AI Routing Informe de carga de trabajo del agente

El informe de carga de trabajo del agente AI Routing muestra cómo los diferentes pesos de las métricas de enfoque AI Routing afectan la distribución de llamadas entre los agentes y sus ACD habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulteAcciones para informes BI.

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AI Routing Carga de trabajo del agente: Página 1

La página 1 del informe de carga de trabajo del agente AI Routing muestra tres widgets que muestran la carga de trabajo que experimentan los agentes con la configuración actual de AI Routing en sus habilidades.

AI Routing activa y desactiva en ciclos cortos y compara las métricas en el período de encendido y apagado. Esto permite mediciones precisas del incremento que está proporcionando.

Puede filtrar por nombre de agente, habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., métrica de enfoque y campañaClosed Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. para refinar la información que se muestra en esta página.