PopURL

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Abre una URL de página web. Puede configurar la ubicación y el estilo del panel que muestra la página web, de forma similar a la Runapp action.

Esta acción no es compatible con Salesforce Agent. En su lugar, puede utilizar la acción RunApp action con el tipo de acción OpenURL .

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generic

 Email Chat Phone Work Item SMS Digital

Para los scripts Digitales, esta opción está disponible únicamente si sus agentes usan Agent Workspace (Agent).

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Runapp: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación.
  • PopURL: Abre las URL de la página web y ofrece opciones para la ubicación y el estilo del panel que abre la página web.
  • Indicate : Amplía la interfaz del agente con funciones personalizadas, específicamente un icono en el que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Esto es similar a Runapp, excepto que con Indicate, el ActionType lo inicia el script en lugar del agente.

Runapp con ActionType colocado en OpenURL es el equivalente a PopURL con PopDestination en Default. Se podrían volver a crear las otras funciones de PopURL con Runapp cambiando la configuración del panel de MAX. Pero eso no le permitiría tener configuraciones diferentes en habilidades y agentes diferentes.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

AgentID

The agent receiving the URL pop.
URL

The URL of the page being called. Any page targeted to the contact panel must be configured to allow being displayed in an iframe.

TabTitle

Tab title of the new window.

PopDestination

The location in the UI that the new window will pop. Select from a drop-down:
  • Default: Pops the page to the location specified by each agent's Panel Open in Browser: General Agent Workspace (Agent) setting. When the agent has Panel Open in Browser: General enabled, screen pops display outside of Agent Workspace (Agent) in a browser tab. When the agent has Panel Open in Browser: General disabled, screen pops appear inside Agent Workspace (Agent). To have the page open in Agent Workspace (Agent), the page must be in iframe format.
  • ContactPanel: Pops the page within the contact panel in MAX. This option overrides the agent's Panels setting in MAX. Agent Workspace (Agent) displays the screen pop within the App Space. Agents have the option to re-order the items in the App Space. They can pop the screen pop to a new tab from the App Space.
  • Popout: Pops the page to an external window. If the page is configured for iframe formatting, it opens in the agent application, overriding the Popout MAX setting and the Panel Open in Browser: General Agent Workspace (Agent) setting.
  • POSTonly: The URL is sent to the agent application, but the agent application takes no action with it. A POST subscriber would see the pop event and take action as desired.

PopoutWindowHeight

Pixel height of the popout window.

PopoutWindowWidth

Pixel width of the popout window.

ClosePopoutUponTermination

True or False. Determines if the popped window will close when the contact ends.

Note: Sometimes, a popped window cannot be closed automatically. This is due to a security setting in the webpage that is popped that prevents it from being accessed by other scripts or systems.

CachePopURL True or False. When set to True, the script caches the URL is cached so it's available when the call is transferred to a different agent.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.