Vocabulario personalizado para CXone Mpower Transcription

Transcription utiliza un modelo ASRCerrado Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. que ha sido entrenado en conversaciones del centro de contacto. Las conversaciones utilizadas para entrenar el modelo abarcan una amplia gama de industrias. Sin embargo, cada organización utiliza palabras que son únicas o que se utilizan en contextos únicos. Esto puede afectar la precisión de los resultados de la transcripción.

Puede personalizar el vocabulario del modelo de lenguaje que Transcription utiliza. Esto le permite ajustar el modelo para que reconozca la terminología exclusiva de su organización. También es posible que desees ajustarlo para reconocer la terminología que tiene un contexto único en tu línea de negocio.

Transcription proporciona transcripción en tiempo real como una transmisión continua. Actualmente, el ajuste de vocabulario personalizado solo está disponible en América del Norte e Internacional Inglés. Puedes tener un vocabulario personalizado por cada idioma admitido.

La configuración de un vocabulario personalizado se realiza en Analytics aplicación en CXone Mpower. No necesitas una licencia para Analytics para personalizar tu vocabulario Transcription, pero sí necesitas una licencia para Transcription. También debe tener una licencia para el CXone Mpower aplicación que utiliza Transcription, como AutoSummary.

Opciones de personalización

Puedes agregar las siguientes personalizaciones a tu vocabulario Transcription:

  • Agregar nuevas palabras: agrega palabras que no son parte del léxico predeterminado Transcription.
  • Potenciar o suprimir palabras: aumenta o disminuye la probabilidad de que Transcription elija una palabra en particular al transcribir. Esta opción sólo está disponible para palabras del léxico predeterminado.
  • Definir reemplazos de palabras: Puede hacer que Transcription reemplace ciertas palabras en los resultados de la transcripción final con otras palabras o frases.