Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner es una herramienta bien establecida para usuarios de IEX WFM y IEX WFM Cloud. Esta versión, Enhanced Strategic Planner estará disponible en general para las organizaciones que usan Workforce Management (IEX Integrated).
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interna/externa. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Enhanced Strategic Planner admite muchos tipos de canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. según sus WFM habilidades. Esto incluye tanto voz como digital channels. Puede usar pronósticos a largo plazo creados en Workforce Management (IEX Integrated) o importar pronósticos externos. Enhanced Strategic Planner luego usa esos pronósticos para crear planes a largo plazo, incluidos planes para flujos de trabajo de varios pasos. Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.
La documentación completa está disponible cuando inicia sesión en la aplicación y abre la ayuda.
Obtenga más información sobre los requisitos tecnológicos de Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner se aloja en la nube empresarial de NiCE CXone. Tiene los mismos requisitos de plataforma y puerto que Workforce Management (IEX Integrated), pero admite otras opciones de navegador web.
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | Y | norte |
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La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Obtenga más información sobre el soporte de idiomas para Enhanced Strategic Planner
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en Inglés (English) y Español (Español) únicamente.