Setagent

Cambios mediante programación un estado actual del agente .

Dependencias

• Si un agente está en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). Unavailable, definir mediante programación su estado a Available puede generar contactos rechazados. Por ejemplo, el agente puede haberse ido por un descanso y lejos de su escritorio. Al colocarlos en Available, podrían enrutarse los contactos a su teléfono y luego ser rechazados.
• Al configurar la propiedad Reason, si no se ha configurado la descripción del texto en CXone Mpower, el sistema de seguimiento de la base de datos no almacenará el texto de la razón. En su lugar, el agente verá la descripción no disponible, pero el registro histórico mostrará Unavailable. Las descripciones distinguen las mayúsculas de las minúsculas, porque debe haber una coincidencia exacta. Para agregar una razón de estado Unavailable, use CXone Mpower.

• En las organizaciones que usan Supervisor y una aplicación Agent: Puede utilizar la acción Set Agent para poner los estados de los agentes en Disponible. No obstante, en el caso de los agentes supervisores, debe configurar su script para evitar problemas cuando el agente de supervisión reciba una llamada en Agent mientras vigila a otro agente en Supervisor. Existen dos soluciones posibles:

  • Utilizar la acción AgentState para revisar el estado del agente supervisor. Si el estado del agente está en No Disponible o un estado similar, como Monitoreo No Disponible, su script debe ignorar la acción Set Agent. Esto evita que el estado del agente se cambie a Disponible. Además, este script debe manejar de alguna manera la interacción entrante. Por ejemplo, podría irse a correo de voz, o enrutarse a otra habilidad o agente de ACD.
  • Conecte la bifurcación de On Error de la Set Agent acción. Cuando un supervisor está monitoreando a un agente, el sistema no permite que el estado del supervisor sea Disponible. Adopta la bifurcación On Error si está conectado. Si no está conectado, adopta la bifurcación Predeterminada. Debe asegurarse que su script maneje la interacción entrante de alguna manera.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Agent ID	El ID de inicio de sesión de una sesión myAgent activo.
State	El estado deseado al que el agente se establecerá después de ejecutar esta acción con éxito. Las opciones incluyen Unavailable o Available y se pueden usar como variables.
Reason	Se usa esta propiedad para ingresar texto para el código no disponible que también se muestra en la Unavailable barra de estado de la interfaz del agente junto a SystemOutstate - {inserted text}. Esta propiedad no se utiliza cuando el estado del agente está disponible.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.