Promise Keeper Informe

Informe Índice de actualización: 5 minutos

Una promesa es un compromiso entre un agente y un contacto. Las promesas pueden ser por voz, correo electrónico de ACD e interacciones de chat de ACD. El informe Promise Keeper muestra los resultados de sus promesas.

Con el informe Promise Keeper, puede ver lo que ocurrió durante los intentos de los agentes por cumplir sus promesas. El informe proporciona una forma sencilla de configurar recordatorios para cumplir las promesas. También realiza un seguimiento de lo que sucedió durante una promesa, como que no responda un cliente.

Datos en este Informe

El informe Promise Keeper tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Creado Agent	El nombre de la persona que creó la promesa.
Identificación del contacto	El número de ID generado por el sistema del contacto.
Hecho	La fecha y hora en que se creó la promesa.
Roto	Si no se cumplió la promesa, la fecha y la hora en que no se cumplió la promesa.
Mantenido	Si se cumplió la promesa, la fecha y la hora en que se cumplió la promesa.
Agente ejecutados	El nombre del agente que hizo la promesa.
Nombre de habilidad	La habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentesACD asignada a la promesa. Para promesas de voz, puede asignar varios agentes a una habilidad de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y cualquiera de ellos puede realizar la devolución de llamada en el momento designado.