Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.
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Define la zona horaria que se utiliza en el script. |
Dependencias
- Se usa automáticamente la zona horaria predeterminada definida en su unidad de negocio y tiene prioridad a menos que usted configure en su script una zona horaria diferente con una acción Timezone.
- Utilice Timezone antes de la
- Pueden variar las regiones, países o ciudades individuales dentro de una zona horaria en cómo, cuándo y si observan el Horario de Verano (DST). Esta información cambia frecuentemente. Por este motivo, la ayuda en línea no puede enumerar todas las variaciones actuales dentro de una zona horaria. Es responsabilidad del cliente entender cómo se observa el horario de verano en los lugares donde opera.
Tipos de secuencias de comandos compatible
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En este ejemplo básico del script telefónico parcial, Begin activa el script, que luego utiliza la propiedad TimeZone (en la acción Timezone) para definir la zona horaria en la Hora Estándar del Este. A continuación, la secuencia de comandos utiliza las horas de operación (creado en el perfil de Hours acción) para determinar si el contacto está abierto o no. Si está abierta, Menu se ofrecen opciones para el llamante.
Opción de la Propiedad de Zona Horaria
La siguiente tabla describe las zonas horarias disponibles en la propiedad
-
Los nombres de la columna Opción coinciden con los nombres de las opciones de la zona horaria en la propiedad
-
Las opciones de esta lista no se ajustan estrictamente a las zonas horarias que se encuentran en otras listas disponibles en Internet.
Por ejemplo, la lista contiene las siguientes opciones: Hora Estándar de las Montañas y Hora Estándar de las Montañas de EE. UU. La segunda opción es sólo para Arizona, en tanto que la primera es para todos los demás estados dentro de la zona Horaria Estándar de las Montañas. En otras listas de zonas horarias, solo hay una lista de zonas horarias para esta región de los Estados Unidos.
- La opción nombres no coincide con las etiquetas de zona horaria que se muestran en la plataforma CXone, como en Conexión personal en las configuraciones de las unidades de negocios.
- La columna DST Observado por Acción indica si la acción Timezone aplica un cambio a esa zona horaria durante el Horario de Verano (DST).
- La columna Notas proporciona información adicional sobre cada opción de la zona horaria, incluida su compensación UTC. La compensación UTC que se lista es la compensación que aplica la acción Timezone a cada zona horaria cuando no está vigente el horario de verano. En las opciones de zona horaria a las que la acción aplica cambios de DST, la compensación UTC es una hora más que la compensación que se indica cuando está vigente el horario de verano.
- El resto de la información de la columna Notas proviene de fuera de la acción Studio.
Utilice siempre una fuente fuera de la ayuda en línea para verificar la zona horaria y la observación del horario de verano de las ubicaciones donde opera su organización. Esta información cambia con frecuencia y NICE CXone no puede garantizar que se haya actualizado la acción Timezone o que esté actualizada la información de la ayuda en línea.
Pruebe la zona horaria que seleccionó para verificar que despligue la hora y el horario de verano que necesita. Quizá requiera ajustar su script para lograr los resultados que necesite al utilizar la acción Timezone.
| Opción | DST aplicado por acción | Notas |
|---|---|---|
| Hora estándar de la línea de fecha | No |
UTC-12 |
| UTC-11 | No | Nueva Zelanda, Samoa Americana |
| Hora estándar de las Aleutianas | Sí |
UTC-10 |
| Hora estándar de Hawái | No | UTC-10 |
| Hora estándar de las Marquesas | No | UTC-9: 30 |
| Hora estándar de Alaska | Sí |
UTC + -9 |
| UTC-09 | No | Islas Cook, Polinesia Francesa |
| Hora estándar del Pacífico (México) | Sí |
UTC-08 |
| UTC-08 | No | Islas Pitcairn, Anchorage, Alaska, EUA |
| Hora estándar del Pacífico | Sí |
UTC-08 |
| Hora estándar de las montañas de EE. UU. | No |
UTC + -07 Use esta opción de zona horaria únicamente para Arizona. Use la opción de Hora Estándar de las Montañas en todos los demás estados de EE. UU. dentro de la Zona Horaria Estándar de las Montañas. |
| Hora estándar de la montaña (México) | No | UTC + -07 |
| Hora Estándar de la Montaña | Sí |
UTC + -07 Para Arizona, use la opción Hora Estándar de las Montañas de EE. UU. |
| Hora Estándar de Yukón | No | UTC + -07 |
| Hora estándar de América Central | No | UTC-06 |
| Hora estándar central | Sí | UTC-06 |
| Hora estándar de la Isla de Pascua | No | UTC-06 |
| Hora estándar central (México) | No | UTC-06 |
| Hora estándar central de Canadá | No | UTC-06 |
| Hora estándar del Pacífico de Sudáfrica | No | UTC-05 |
| Hora estándar del este (México) | No | UTC-05 |
| Hora Estándar del Este | Sí | UTC-05 |
| Hora estándar de Haití | Sí | UTC-05 |
| Hora estándar de Cuba | Sí | UTC-05 |
| Hora estándar del este de EE. UU. | Sí | UTC-05 |
| Hora estándar de Islas Turcas y Caicos | No | UTC-04 |
| Hora estándar de Paraguay | No | UTC-04 |
| Hora estándar del Atlántico | Sí | UTC-04 |
| Hora estándar de Venezuela | No | UTC-04 |
| Hora estándar de Brasil central | No | UTC-04 |
| Hora estándar occidental de Sudáfrica | No | UTC-04 |
| Hora estándar del Pacífico SA | Sí | UTC-04 |
| Hora estándar de Terranova | No | UTC-3: 30 |
| Hora estándar de Tocantins | No | UTC-03 |
| Hora estándar de América del Sur Oriental | No |
UTC-03 |
| Hora estándar del este de Sudáfrica | No | UTC-03 |
| Hora estándar de Argentina | No | UTC-03 |
| Hora estándar de Groenlandia | Sí | UTC-03 |
| Hora estándar de Montevideo | No | UTC-03 |
| Hora estándar de Magallanes | No | UTC-03 |
| Hora estándar de San Pedro | Sí | UTC-03 |
| Hora estándar de Bahía | No | UTC-03 |
| UTC-02 | No | Brasil, San Pedro y Miquelón, Georgias del Sur e Islas Sándwich |
| Hora estándar del Atlántico medio | Sí | UTC-02 |
| Hora estándar de las Azores | Sí | UTC-01 |
| Hora estándar de Cabo Verde | No | UTC-01 |
| UTC | No |
UTC-00 |
| Hora estándar GMT | No | UTC + 01 |
| Hora estándar de Greenwich | No | UTC-00 |
| Hora estándar de Santo Tomé | No | UTC-00 |
| Hora estándar de Marruecos | Sí |
UTC + 01 |
| Hora estándar de Europa occidental | Sí | UTC + 01 |
| Hora estándar de Europa central | Sí | UTC + 01 |
| Hora estándar del romance | Sí | UTC + 01 |
| Hora estándar de Europa Central | Sí | UTC + 01 |
| Hora estándar de África central occidental | No | UTC + 01 |
| Hora estándar de GTB | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Oriente Medio | No |
UTC + 03 |
| Hora estándar de Egipto | Sí | UTC + 02 |
| E. Hora estándar de Europa | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Siria | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Cisjordania | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Sudáfrica | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de FLE | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Israel | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar de Sudán del Sur | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de Kaliningrado | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de Sudán | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de Libia | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de Namibia | No | UTC + 02 |
| Hora estándar de Jordania | Sí | UTC + 02 |
| Hora estándar árabe | No | UTC + 03 |
| Hora estándar de Turquía | No | UTC + 03 |
| Hora estándar árabe | No |
UTC + 03 |
| Hora estándar de Bielorrusia | No | UTC + 03 |
| Hora estándar rusa | No | UTC + 03 |
| E. Hora estándar de África | No | UTC + 03 |
| Hora estándar de Volgogrado | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Irán | No | UTC+03: 30 |
| Hora estándar árabe | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Astracán | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Azerbaiyán | No | UTC + 04 |
| Zona horaria rusa 3 | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Mauricio | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Saratov | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Georgia | No | UTC + 04 |
| Hora estándar del Cáucaso | No | UTC + 04 |
| Hora estándar de Afganistán | No | UTC + 4: 30 |
| Hora estándar de Asia occidental | No | UTC + 05 |
| Hora estándar de Ekaterimburgo | No | UTC + 05 |
| Hora estándar de Pakistán | No | UTC + 05 |
| Hora estándar de Qyzylorda | No | UTC + 05 |
| Hora estándar de la India | No | UTC + +5: 30 |
| Hora estándar de Sri Lanka | No | UTC + +5: 30 |
| Hora estándar de Nepal | No | UTC + 5:45 |
| Hora estándar de Asia central | No | UTC + 06 |
| Hora estándar de Bangladesh | No | UTC + 06 |
| Hora estándar de Omsk | No | UTC + 06 |
| Hora estándar de Myanmar | No | UTC + 6:30 |
| Hora estándar del sudeste asiático | No | UTC + 07 |
| Hora estándar de Altai | No | UTC + 07 |
| Hora estándar de Mongolia Occidental | No | UTC + 07 |
| Hora estándar del norte de Asia | No | UTC + 07 |
| N. hora estándar de Asia central | No | UTC + 07 |
| Hora estándar de Tomsk | No | UTC + 07 |
| Hora estándar de China | No | UTC + 08 |
| Hora estándar del este de Asia del Norte | Sí | UTC + 07 |
| Hora estándar de Singapur | No | UTC + 08 |
| Hora estándar de Australia Occidental | No | UTC + 08 |
| Hora estándar de Taipéi | No | UTC + 08 |
| Hora estándar de Ulan-Bator | No | UTC + 08 |
| Aus Central W. Hora estándar | No | UTC + 8:45 |
| Hora estándar de Transbaikal | No | UTC + 09 |
| Hora estándar de Tokio | No | UTC + 09 |
| Hora estándar de Corea del Norte | No | UTC + 09 |
| Hora estándar de Corea | No |
UTC + 09 |
| Hora estándar de Yakutsk | No | UTC + 09 |
| Cen. Hora estándar de Australia | Sí |
UTC + 9: 30 |
| Hora estándar central de EE. UU. | No |
UTC + 9: 30 |
| E. Hora estándar de Australia | No |
UTC + 10 |
| Hora estándar del este de EE. UU. | No |
UTC + 10 |
| Hora estándar del Pacífico occidental | No | UTC + 10 |
| Hora estándar de Tasmania | No | UTC + 10 |
| Hora estándar de Vladivostok | No | UTC + 10 |
| Hora estándar de Lord Howe | Sí | UTC + 10: 30 |
| Hora estándar de Bougainville | No | UTC + +11 |
| Rusia zona horaria 10 | No | UTC + +11 |
| Hora estándar de Magadán | No |
UTC + +11 |
| Hora estándar de Norfolk | No | UTC + +11 |
| Hora estándar de Sajalín | No | UTC + +11 |
| Hora estándar del Pacífico central | No | UTC + +11 |
| Rusia Zona horaria 11 | No | UTC + +12 |
| Hora estándar de Nueva Zelanda | Sí | UTC + +12 |
| UTC + +12 | No | Fiyi, Islas Marshall, Naru, Tuvalu, Wallis y Futuna |
| Hora estándar de Fiji | No | UTC + +12 |
| Hora estándar de Kamchatka | Sí | UTC + +12 |
| Hora estándar de las islas Chatham | No | UTC+12: 45 |
| UTC + +13 | No | Samoa, Tokelau, Tonga |
| Hora estándar de Tonga | No | UTC + +13 |
| Hora estándar de Samoa | No | UTC + +13 |
| Hora estándar de las islas de línea | No | UTC + 14 |