Acceso directo a datos

El Acceso directo a datos le permite conectarse de forma segura a la base de datos de su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. en Microsoft Excel para crear informes y análisis personalizados. El Acceso directo a datos es compatible con todas las versiones de Microsoft Excel 2013 o posteriores, incluido Office 365. La mayoría de las métricas en el Diccionario de datos están disponibles para el Acceso directo a datos.

El Acceso directo a datos está destinado a ser utilizado por analistas de datos, o personas en roles similares. Estas personas deben tener conocimientos avanzados y acceso a las funciones de Microsoft Excel, incluidas, entre otras:

  • PivotTables y funcionalidades relacionadas.
  • Lenguaje de expresiones de análisis de los datos (DAX).
  • Gráficos dinámicos.
  • Informes de PowerView.

No es posible limitar la visibilidad de los datos generados en estos informes a través del perfil de seguridad de un usuario.

El soporte de este producto se limita a la configuración inicial y la conexión al modelo de datos, así como a preguntas relacionadas con los datos. NiCE CXone no proporcionará ningún nivel de soporte o capacitación relacionado con las funciones y la funcionalidad de Microsoft Excel. Para preguntas relacionadas con Microsoft Excel, consulte los recursos externos de capacitación y documentación de Microsoft.

Configurar el Acceso directo a datos

permisos necesarios: Acceso directo a datos

permisos necesarios: Acceso de datos directo

Requisitos de configuración

Debe cumplir con los siguientes requisitos antes de poder configurar el Acceso directo a datos:

  • Tener el Acceso directo a datos habilitado para su abonado. Para ello, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone.
  • Tener los complementos PowerPivot y Power Viewer de Excel instalados.
  • Tener una identificación de usuario asignada a un perfil de seguridad con permisos de Acceso directo a datos habilitados.
  • Contar con una autenticación alternativa a SSO. El Acceso directo a datos no funciona con SSO.

También debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos del sistema antes de poder configurar el acceso directo a datos. También es aceptable cualquier capacidad del sistema o número de versión mayor que lo indicado:

  • Edición Professional Plus de Microsoft Excel versión 2013 o superior.
  • Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012.
  • Procesador x86 o x64 de 1 GHz o superior con SSE2.
  • 1 GB de RAM (32 bits); 2 GB de RAM (64 bits).
  • 3,0 GB de espacio disponible en el disco rígido.
  • Resolución de pantalla de 1366 x 768.
  • La aceleración gráfica por hardware necesita una tarjeta gráfica DirectX 10.
  • .NET versión 3.5, 4.0 o 4.5.
  • Una conexión a Internet. La velocidad es un factor de rendimiento.
  • Un teclado, mouse u otro dispositivo de entrada estándar o accesible.
  • Windows Search 4.0.
  • Silverlight 5.0.

  1. Cree un libro en blanco en Excel.

  2. Abra el Asistente de conexión de datos usando:

    Excel 2013

    1. Haga clic en la ficha Datos .
    2. Haga clic en el menú desplegable de otras fuentes .
    3. Seleccione Analysis Services.

    Excel 2014 o superior

    1. Haga clic en la ficha Datos .
    2. Haga clic en Obtener datos. Si no ve Obtener datos, haga clic en Nueva consulta en su lugar.
    3. Seleccione Desde la base de datos > Desde la base de datos de SQL Server Analysis Services (importación).

  3. Intro lo siguiente para Nombre de servidor según el clúster de servidor en el que se encuentre su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Si su clúster no aparece en la siguiente lista, puede encontrar una lista de todos los nombres de dominio por clúster mediante el asistente de conectividad.

    • Australia: https://bi-aa.niceincontact.com

    • Canadá: https://bi-am.niceincontact.com

    • Europa: https://bi.incontact.eu

    • Reino Unido: https://bi-al.niceincontact.com

    • Japón (Tokio): https://bi-aj.niceincontact.com

    • Japón (Osaka): https://bi-acos.nicecxone.com

    • Corea: https://bi-acsl.nicecxone.com

    • Clústeres de América del Norte B2-C20: https://bi.incontact.com

    • Clústeres de América del Norte C30 o C31: https://bi-ao.incontact.com

    • Clústeres de América del Norte C29 y C32 o superior: https://bi-ao.nice-incontact.com

    • Clústeres de América del Norte C71–C74: https://bi-cv.nice-incontact.com

    • EAU: https://bi-acae.nicecxone.com

  4. Haga clic en Aceptar.

  5. Intro su NiCE CXone Usar nombre y Contraseña. En Credenciales de inicio de sesión, asegúrese de que esté seleccionada la opción Usar el siguiente Usar nombre y Contraseña. No seleccione Usar autenticación de Windows.
  6. Click Next.

    Cuando configure la ubicación y las credenciales de usuario, es posible que vea un error que indica Parser: The syntax for 'GET' is incorrect. Por lo general, este error ocurre cuando ingresó el nombre de servidor o las credenciales de forma incorrecta. Además, asegúrese de que el nombre de servidor use una dirección HTTPS en lugar de HTTP.

  7. En la lista desplegable Seleccionar base de datos y tabla, elija la base de datos que desea usar. Puede elegir entre Insight, ACD Detail, Intraday ACD Detail y Personal Connection.

  8. Haga clic enFinalizar.

  9. Cuando aparezca la ventana Importar datos, haga clic en Aceptar.