Creador de bots CXone utiliza un proceso de implementación de dos etapas, por lo que puede implementar en cualquier escenario o producción. Este proceso le permite:
- Trabaje en capacitación y mejorar su Bot
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. sin afectar a los clientes en los canales en vivo. - Depurar problemas rápidamente comparando diferentes modelos Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bots.
- Regrese fácilmente a un modelo anterior en situaciones inesperadas.
Por lo general, un modelo se implementa en el escenario y un modelo se implementa en producción. A veces es el mismo modelo. En la mayoría de los casos, implementará el modelo que se encuentra actualmente en etapa de producción. Sin embargo, puede implementar cualquier modelo en producción, independientemente de si se encuentra actualmente en etapa. Puede ver fácilmente qué modelos se encuentran en qué entornos en la página Capacitación e implementación.
Página de capacitación e implementación
La página Capacitación e implementación muestra una lista de todos sus bots capacitados modelos Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado. Cada fila de la lista muestra la duración, las marcas de tiempo y el estado del entrenamiento y la implementación. También puede usar la columna Acciones para:
- Implementar en escenario o producción.
- Cancele un entrenamiento o implementación que esté en curso.
- Ver información sobre un entrenamiento que experimentó un error o fue cancelado.
- Exporte un modelo a su máquina local como un archivo YML.
Complete cada una de las siguientes tareas en el orden indicado. Todas las tareas se realizan en el Digital Experience portal.
Implementar en el escenario
Cada vez que haga clic en el botón tren y etapa, su bot se implementa en el escenario.
Si está realizando mejoras en un bot que se implementó en producción, tren y etapa crea un nuevo bot modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y despliega ese modelo en el escenario. Si desea que sus mejoras se reflejen en la producción, debe implementar manualmente este nuevo modelo. Esto garantiza que ningún modelo de bot entre en producción sin su consentimiento explícito.
También puede implementar un modelo en el escenario desde la página Entrenamiento e implementación:
-
En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneCreador de bots. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Despliegue
en el menú del icono de la izquierda. - En la columna Acciones para el modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado desea implementar, haga clic en el menú desplegable y seleccioneImplementar en el escenario.
Implementar en producción
Permiso requerido: Chatbot (ACD > Digital > Roles > [elegir uno] > Módulos centrales)
Si su bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. está manejando un canal dondeANS Compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente con un umbral de nivel de servicio definido, que incluye calidad, disponibilidad y responsabilidades es importante, debe establecer una red de seguridad automatizada antes de implementar el bot.
Desplegando un modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado a producción envía esa configuración y datos al usuario bot en CXone. Esto no significa que el bot se activará de inmediato y comenzará a recibir casos.
Implementa un modelo en producción desde la página Entrenamiento e implementación.
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En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneCreador de bots. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Despliegue en el menú del icono de la izquierda.
- En la columna Acciones para el modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado que desea implementar, haga clic en el menú desplegable y seleccione Implementar en producción.