Las intenciones son el significado central detrás de las palabras del contacto; el resultado o la meta real que el contacto quiere comunicar o lograr. Siga estas mejores prácticas cuando creando intenciones:
- Use datos reales. No utilice herramientas que generen datos automáticamente y pretendan capacitar a su bot
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. más rápido. A menudo producen ejemplos que no reflejan lo que realmente dicen los contactos. También pueden resultar en un bot que pierde su capacidad de generalizar. Con el tiempo, el bot llega a un punto en el que solo reconoce frases que ha visto antes. - No use los mismos ejemplos de entrenamiento para más de una intención. Las intenciones no siempre son claras. Dos objetivos de usuario pueden parecer diferentes, pero comienzan a recopilar ejemplos similares con el tiempo. Cuando esto suceda, vea si puede fusionar intenciones similares en una categoría más general.
- Incluya siempre una intención fuera del alcance. Las intenciones fuera del alcance cubren cualquier cosa que el usuario pueda decir que esté fuera del dominio del bot. Le permiten recuperar la conversación y, a menudo, mejoran el rendimiento.
Multi-intentos
Bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. construido conCreador de bots CXone puede identificar tanto uno como variosintenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr en un contactomensaje Cualquier cosa que diga un contacto en una interacción de bot, ya sea una pregunta o declaración, escrita o hablada..
Los propósitos múltiples pueden ser simples. También pueden ser más complicados y específicos para su negocio. Por ejemplo, es posible que un banco deba crear una multintención para manejar un mensaje como "Por favor, muéstreme mi saldo y transfiera $ 200 a mi cuenta de ahorros".
Si usted crea un propósito múltiple a partir de dos intenciones únicas existentes, no es necesario que proporcione muchos ejemplos. Su bot puede reconocer las intenciones únicas en el mensaje y manejarlas como una intención múltiple.
Utilice las intenciones múltiples solo cuando sean realmente necesarias para el flujo natural de la conversación. Demasiados intentos múltiples pueden hacer que su bot sea demasiado complicado de administrar fácilmente.
Pestaña Intenciones
La pestaña Intenciones dentro de NLU 
muestra la Bandeja de entrada y una lista de todas sus intenciones. Desde esta pestaña, puede crear intenciones y agregue ejemplos a las intenciones existentes. También puede visualizar cuánto se usa cada intención en sus datos de entrenamiento y diálogos (historias y reglas).
- El número de cada intent representa cuántos ejemplos de entrenamiento hay para ese intent. Estos números están codificados por colores para indicar si el entrenamiento para la intención es suficiente.
- Rojo: la intención se usa hasta siete veces.
- Naranja: la intención se usa hasta catorce veces.
- Verde: la intención se usa más de quince veces.
- El triángulo amarillo-naranja
indica que no hay diálogos (historias y reglas) que incluyan esta intención. - Cada intención tiene un nombre descriptivo. Esto es lo que usará el bot si necesita referirse directamente a la intención del cliente, como en reserva avanzada de NLU.
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Puede ocultar las intenciones individuales. Esto las excluye del entrenamiento hasta que estén listas. Pase el cursor sobre una intención, haga clic en Opciones
y, después, en Ocultar. En modo oculto, la intención queda visible para que usted la edite, pero su bot no aprende. También se muestra en el icono Oculto 
. Cuando la intención esté lista para el entrenamiento, haga clic en Opciones , después en Mostrar y, después, haga clic en Entrenar y Preparar.