Configuración de los marcadores Avaya POM y Alvaria Aspect

Este tema ofrece una guía para configurar los marcadores de Avaya POM y Alvaria Aspect Unified para CXone Multi-ACD (CXone Open).

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Paso 1: Configure una de las siguientes integraciones opcionales:

Paso 2: Descargue y guarde el archivo en Excel de Datos Esenciales para la Configuración de Conectividad de Terceros en CXone. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya concluido de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente para CXone Multi-ACD, debe enviar el archivo de Excel a su representante de Servicios Profesionales de NICE.

Preparar el entorno del marcador Avaya POM

Integre el marcador Avaya POM solo después de configurar Avaya TSAPI y Avaya DMCC Recording.

Esta sección describe cómo configurar el servidor Avaya POM para integrarlo con CXone Multi-ACD.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Prepare el entorno del marcador Alvaria Aspect Unified IP

Integre el marcador Avaya Aspect Unified IP solo después de configurar Avaya TSAPI y Avaya DMCC Recording.

Este documento detalla la preparación del entorno Aspect Unified IP Dialer.

Para recibir Eventos CTI, debe verificar el número de puerto.

Para verificar el número de puerto:

  1. Verifique la dirección IP del portal Aspect Unified IP.

  2. Conéctese con el Configurador de servidores.

  3. Navegue hasta Sitios > Abonados > EPro > Servidores.

  4. Haga clic con el botón derecho en CenterCord y seleccione Propiedades. Aparece la ventana Propiedades de servidores.

  5. En la ventana Propiedades de servidores, seleccione la pestaña CenterCord.

  6. El Registro de llamadas indica el puerto, por ejemplo 15161. Este es el puerto que se usa para recibir eventos CTI.