SendSessionText

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Para canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. con ACD, se puede utilizar esta acción para que incluya un mensaje en una interacción SMS. Puede configurar quién recibe el mensaje y de quién parece ser el mensaje. Los mensajes enviados con esta acción se incluyen en SMS Messaging transcripciones

Por ejemplo, podría usar esta acción para proporcionar un mensaje fuera de horario para los mensajes SMS entrantes recibidos cuando su centro de contacto está cerrado.

Tipos de scripts compatibles

SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Room ID	Asocia el mensaje con una interacción específica "sala".
From ID	Asocia el mensaje con un remitente específico.
Message	El texto que se envía al objetivo seleccionado cuando se ejecuta esta acción. Puede utilizar variables en este campo.
Chat Target	Le permite especificar el remitente y el destinatario del mensaje como se muestra en la interacción misma. Elija una de las siguientes opciones del menú desplegable: Caller from System: Se envía solo al contacto SMS un mensaje generado por el sistema. El contacto se ve que el sistema se originó el mensaje. Esta opción sería apropiado para un mensaje como "un agente estará con usted en breve." Agent from System: Se envía solo al agente un mensaje generado por el sistema. El agente ve que el sistema se originó el mensaje. Both from System: Se envía un mensaje generado por el sistema tanto al agente como al contacto del chat. Ambas partes consideran que el sistema se originó el mensaje. Caller from Agent: Se envía solo al contacto de chat un mensaje generado por el agente. Ambas partes consideran que el sistema se originó el mensaje. Both from Agent: Se envía un mensaje generado por el agente tanto al agente como al contacto de chat. El contacto ve que el agente originó el mensaje.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.