PopURL

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Abre las URL de las páginas web y ofrece opciones para la ubicación y el estilo del panel que abre la página web, similar a la Runappacción.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Elemento de trabajo SMS Digital

Para los scripts Digitales, esta opción está disponible únicamente si sus agentes usan CXone Agent.

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Runapp: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación.
  • PopURL: Abre las URL de la página web y ofrece opciones para la ubicación y el estilo del panel que abre la página web.
  • Indicate: Amplía la interfaz del agente con funciones personalizadas, específicamente un icono en el que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Esto es similar a Runapp, salvo que con Indicate, el ActionType lo inicia el script en lugar del agente.

Runapp con ActionType colocado en OpenURL es el equivalente a PopURL con PopDestination en Default. Se pueden recrear las demás funciones de PopURL con Runapp cambiando la configuración del panel para MAX, sin embargo, eso no le permitiría tener diferentes configuraciones para diferentes habilidades y agentes.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Agent ID

El agente que recibe la URL emergente.
URL

La URL de la página que se está llamando. Cualquier página dirigida al panel de contacto debe configurarse para permitir que se muestre en un iframe.

Tab Title

Título de la pestaña de la nueva ventana.

Pop Destination

La ubicación en la interfaz de usuario que aparecerá en la nueva ventana. Seleccione de un menú desplegable:
  • Default: Mueva la página a la ubicación especificada por la configuraciónMAX Panels de cada agente. Cuando el agente está Panels definido como Off: La pantalla aparece fuera de MAX en un navegador. Cuando el agente tiene Panels definido como On, aparecen pantallas emergentes en MAX en el panel del contacto. Para que la página se abra en MAX, la página debe estar en formato iframe.
  • ContactPanel: Aparece la página dentro del panel de contactos en MAX. Esta opción anula la Panels configuración del agente en MAX.
  • Popout: Abre la página a una ventana externa. Si está configurada la página para formato iframe, se abre en el panel de contacto MAX, anulando la configuraciónPopout .
  • POSTonly: La URL se envía a MAX, pero MAX no realiza ninguna acción con ello. Un suscriptor de POST vería el evento emergente y ejecutaría la acción que desee.

Popout Window Height

Altura de píxel de la ventana emergente.

Popout Window Width

Ancho de píxel de la ventana emergente.

Close Popout Upon Termination

True o False. Determina si la ventana emergente se cerrará cuando finalice el contacto.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.