IEX WFM Integrated ofrece 21 módulos de exportación diferentes. Se debe contar con un compromiso independiente de Servicios Profesionales para configurar e implementar cada módulo Export en su sistema. Además, hay una tarifa única mensual recurrente por esta característica de Exportaciones, independientemente de la cantidad de módulos de Export haya comprado.
Prepárese para su Compromiso de Servicios
Antes de involucrarse con Servicios Profesionales, debe determinar qué módulo de exportación es adecuado para su empresa. ¿Qué conjunto de datos satisface la necesidad empresarial que desea suplir? Su Representante de cuenta o su gerente de cuentas clave de IEX WFM puede ayudarlo con este análisis. También debe decidir con qué frecuencia necesita ver la exportación y qué configuraciones de cliente necesita.
Configuraciones definidas por el cliente
Esta tabla detalla las configuraciones de exportación que puede personalizar. Analice estas configuraciones y reflexione en las preguntas que tenga para poder conversarlas con Servicios Profesionales.
| Elemento | Configuraciones del cliente |
|---|---|
| Entidades para incluir | ¿De qué entidades desea ver datos? Para cada módulo de exportación, puede especificar la unidad de gestión (MU), el conjunto de MU, el CT, el conjunto de CT, etcétera. |
| Atributo para usar |
Cada exportación contiene los códigos de actividad identificados por un atributo específico. El atributo por defecto es EXC_EXPORT. Algunas exportaciones tienen atributos opcionales que pueden usarse para configurar los datos de salida. |
| Campos para incluir | ¿Qué campos son importantes para usted? Para cada exportación, puede decidir qué campos específicos incluir de la lista de campos disponibles. El valor predeterminado es incluir todos los campos. |
| Orden de clasificación | Puede especificar que la exportación se ordene por uno o más campos. Esto le permite ordenar jerárquicamente. Por ejemplo, quizás desee ver la exportación Resumen de actividad de los agentes ordenada por agentName y, después, por fecha. De esa manera, puede agrupar los datos por agente con más facilidad al ver el archivo de exportación. |
| Grupo de datos de agentes para usar | Si corresponde, puede especificar qué grupo de datos de agentes usar para la exportación. |
Configuraciones por defecto
Esta tabla muestra las configuraciones por defecto de todas las exportaciones de IEX WFM.
| Elemento | Configuraciones por defecto |
|---|---|
| Cadencia | Frecuencia diaria o menor |
| Cantidad de días por incluir: Categoría de agente |
Hasta 14 días. Si necesita más días solo para las tres exportaciones siguientes, hable con su Representante de cuenta acerca de la posibilidad de usar registros modificados |
| Cantidad de días por incluir: Categoría de unidad de gestión (CT) | Hasta 30 días |
| Cantidad de días por incluir: Categoría de unidad de gestión (MU) | Hasta 30 días |
| Contenido del encabezado | Incluido con el archivo de exportación |
| Formato de fecha |
mmddaaaa Los valores del Grupo de datos de agentes tienen un formato distinto, como se explica en la sección siguiente |
| El archivo de duración permanecerá en el sitio SFTP de CXone Mpower | 7 días antes de la eliminación |