Informe Detalle de la llamada con grabaciones

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Detalles de llamada con grabaciones muestra información sobre una llamada, incluida la información de contacto y agente, si la llamada fue abandonadaCerrado Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero que la persona que llama cuelga antes de que la llamada le llegue a un agente o grabada, y cuánto tiempo se dedicó a cada estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). durante la llamada.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de detalles de llamadas con grabaciones.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Contact_ID

El ID único, generado por el sistema del contacto.

Master_Contact_ID

El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces.

Contact_Code

El valor de punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o dirección de correo electrónico que el contacto usó para conectarse con un agente.

Skill_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes el contacto que ha introducido. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.

Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad que gestionó al contacto.

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.

Team_No

La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.

Disposición_Code

El identificador único asociado con la disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para obtener una lista de los códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, consulte Valores de disposición del sistema.

Contrato de nivel de servicio

Un código que indica si el contacto fue gestionado dentro del SLA requerido. Es uno de los siguientes códigos:

  • -1: el contacto nunca entró en la cola. Puede ver este código si se transfirió un contacto, o si el contacto abandona la cola antes de la cantidad de tiempo de Umbral de abandono determinada.

  • 0: un agente gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido.

  • 1: un agente no gestionó el contacto dentro del nivel de servicio requerido.

Start_Date

La fecha dentro del período de tiempo especificado en que el contacto ingresó al sistema o tuvo una actividad válida. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Prequeue_Time

La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola.

Inqueue_Time

La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola.

Agente_en_tiempo

Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.

Postqueue_Time

La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó.

Abandonar_time

La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema antes de abandonar la llamada. El valor es 0 a menos que el valor en la columna Abandono sea Y.

Abandonar

Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada.

Registrado

Sea o no que la llamada fue registrada. Es uno de los siguientes valores:

  • Y: la llamada quedó registrada
  • N: la llamada no quedó registrada