Permisos necesarios: Promise Keeper
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
Una promesa es un compromiso entre un agente y un contacto. Las promesas pueden ser para interacciones de voz, ACD correo electrónico y ACD chat. El informe Promise Keeper muestra los resultados de sus promesas.
Con el informe Promise Keeper, puede ver lo que ocurrió durante los intentos de los agentes por cumplir las promesas. El informe ofrece una manera sencilla de configurar recordatorios para cumplir las promesas. También realiza un seguimiento de lo que sucedió durante una promesa, como que el cliente no responda.
Datos en este Informe
El informe Promise Keeper tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla ofrece una descripción de cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agente creado | El nombre de la persona que creó la promesa. |
| El ID de contacto | El número de ID generado por el sistema del contacto. |
| Realizado | La fecha y hora en que se creó la promesa. |
| Roto | Si no se cumplió la promesa, la fecha y la hora en que no se cumplió la promesa. |
| Mantenido | Si se cumplió la promesa, la fecha y la hora en que se cumplió la promesa. |
| Agente ejecutados | El nombre del agente que hizo la promesa. |
| Nombre de habilidad | La ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asignada a la promesa. En el caso de las promesas de voz, puede asignar varios agentes a una habilidad de devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola., y cualquiera de ellos puede realizar la devolución de llamada en el momento designado. |