Parámetros de script (Agent Assist)

Este Snippet define los datos que se envían a la aplicación de asistencia al agente mediante la Agent Assist acción. Agregue este código a una Snippet acción en su script:

DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"

ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 

Si no hay parámetros de carga útil personalizada para enviar, pero se requiere el Snippet de Parámetros de script, puede incluir las declaraciones de Variable en el Snippet sin asignar ningún valor. Por ejemplo:

DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 

Para usar este snippet:

1. Cambie los nombres y valores de los parámetros según sea necesario para satisfacer las necesidades de su organización y la aplicación de asistencia de agentes que use.
2. Coloque la acción Snippet en el script antes de la acción Agent Assist.
3. Configure la propiedad scriptParams en la Agent Assist acción con el nombre de la variable que contiene el JSON. En el ejemplo proporcionado, esta sería customParamjson.

Carga Personalizada para Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) requiere el snippet Script Params para pasar la carga útil personalizada a Omilia.

La carga útil personalizada debe superar la ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante.. Esto se usa para identificar al contacto con Omilia. Si la ANI no está incluida, el agente puede agregarla para inscribir la voz del contacto. Si usa cualquier otra información como biokeys de Omilia, inclúyala en la carga útil personalizada. Por ejemplo:

DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

Los nombres de los miembros del objeto customPayload deben coincidir con los nombres de las biokeys configuradas en la plataforma Omilia Voice Biometrics (DEVone). Por ejemplo, si el nombre de la biokey para id de usuario es user_id, entonces el nombre del miembro correspondiente en el objeto también debe ser user_id.

Sugerencias de Contexto de habla para Google Contact Center AI

Puede pasar sugerencias de contexto de habla a Google Contact Center AI (CCAI) con el snippet Script Parameters. Agregue los contextos al snippet siguiendo este formato:

DYNAMIC customParam

customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"

customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"

customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"

customParam.speechContexts[1].boost = 20



ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}"	

Incluya una palabra o frase en cada propiedad customParam.speechContexts[#].phrases[#] . Puede crear diferentes conjuntos de sugerencias de contexto utilizando diferentes números de índice para la propiedad speechContexts.

La propiedad customParam.speechContexts[1].boost es opcional. Puede incluirla si desea potenciar un conjunto de sugerencias de contexto en comparación con otros conjuntos. Establezca boost en un número entero positivo entre 0 y 20. Si no incluye boost o si se establece en un número negativo, el conjunto de sugerencias de contexto no se potenciará.