si la expresión es verdadera.

False

Recorrido si la expresión es falsa.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

When this script is triggered, the number of available agents are counted. The If action uses the expression TOTAL>0 to determine which branch to take. If the total number of available agents is greater than 0, a menu will provide options to the caller. If the total number of agents is not greater than 0, then a message will play and the script will hang up the call.

Would you like to download this script?