Utilice los Espacios en las Respuestas del Bot

Glossary

Concepto	Definición	Ejemplo	Qué hace el bot
Enunciado	Cualquier cosa que dice un contacto en una interacción. A veces se le llama mensaje.	"Perdí mi contraseña". "¿Cuál es mi saldo?" "¿Eres un bot?"	El bot utiliza la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Intención	Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.	"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña". "Hola" tiene la intención de "saludar".	El bot analiza el mensaje de un contacto utilizando NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configure la respuesta que desee que utilice el bot por cada intención.
Entidad	Información definida en el mensaje de un contacto.	Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc.	El bot utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan al bot a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Extracto	Una entidad extraída del mensaje de un contacto y almacenada para su uso en las respuestas del bot. Similar a una variable.	La creación de un espacio para el nombre del contacto le permite al bot usar ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal.	Cuando se configura para esto, el bot extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en un espacio. Puede hacer que el bot utilice esta información más adelante en la conversación.
Regla	Define la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian de significado con el contexto.	Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección? Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. CXone Bot Builder viene con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, entregar Cualquier mensaje de contacto que deba activar la transferencia a un agente en vivo solicitudes y más. Preguntas frecuentes Insultos y desafíos clásicos de bot	Las reglas son una de las dos formas en que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Historia	Entrena a un bot para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera para crear una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto usa las mismas palabras con la misma intención, para obtener más información.	Las historias son la segunda de las dos formas en las que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las historias enseñan al bot cómo usar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Acción del Bot	Todo lo que un bot dice o hace mientras maneja una interacción.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes para restablecer contraseñas en el sitio web. Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El bot responde con "Lo siento. ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el bot inicia la transferencia.	Las acciones son las opciones que tiene al definir cómo quiere que el bot responda a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Utilice los Espacios como Variables en las Respuestas del Bot

En sus diálogos Historias y reglas de bots en CXone Bot Builder. utilice los espacios como variables en las respuestas del bot. Cuando el bot muestre la respuesta al contacto, reemplaza la variable con el valor en el espacio.

Puede usar espacios como variables en cualquier acción de respuesta a la que pueda agregar su propio texto.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el de la .
Localice la acción del bot a la que desee agregar una variable de espacio o agregue una nueva acción del bot.
Haga clic en el campo de la acción del bot donde desee agregar la variable del espacio y agregue cualquier otro texto que desee que esté en la respuesta.
Escriba una llave de apertura ( { ). En un menú desplegable aparecerá una lista de espacios disponibles. Puede continuar escribiendo el nombre del espacio o seleccionar un espacio de la lista. Añada una llave de cierre después del nombre ( } ).

En la siguiente imagen, se utilizan dos espacios como variables en la nota que se muestra al agente cuando el bot transfiere una interacción. Cuando el agente vea la interacción, podría ver un mensaje como "Winnie Le Pooh necesita ayuda humana. Quiere saber el saldo de su cuenta."

Ver imagen
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Utilice los espacios como condiciones en las respuestas del bot

Puede usar los espacios como las condiciones en las respuestas del bot. Esto le permite que el bot tome decisiones basadas en criterios que se presentan durante la interacción, como algo que dice el contacto.

También puede usar los espacios como condiciones para definir cuándo el bot debe seguir una determinada regla Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto..

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el de la .
Pase el cursor sobre el signo más + a la izquierda hasta que cambie a un ícono de bot y aparezca el menú de acciones del bot.
Haga clic en Condición del Espacio.
Seleccione el nombre del Espacio que desee utilizar como condición en esta regla Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto., historia Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto o alternativa Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos..
Ingrese el Valor que debe contener el espacio para que el bot siga la ruta descrita en este diálogo.
Agregue una o más acciones del bot para definir lo que desee que haga el bot cuando el valor del espacio especificado sea igual al Valor que usted definió.
Haga clic en Entrenar y aplicar para entrenar a su bot en la historia, regla o alternativa actualizada.