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Define la zona horaria que se utiliza en el script. |
Dependencias
- El zona horaria predeterminada establecida en su unidad de negocio se usa automáticamente y tiene prioridad a menos que establezca una zona horaria diferente con una acción Timezone en su script.
- Use Timezone antes de la
- NiCE CXone usa la lista de zona horaria predeterminada de Microsoft. Sin embargo, los nombres de las zonas horarias en la acción TIMEZONE no siguen estrictamente los nombres de las zonas horarias usados por Microsoft y no hay una correspondencia uno a uno entre las Zonas horarias que aparecen en esta acción y las zonas horarias de la lista de Microsoft.
- Las regiones, países o ciudades individuales dentro de una zona horaria pueden variar en cómo, cuándo y si observan el horario de verano (DST). Esta información cambia con frecuencia. Por esta razón, la ayuda en línea no puede enumerar todas las variaciones actuales dentro de una zona horaria. Es responsabilidad del cliente entender cómo se observa el horario de verano en los lugares donde opera.
Tipos de secuencias de comandos compatibles
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Mensaje de voz | Elemento de trabajo | SMS |
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Ejemplo de Script
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Es posible que se requiera scripting adicional.
En este ejemplo de script parcial básico de teléfono, Begin activa el script, que luego utiliza la propiedad TimeZone (en la acción Timezone) para establecer la Zona horaria en Hora Estándar del este (Eastern Standard Time). Luego, el script utiliza el perfil de Horas de Operación (creado en la acción Hours) para determinar si el centro de contacto está abierto o no. Si está abierto, un Menu proporcionará opciones para la persona que llama.
Opción de propiedad zona horaria
La siguiente tabla describe las zonas horarias disponibles en la propiedad
-
Los nombres en la columna Opción coinciden con los nombres de las opciones de zona horaria en la propiedad
-
Las opciones de esta lista no se ajustan estrictamente a las zonas horarias que se encuentran en otras listas disponibles en Internet.
Por ejemplo, la lista contiene las siguientes opciones: hora Estándar de las Montañas y hora Estándar de las Montañas de EE. UU. La segunda opción es sólo para Arizona, en tanto que la primera es para todos los demás estados dentro de la Zona horaria Estándar de las Montañas. En otras listas de zonas horarias, hay solo una zona horaria registrada para esta región de Estados Unidos.
- Los nombres de las opciones no coinciden con las etiquetas de zona horaria que se muestran en la plataforma NiCE CXone, como en Personal Connection o en las configuraciones de la unidad de negocio.
- La columna DST Observed by Action indica si la Acción Timezone aplica un cambio a esa Zona horaria durante el horario de verano (DST).
- La columna Notas proporciona información adicional sobre cada opción de zona horaria, incluyendo su desplazamiento UTC. El desplazamiento UTC indicado es el desplazamiento que la acción Timezone aplica a cada Zona horaria cuando el DST no está vigente. En el caso de las opciones de zona horaria a las que la acción aplica cambios de DST, el desplazamiento UTC es una hora más que el desplazamiento indicado cuando el DST está vigente.
- El resto de la información de la columna Notas proviene de fuera de la acción Studio.
Siempre utilice una fuente externa a la ayuda en línea para verificar la zona horaria y la observación del horario de verano de las ubicaciones donde opera su organización. Esta información cambia con frecuencia y NiCE no puede garantizar que la acción Timezone se haya actualizado o que la información de la ayuda en línea esté actualizada.
Pruebe la zona horaria que seleccionó para verificar que despligue la hora y el horario de verano que necesita. Es posible que sea necesario ajustar su script para lograr los resultados que necesita al usar la acción Timezone.
| Opción | DST aplicado por Acción | Notas |
|---|---|---|
| Hora Estándar de la Línea de Fecha | No |
UTC-12 |
| UTC-11 | No | Nueva Zelanda, Samoa Americana |
| Hora Estándar de las Aleutianas | Sí |
UTC-10 |
| Hora Estándar de Hawái | No | UTC-10 |
| Hora Estándar de las Marquesas | No | UTC-9:30 |
| Hora Estándar de Alaska | Sí |
UTC + -9 |
| UTC-09 | Sí | Islas Cook, Polinesia Francesa |
| Hora Estándar del Pacífico (México) | Sí |
UTC-08 |
| UTC-08 | No | Islas Pitcairn, Anchorage, Alaska EUA. |
| Hora Estándar del Pacífico | Sí |
UTC-08 |
| Hora Estándar de las Montañas de EE. UU. | No |
UTC-07 Use esta opción de zona horaria únicamente para Arizona. Use la opción de hora Estándar de las Montañas en todos los demás estados de EE. UU. dentro de la zona horaria Estándar de las Montañas. |
| Hora Estándar de la Montaña (México) | No | UTC-07 |
| Hora Estándar de la Montaña | Sí |
UTC-07 Para Arizona, use la opción hora Estándar de las Montañas de EE. UU. |
| Hora Estándar de Yukón | No | UTC + -07 |
| Hora Estándar de América Central | No | UTC-06 |
| Hora Estándar Central | Sí | UTC-06 |
| Hora Estándar de la Isla de Pascua | No | UTC-06 |
| Hora Estándar Central (México) | No | UTC-06 |
| Hora Estándar Central de Canadá | No | UTC-06 |
| Sá hora Estándar del Pacífico | No | UTC-05 |
| Hora Estándar del Este (México) | No | UTC-05 |
| Hora Estándar del Este | Sí | UTC-05 |
| Hora Estándar de Haití | Sí | UTC-05 |
| Hora Estándar de Cuba | Sí | UTC-05 |
| Hora Estándar del Este de EE. UU. | Sí | UTC-05 |
| Hora Estándar de las Islas Turcas y Caicos | No | UTC-04 |
| Hora Estándar de Paraguay | No | UTC-04 |
| Hora Estándar del Atlántico | Sí | UTC-04 |
| Hora Estándar de Venezuela | No | UTC-04 |
| Hora Estándar de Brasil Central | No | UTC-04 |
| Hora sá Estándar de Occidente | No | UTC-04 |
| Hora Sá Estándar del Pacífico | Sí | UTC-04 |
| Hora Estándar de Terranova | No | UTC-3: 30 |
| Hora Estándar de Tocantins | No | UTC-03 |
| Hora Estándar de América del Sur Oriental | No |
UTC-03 |
| Hora Estándar del este de sá | No | UTC-03 |
| Hora Estándar de Argentina | No | UTC-03 |
| Hora Estándar de Groenlandia | Sí | UTC-03 |
| Hora Estándar de Montevideo | No | UTC-03 |
| Hora Estándar de Magallanes | No | UTC-03 |
| Hora Estándar de San Pedro | Sí | UTC-03 |
| Hora Estándar de Bahía | No | UTC-03 |
| UTC-02 | No | Brasil, San Pedro y Miquelón, Georgias del Sur e Islas Sándwich |
| Hora Estándar del Atlántico medio | Sí | UTC-02 |
| Hora Estándar de las Azores | Sí | UTC-01 |
| Hora Estándar de Cabo Verde | No | UTC-01 |
| UTC | No |
UTC-00 |
| Hora Estándar GMT | Sí | UTC+00
|
| Hora Estándar de Greenwich | No | UTC-00 |
| Hora Estándar de Santo Tomé | No | UTC-00 |
| Hora Estándar de Marruecos | Sí |
UTC+01 |
| Hora Estándar de Europa Occidental | Sí | UTC + 01 |
| Hora Estándar de Europa central | Sí | UTC+01 |
| Hora Estándar del Romance | Sí | UTC + 01 |
| Hora Estándar de Europa Central | Sí | UTC + 01 |
| Hora Estándar de África Central Occidental | No | UTC + 01 |
| Hora Estándar GTB | Sí | UTC+02 |
| Hora Estándar de Oriente medio | No |
UTC + 03 |
| Hora Estándar de Egipto | Sí | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Europa Oriental | Sí | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Siria | Sí | UTC+02 |
| Hora Estándar de Cisjordania | Sí | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Sudáfrica | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar FLE | Sí | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Israel | Sí | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Sudán del Sur | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Kaliningrado | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Sudán | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Libia | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Namibia | No | UTC + 02 |
| Hora Estándar de Jordania | Sí | UTC + 03 |
| Hora Estándar Arábica | No | UTC+03 |
| Hora Estándar de Turquía | No | UTC + 03 |
| Hora Estándar Árabe | No |
UTC + 03 |
| Hora Estándar de Bielorrusia | No | UTC + 03 |
| Hora Estándar Rusa | No | UTC + 03 |
| Hora Estándar de África Oriental | No | UTC + 03 |
| Hora Estándar de Volgogrado | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Irán | No | UTC+03: 30 |
| Hora Estándar Árabe | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Astracán | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Azerbaiyán | No | UTC + 04 |
| Zona horaria rusa 3 | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Mauricio | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Saratov | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Georgia | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar del Cáucaso | No | UTC + 04 |
| Hora Estándar de Afganistán | No | UTC + 4: 30 |
| Hora Estándar de Asia Occidental | No | UTC + 05 |
| Hora Estándar de Ekaterimburgo | No | UTC + 05 |
| Hora Estándar de Pakistán | No | UTC + 05 |
| Hora Estándar de Qyzylorda | No | UTC+05 |
| Hora Estándar de la India | No | UTC + +5: 30 |
| Hora Estándar de Sri Lanka | No | UTC + +5: 30 |
| Hora Estándar de Nepal | No | UTC + 5:45 |
| Hora Estándar de Asia Central | No | UTC + 06 |
| Hora Estándar de Bangladesh | No | UTC + 06 |
| Hora Estándar de Omsk | No | UTC + 06 |
| Hora Estándar de Myanmar | No | UTC + 6:30 |
| Hora Estándar del sudeste asiático | No | UTC + 07 |
| Hora Estándar de Altai | No | UTC + 07 |
| Hora Estándar de Mongolia Occidental | No | UTC + 07 |
| Hora Estándar del norte de Asia | No | UTC + 07 |
| N. hora Estándar de Asia central | No | UTC + 07 |
| Hora Estándar de Tomsk | No | UTC + 07 |
| Hora Estándar de China | No | UTC + 08 |
| Hora Estándar del este de Asia del Norte | Sí | UTC+07 |
| Hora Estándar de Singapur | No | UTC + 08 |
| Hora Estándar de Australia Occidental | No | UTC + 08 |
| Hora Estándar de Taipéi | No | UTC + 08 |
| Hora Estándar de Ulaanbaatar | No | UTC + 08 |
| Aus Central W. hora Estándar | No | UTC + 8:45 |
| Hora Estándar de Transbaikal | No | UTC + 09 |
| Hora Estándar de Tokio | No | UTC + 09 |
| Hora Estándar de Corea del Norte | No | UTC + 09 |
| Hora Estándar de Corea | No |
UTC + 09 |
| Hora Estándar de Yakutsk | No | UTC + 09 |
| Cen. hora Estándar de Australia | Sí |
UTC + 9: 30 |
| Hora Estándar Central de Australia | No |
UTC + 9: 30 |
| Hora Estándar de Australia Oriental | No |
UTC + 10 |
| Hora Estándar del Este de Australia | Sí |
UTC + 10 |
| Hora Estándar del Pacífico Occidental | No | UTC + 10 |
| Hora Estándar de Tasmania | No | UTC + 10 |
| Hora Estándar de Vladivostok | No | UTC + 10 |
| Hora Estándar de Lord Howe | Sí | UTC + 10: 30 |
| Hora Estándar de Bougainville | No | UTC + +11 |
| Rusia Zona horaria 10 | No | UTC + +11 |
| Hora Estándar de Magadán | No |
UTC + +11 |
| Hora Estándar de Norfolk | No | UTC + +11 |
| Hora Estándar de Sajalín | No | UTC + +11 |
| Hora Estándar del Pacífico Central | No | UTC + +11 |
| Rusia Zona horaria 11 | No | UTC + +12 |
| Hora Estándar de Nueva Zelanda | Sí | UTC + +12 |
| UTC + +12 | No | Fiyi, Islas Marshall, Naru, Tuvalu, Wallis y Futuna |
| Hora Estándar de Fiji | No | UTC + +12 |
| Hora Estándar de Kamchatka | Sí | UTC + +12 |
| Hora Estándar de las islas Chatham | No | UTC+12:45 |
| UTC + +13 | No | Samoa, Tokelau, Tonga |
| Hora Estándar de Tonga | No | UTC + +13 |
| Hora Estándar de Samoa | No | UTC + +13 |
| Hora Estándar de las islas de línea | No | UTC + 14 |