Informar Problemas en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Puede reportar problemas en NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) desde la aplicación de agente. Su administrador recibe y revisa estos en problemas de agent en NiCE CXone.

Para informar problemas:

  1. En Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), haga clic en Configuración icon of a gear. en el menú izquierdo.
  2. Seleccione la pestaña Reportar Incidencia.
  3. Seleccione una Categoría.
  4. Seleccione una Prioridad.
  5. Para proporcionar detalles sobre la incidencia, ingrese texto en el campo Comentario.
  6. Marque la casilla Incluir registro de eventos para proporcionarle a su administrador un registro de su actividad en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams). El nivel de datos proporcionado depende de cómo haya configurado la configuración de Nivel de registro en la pestaña Información en configuración icon of a gear..
  7. Haga clic en Enviar. Aparece un mensaje de éxito que indica que su incidencia se ha enviado para revisar.