Indicate

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Amplía la interfaz del agente con funcionalidad personalizada, concretamente un ícono al que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Se pueden utilizar estos iconos de la interfaz del agente para ejecutar o señala un script, abrir una URL o crear formularios básicos basados en web y procesar sus datos.

Haga doble clic en la acción para abrir un asistente de configuración.

Dependencias

  • Un indicador también debe estar desactivado en el script o seguirá apareciendo en la interfaz del agente después de que el contacto haya finalizado. Normalmente, se usan dos acciones Indicate: una para activar el botón y otra para desactivar el botón.
  • Dado que es muy flexible la acción Indicate, sea muy cuidadoso al programar y haga pruebas detalladas del script.
  • Asegúrese de que sea válido el vínculo que se utilice con la propiedad ImageFile. Un enlace roto puede causar problemas graves de rendimiento en sus servidores CXone.
  • MAX utiliza un conjunto predefinido de imágenes para todos los indicadores, con base en el ActionType. Especificar una imagen con la propiedad ImageFile con MAX no cambiará las imágenes que ven los agentes.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Runapp: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación.
  • PopURL: Abre las URL de la página web y ofrece opciones para la ubicación y el estilo del panel que abre la página web.
  • Indicate: Amplía la interfaz del agente con funciones personalizadas, específicamente un icono en el que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Esto es similar a Runapp, salvo que con Indicate, el ActionType lo inicia el script en lugar del agente.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Target Seleccione el tipo de destinatario en el menú desplegable: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. Ha quedado obsoleta la opción Everyone.
Target Id La ID del objetivo, como una ID de agente o una ID de habilidad.
Name Esta propiedad es el nombre o la clave utilizada para determinar el valor. Esta puede ser cualquier nombre o número. Los nombres no se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si tiene múltiples acciones Indicate en uso, este nombre se usa para hacer un seguimiento de qué acción Indicate se activa o desactiva.
Image File

La URL de un archivo de imagen en el directorio tenantCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en el CXone servidor de archivos. Esta es la imagen en la que los agentes harán clic. El archivo debe ser un GIF, JPG o PNG y un tamaño de 16x16 píxeles.Esta propiedad es necesaria al usar la acción Indicate en Salesforce Agent o Salesforce Agent Lightning.

Advertencia Un vínculo roto con ImageFile puede causar serios problemas de rendimiento el residente de la asociada. Al usar íconos personalizados, es importante verificar que el vínculo sea exacto.

Tooltip El texto que aparece cuando el cursor del mouse se sitúa sobre el ícono o texto indicador.
State Una lista desplegable de On o Off para determinar si se mostrará o no el indicador. Generalmente, necesita dos acciones de indicar con el mismo nombre. Una para habilitar el botón, otra para deshabilitar el botón.
Action Type
  • RunExe: Ejecuta un ejecutable local. Esta opción utiliza un plugin de Java que solo funciona con Internet Explorer que no es compatible con CXone. Esto requiere un ejecutable local que resida en la ruta de Windows o con la ruta completa que se ingrese en el campo ActionValue. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Archivos de programa\\CXone\\studio.exe. La mayoría de los navegadores modernos no admiten la ejecución de programas ejecutables. Si desea utilizar este tipo, asegúrese de que sus agentes utilicen un navegador compatible.
  • OpenURL: Abre un navegador web predeterminado en la URL que se especifica en el campo ActionValue.
  • SpawnScript: Genera el script que se especifica en el campo ActionValue y los parámetros de paso.
  • SignalScript: Indica el script especificado en el campo ActionValue y los parámetros de paso.
  • ShowCustomForm: Lanza el formulario HTML personalizado que se crea enStudio. Los datos ingresados desde el formulario personalizado generarán el evento ONDATA en el script.
Action Value

El valor que requiere el ActionType especificado. Se admiten variables en esta propiedad encerrándolas entre llaves ( { } ).

  • RunExe: El nombre o la ruta a un archivo ejecutable de Windows. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
  • OpenURL : Debe ser un nombre de dominio y una URL completos. Los parámetros de cadena de consulta son compatibles Por ejemplo, http://www.ejemplo.com/archivo.asp?ANI={ANI}. También puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
  • SpawnScript : El nombre del script que desee generar. El nombre debe ser la ruta completa a la secuencia de comandos (desde el directorio actual de la secuencia de comandos en ejecución). Se requiere el parámetro de generación del script SkillID. No puede generarse el script sin un ID de habilidad ACD.
  • SignalScript : El ID del script en ejecución que desee señalar. Por lo general, estará generando un script relacionado y puede usar {ContactID} para señalar el script actual. Utilice {MasterID} para señalar el script principal o algo como {SpawnID} para señalar un script secundario.
  • ShowCustomForm : Este campo le permite crear un formulario HTML personalizado. Puede usarse cualquier entrada de formulario estándar incluidos: Entrada, Textarea, Contraseña, Casilla de verificación, Radio, Seleccione, Botón y Enviar. No deben incluirse las etiquetas <form> .
    • Cada campo de dentrada tiene que contener un nombre. Los campos sin nombre serán ignorados. Ejemplo, <input type="text" name="phone">. Los nombres y valores se devolverán al script como variables utilizando la acción Ondata. Si el script no tiene la acción Ondata, el formulario será inútil. Forme campos que admiten varios valores, por ejemplo Casilla de verificación y Seleccione, contendrán una matriz separada por una coma.
    • Se pueden usar varios botones de envío con nombres iguales o diferentes, pero cualquier botón de envío enviará los datos y cerrará la ventana. Si desea un botón que no envíe, entonces use un botón en vez de enviar.
    • Las hojas de estilo vinculadas no son compatibles, pero sí los estilos en línea. Por ejemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.
    • Funcionará Javascript cuando esté vinculado a un javascript externo, pero el contenido debe estar en HTTPS para evitar errores. Por ejemplo:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>
    <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">
    

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Consejos y trucos

Fieldset y Legend son compatibles para sentar las formas en una moda más legible. Los estilos en línea podría aplicarse a las entidades HTML. Por ejemplo:

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

Este ejemplo demuestra cómo incorporar la acción Indicate a un script. Incluye ejemplos de cómo pasar diferentes tipos de datos al script generado. En el archivo ZIP descargable se incluye un ejemplo de un script generado. Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

Descarga este script.