Vocabulario de melodía Transcription

Ajustar el vocabulario CXone Mpower Transcription le permite personalizar su modelo de lenguaje. Esto significa que puede configurarlo con palabras que sean exclusivas de su empresa y aumentar la precisión de los resultados de la transcripción.

El vocabulario personalizado para cada idioma puede tener una versión borrador y una versión activa. Las versiones activas están activas y disponibles para que Transcription las utilice. Las versiones de borrador están disponibles cuando guarda un cambio, pero no están activadas.

Administra tu vocabulario personalizado

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.

  2. Haga clic en Modelo de lenguaje > Vocabulario personalizado de transcripción en tiempo real.
  3. Seleccione el idioma con el que desea trabajar en el menú desplegable cerca de la parte superior de la página.
  4. Ingrese un término de búsqueda en la barra de búsqueda en la parte superior de la página para localizar una personalización de vocabulario existente.
  5. Haga clic en el filtro Icono de un embudo. junto a Activar para limitar la lista de personalizaciones por tipo de personalización. Puede:
    • Haga clic en X para eliminar un tipo de personalización si no desea que ese tipo aparezca en la lista.
    • Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el tipo de personalización que desea que aparezca en la lista, si no se muestra actualmente.
  6. Haga clic en + en el lado derecho de la página para agregar una personalización.

  7. Introduzca una palabra en el campo de la columna Términos.

  8. Seleccione el tipo de personalización que desea agregar en el menú desplegable Seleccionar tipo de ajuste.

    Campo Detalles
    Agregar al léxico Agrega una palabra al vocabulario personalizado para el idioma seleccionado.

    Refuerzo

    Aumente o suprima la palabra especificada en la columna Términos para aumentar o disminuir la probabilidad de que Transcription la use.
    Buscar y reemplazar Reemplace una palabra o frase con la palabra o frase especificada en la columna Términos.

  9. Configure la personalización según el tipo que agregó:

  10. Agregue otra personalización para el término especificado, si es necesario.
  11. Para eliminar un término y todas sus personalizaciones, haga clic en los tres puntos apilados Icono de tres puntos apilados verticalmente. junto a la personalización y seleccione Eliminar. Si solo desea eliminar una personalización, haga clic en X en la personalización.
  12. Haga clic en Ahorrar.
  13. Para activar la versión borrador actual del vocabulario, haga clic en Activar.

Añadir una palabra al léxico

Puedes agregar palabras al vocabulario personalizado cuando haya palabras que Transcription no tenga en su léxico. Al agregar una palabra, debe elegir o proporcionar la representación fonética de la palabra. Esto permite que Transcription reconozca la palabra cuando los contactos la dicen.

La representación fonética descompone una palabra en sonidos (fonemas) y sílabas. Por ejemplo, la representación fonética de la palabra manzana es APP-UL. La representación fonética de la palabra glamour es GLAM-OR.

Una representación fonética de una palabra solo se puede asignar a una entrada de vocabulario personalizada por idioma. La adición de una palabra al léxico ocurre antes de que el motor de transcripción aplique puntuación y otros atributos, como mayúsculas y minúsculas, al texto. Esto significa que las palabras de vocabulario nuevo se escribirán con mayúscula de forma adecuada según dónde aparezcan en la oración, por lo que no es necesaria más de una entrada por palabra.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.

  2. Haga clic en Modelo de lenguaje > Vocabulario personalizado de transcripción en tiempo real.
  3. Seleccione el idioma con el que desea trabajar en el menú desplegable cerca de la parte superior de la página.

  4. Ingrese una sola palabra en el campo de la columna Términos.

  5. Seleccione Agregar al léxico en el menú desplegable Seleccionar tipo de afinación. El menú desplegable Agregar al léxico se actualiza con cualquier pronunciación coincidente que se encuentre actualmente en el vocabulario del idioma seleccionado.

  6. Seleccione las pronunciaciones que coincidan con el término ingresado.

  7. Para agregar otras pronunciaciones, haga clic en Crear nuevo, ingrese la representación fonética y presione Entrar.

  8. Haga clic en Ahorrar.

Aumentar o suprimir un término

Al potenciar un término se incrementa la probabilidad de que Transcription elija esa palabra en particular al transcribir. Suprimir un término disminuye la probabilidad de que esa palabra sea seleccionada. Esta opción sólo está disponible para palabras del léxico predeterminado.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.

  2. Haga clic en Modelo de lenguaje > Vocabulario personalizado de transcripción en tiempo real.
  3. Seleccione el idioma con el que desea trabajar en el menú desplegable cerca de la parte superior de la página.

  4. Ingrese una sola palabra en el campo de la columna Términos.

  5. Seleccione Impulso en el menú desplegable Seleccionar tipo de ajuste. El valor predeterminado es una configuración de impulso de 5. Si la opción Potenciación no está disponible, la palabra especificada no está en el léxico predeterminado y no se puede potenciar ni suprimir.

  6. Haga clic en el 5 que aparece en el campo de personalización Impulsar , luego mueva el control deslizante a la configuración que desee para el término especificado:

    • Para aumentar el término, mueva el control deslizante a un número entre 1 y 10. Establecerlo en 10 proporciona más impulso que 1. El valor predeterminado es 5. Es posible que desees aceptar el valor predeterminado y ver cómo funciona, para luego ajustar la configuración hacia arriba o hacia abajo más tarde.

    • Para suprimir el término, mueva el control deslizante a un número entre -1 y -10. Establecerlo en -10 proporciona mayor supresión que -1. La supresión máxima es -10.

  7. Haga clic en Ahorrar.

Configurar una función de búsqueda y reemplazo

Puede configurar una palabra o frase para reemplazar una palabra o frase existente. Cuando Transcription encuentra la palabra o frase existente, la reemplaza con la palabra o frase especificada.

El motor de transcripción realiza la acción de buscar y reemplazar después de aplicar puntuación y otros atributos a la transcripción. Esto significa que las palabras insertadas en la transcripción mediante buscar y reemplazar se insertarán exactamente como las ingrese en el campo Buscar y reemplazar. Puedes usar esto para garantizar que ciertas palabras estén siempre en mayúscula o minúscula. Por ejemplo, si desea que la palabra "Cobra" siempre esté en mayúscula, puede configurar una búsqueda y reemplazo para reemplazar cobra por Cobra.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.

  2. Haga clic en Modelo de lenguaje > Vocabulario personalizado de transcripción en tiempo real.
  3. Seleccione el idioma con el que desea trabajar en el menú desplegable cerca de la parte superior de la página.

  4. Ingrese una palabra o frase en el campo de la columna Términos. Esta es la palabra o frase que se agregará a las transcripciones en lugar de una palabra o frase que especificará en un paso posterior. Ingrese el texto exactamente como desea que aparezca en las transcripciones.

  5. Seleccione Buscar y reemplazar en el menú desplegable Seleccionar tipo de ajuste.

  6. Haga clic en + que aparece en el campo de personalización Buscar y reemplazar, luego ingrese la palabra o frase que desea reemplazar. Por ejemplo, para reemplazar instancias de ploppers con [bleep], ingrese [bleep] en la columna Términos y ploppers en el campo Buscar y reemplazar. Estos términos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  7. Haga clic en Ahorrar.