Spawn

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The icon for the Spawn action - a curved piecve of paper with an ellipsis (...) next to it and an arrow pointing from the paper to the dots.

Activa por una ocasión una "llamada de advertencia” para un script distinto. Las secuencias de comando generadas se ejecutan paralelo a la secuencia de comandos de llamada. Puede utilizarlas para ejecutar acciones que deban ocurrir al mismo tiempo. Cuando un script de llamada acciona un Spawn, inicia de inmediato el script generado en tanto que continúa procesándose el script de llamada, a menos que se utilice el parámetro StartDate para programar la generación.

Dependencias

  • Todos los scripts solicitados por RunScript , Spawn, Runsub o scripts similares deben ser válidos y activos. Durante el proceso de de guardar, Studio valida todos los scripts solicitados por acciones. Si alguno no es válido o está inactivo, Studio muestra un error y no es posible guardarlo.

  • Para que se genere correctamente un script, la ACD habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes asociada con el script que se generará debe cumplir:

    • Estar activo.
    • Coincidir el tipo de medio del script. Por ejemplo, los guiones telefónicos deben correlacionarse con las habilidades de llamadas telefónicas. Puede encontrar el tipo de habilidad en la pestaña Detalles de una habilidad. Scripts con el tipo de trabajo Generic con cualquier habilidad activa.

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Runscript: Cuando Runscript activa otro script, no retorna el primer script desde el segundo.
  • Runsub: Cuando Runsub activa un subscript, el script puede volver al primero, en tanto que el subscript tenga una acción Return. La acción Return devuelve un valor a la acción Runsub cuando finaliza el subscript.
  • SPAWN: Inicia un segundo script que se ejecuta en paralelo con el primero. Los scripts creados no pueden transferir datos al primer script a menos que incluya una SIGNAL action en el script creado.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

ScriptName El script que quiere generar. Puede hacer clic en el enlace Choose Script en la parte superior del cuadro de propiedades de la acción para seleccionar un script desde su unidad de negocio.
SpawnIDVar El nombre de una variable que recibirá el identificador único del script generado. La variable predeterminada es SPAWNID. Normalmente, el identificador es el ID maestro del script principal. Sin embargo, si el script principal es un suscriptor o un script generado, el ID es el ID del contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto El ID principal y el ID de contacto son variables predefinidas que se crean automáticamente para el contacto.
Skill Seleccione una ACD habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contactoCerrado El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.
StartDate

La fecha de inicio para la secuencia de comandos generada. Ingrese una cadena de fecha/hora usando un formato como MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt.

Para que una acción Spawn cree una programación de scripts por única vez, solo especifique una fecha de inicio al menos 10 minutos en el futuro. Si no se especifica una fecha de inicio, la secuencia de comandos de destino se genera inmediatamente. Tanto la acción como el script que se va a generar usan la zona horaria de la unidad de negocio.

Parameters

Agregar valores que transferir al script heredero. Agregar hasta nueve valores, uno por línea en la ventana del editor. Estos valores se transfieren como variables de los parámetros p1 - p9.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnLinked Ruta adoptada si el script generado emite una Link action de voz con el script de voz de llamada. La acción Spawn no suspende el script que está esperando a que se active la condición de rama OnLinked. En cambio, la condición de rama Default se activará y la condición de rama OnLinked será recordada. Este es un evento de interrupción.

Más tarde, cuando el script secundario ejecute Link, el script principal detendrá el procesamiento y saltará a la acción adjunta a la rama Vinculada.

OnTerminated Recorrido cuando el script generado acabados. La acción Spawn no suspende el script que está esperando a que se active la condición de rama OnTerminated. En cambio, la condición de rama Default se activará y la condición de rama OnTerminated será recordada. Este es un evento de interrupción.

Más adelante, cuando el script secundario finalice, el script principal detendrá el procesamiento y saltará a la acción adjunta a la condición de rama OnTerminated.

Error Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.