Esta página proporciona las tareas esenciales necesarias para implementar un bot
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. con Bot Builder. Este es el séptimo paso en el proceso de implementación del bot.
Bot Builder utiliza un proceso de implementación de dos etapas, por lo que puede implementar en etapa o en producción. Los bots en fase de preparación todavía están en desarrollo. No pueden habilitarse como bots de cara al cliente. Los bots en producción pueden habilitarse para que estén disponibles para gestionar interacciones con contactos. Este proceso en dos fases le permite:
- Trabaje en capacitación y mejorar su Bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. sin afectar a los clientes en los canales en vivo.
- Depurar problemas rápidamente comparando diferentes modelos Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bots.
- Regrese fácilmente a un modelo anterior en situaciones inesperadas.
Por lo general, un modelo se implementa en el escenario y un modelo se implementa en producción. A veces es el mismo modelo. En la mayoría de los casos, implementará el modelo que se encuentra actualmente en etapa de producción. Sin embargo, puede implementar cualquier modelo en producción, independientemente de si actualmente se encuentra en etapa. Puede ver fácilmente qué modelos están en qué entornos en la página Training and Deployment, como se muestra en la siguiente imagen.
Ver imagen
La página Training and Deployment muestra una lista de todos sus modelos Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot entrenados. Cada fila de la lista muestra la duración, las marcas de tiempo y el estado del entrenamiento y la implementación.
Cuando tenga un modelo de bot estable y esté listo para ponerlo en producción, siga estos pasos:
- Verify that your bot is set up properly. In particular, be sure that:
- El perfil de NiCE CXone de empleado que creó para su bot está asignado a las ACD habilidades digitales que enrutarán los contactos a su bot. También debe estar asignado a su bot como el cuerpo del bot.
- Las habilidades digitales de ACD que enrutarán los contactos a su bot se utilizan en el script de Studio que administra el enrutamiento entre el punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. y el bot.
- Configure una red de seguridad, si aún no lo ha hecho.
- Si está habilitando la función de voz en su bot de Bot Builder, no complete el siguiente paso a menos que también lo esté usando como bot de chat. En su lugar, siga los pasos para configurar una conexión en Virtual Agent Hub.
- Implemente el modelo del bot en producción (solo para bots basados en chat).
Después de que su bot se implementa en producción, el modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot implementado se comportará igual que los agentes en vivo cuando están conectados. NiCE CXone asigna los nuevos contactos entrantes a la bandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente. del bot. La forma en que esto ocurre depende de la opción de enrutamiento que utilice
- Si utiliza colas de enrutamiento: Los contactos se enrutan desde las colas de enrutamiento Equivalente de Digital Experience (DX) a una habilidad; enruta cada contacto a un agente asignado para gestionar ese tipo de contacto. a las que está asignado el bot.
- Si usa un script de Studio: Los contactos se asignan a las habilidades digitales ACD según se define en el script.
Si su bot está implementado en producción, pero aún no recibe casos, es posible que deba verificar la configuración de enrutamiento.