Snippet de los parámetros de los scripts

Este fragmento define los datos pasados ​​a la aplicación de asistencia del agente por la Agent Assist acción. Agregue este código a una Snippet acción en su script:

DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"

ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 

De no haber parámetros de carga personalizados para su envío pero se requiere el snippet de Parámetros del Script, puede incluir las declaraciones de variables en el snippet sin asignar ningún valor. Por ejemplo:

DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 

Para usar este snippet:

1. Cambie los nombres y valores de los parámetros según sea necesario para satisfacer las necesidades de su organización y la aplicación de asistencia de agentes que use.
2. Colocar la acciónSnippet en el script antes de la acción Agent Assist.
3. Configure la propiedad scriptParams en Agent Assist action con el nombre de la variable que contiene el JSON. En el ejemplo presentado, esto sería customParamjson.

Carga Personalizada para Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) requiere el snippet de Parámetros del Script para transferir la carga personalizada a Omilia.

La carga útil personalizada debe superar la ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.. Esto se usa para identificar al contacto con Omilia. Si la ANI no está incluida, el agente puede agregarla para inscribir la voz del contacto. Si usa cualquier otra información como biokeys de Omilia, inclúyala en la carga útil personalizada. Por ejemplo:

DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

Los nombres de los miembros del objeto customPayload deben coincidir con los nombres de loas bioclaves según se configuraron en la plataforma Omilia Voice Biometrics (DEVone). Por ejemplo, si el nombre de la bioclave par el ID de usuario es user_id, entonces el nombre del miembro correspondiente en el objeto debe ser también user_id.

Sugerencias de contexto de habla para Google Contact Center AI

Puede transferir sugerencias de contexto de habla a Google Contact Center AI (CCAI) con el snippet de Parámetros de los Scripts. Agregue los contextos al snippet siguiendo este formato:

DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20

ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}"	

Incluya una palabra o frase en cada propiedadcustomParam.speechContexts[#].phrases[#] . Puede crear diferentes conjuntos de sugerencias de contexto utilizando diferentes números de índice para la propiedad speechContexts.

La propiedad customParam.speechContexts[1].boost es opcional. Puede incluirlo si desea aumentar el conjunto de sugerencias de contexto en comparación con otros conjuntos. Poner boost en un entero positivo entre 0 y 20. Si no incluye boost o si se define en un número negativo, no se potencia el conjunto de sugerencias de contexto.