ACD Permisos

Debe contar con los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions. Si su organización no está configurada para usar ACD, no podrá ver estos Permisos.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto que aparece, escriba la información que está buscando.

Configuración del contacto

Campañas

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las campañas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Perfiles de charla

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los perfiles de chat:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Disposiciones

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las disposiciones:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Horas de Operación

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las horas de operación:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Datos de flujo de trabajo

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con datos de flujo de trabajo:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Puntos de contacto

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los puntos de contacto:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Scripts

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los guiones:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Estos permisos se aplican a la función de gestión de script en la aplicación ACD, no a Studio.

Programaciones de script

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las programaciones de guión:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Habilidades

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las habilidades ACD:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Asignación de usuario: Los usuarios pueden acceder a las asignaciones de usuario de habilidad a través de NiCE CXone.

• Editar: Los usuarios pueden acceder a todo el registro de habilidad, excepto a la pestaña Usuarios.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.f

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Aceptación Manual del Agente: Los Agentes que están participando en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en aceptar o Rechazar cualquier contacto entrante. Esto brinda a los agentes control total sobre si eligen aceptar los contactos entrantes y cuándo hacerlo.

Estos permisos solo se aplican a las habilidades ACD.

Atributos de Routing

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los atributos de enrutamiento:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Asignación de usuario: Los usuarios pueden asignar otros usuarios a atributos de enrutamiento.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Estos permisos se aplican únicamente a las habilidades ACD.

Personalización de SMS

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con la Personalización de SMS:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Localizaciones de personalización de SMS

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las localizaciones de Personalización de SMS:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Etiquetas

Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las etiquetas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

ACD Usuarios

Permite que los usuarios vean o editen usuarios de ACD.

ACD Widgets de Dashboard de ACD

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los widgets relacionados con contactos en la aplicación Legacy Dashboard. También debe tener permisos de Legacy Dashboard para ver o editar estos widgets.

Para obtener más información sobre estos Widgets, consulte ACD Widgets Perspectiva general.

Contador de estado de agente

Puede activar o desactivar el widget Contador de Estado de agente.

Lista de agent

Puede activar o nula el widget Lista de agent.

Lista de contactos

Puede activar o desactivar el widget Lista de contactos.

Estados del contacto por habilidad

Puede activar o desactivar el widget Estados del contacto por habilidad.

Contador de cola

Puede activar o desactivar el widget Contador de cola.

Nivel de servicio

Puede activar el widget Nivel de servicio o ponerlo en nula.

Resumen de habilidades

Puede activar o establecer en nula el widget Resumen de habilidades.

Estadística no disponible

Puede activar o poner en nula el widget Estadística no disponible.

Solicitudes de devolución de llamada

Puede activar o desactivar (nula) el widget Solicitudes de devolución de llamada.

Intervalo de métricas

Puede activar o desactivar el widget Intervalo de métricas.

KPI

Puede activar el widget de KPI o establecerlo en nula.

Resumen de métricas

Puede activar el widget Resumen de métricas o configurarlo en nula.

Resumen de estado de agente

Puede activar o desactivar el widget Resumen de Estado de agente.

Salientes

Estos permisos controlan qué pueden hacer los usuarios en el Personal Connection marcador de salida.

Puede editar el Ajuste de AMD

Permite a los usuarios editar la sección de ajuste de detección de contestador automático (AMD) de la página de parámetros de Gestión de CPA de una habilidad Personal Connection (PC) ACD. Es posible que este permiso no se muestre según su configuración de abonado. Puede activar o desactivar este permiso.

Puede Editar la Entrega Requerida de Cumplimiento

Controla si el campo Modo de entrega Requerido para Cumplimiento es visible para los usuarios. Puede activar o desactivar este permiso.

Gestor de marcadores

Permite que los usuarios accedan al control de habilidad para administrar la estrategia de salida de la organización. Puede premitir a los usuarios:

• Ver: Usuarios pueden ver la página Control de habilidad

• Editar: Los usuarios pueden ver la página y vaciar la cola

Los usuarios no pueden usar el control de inicio/detención en la página a menos que también tengan el permiso Puede forzar la detención de una habilidad .

Marcar por competencia

Permite a los usuarios ver o editar la marcación por competencia. Con el permiso de edición, los usuarios pueden habilitar y deshabilitar la entrega de llamadas según los niveles de competencia del agente. Puede cambiar esta configuración únicamente a nivel de habilidad. Para habilitar o deshabilitar esta función a nivel de abonado, póngase en contacto con su representante de cuenta.

Puede Forzar detención de una Habilidad

Permite a los usuarios forzar la detención inmediata de una habilidad de saliente. Puede activar o desactivar este permiso.

Plantillas de mensaje

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las plantillas de mensajes:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Estas plantillas son para correos electrónicos salientes enviados a través de Personal Connection.

Marcador saliente

Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.

Ajustes de canal de Habilidad de SMS

Puede habilitar a los usuarios para ver o editar las prioridades de habilidad de Proactive Email y Proactive SMS en la página Ajustes de canal de Habilidad.

Respuestas automáticas de registro de SMS

Permite a los usuarios ver o editar las respuestas automáticas de Registro de SMS. Las respuestas automáticas se usan con las campañas de Proactive SMS y se pueden personalizar cuando la función Sin agente está habilitada para un Registro de SMS.

Listas

Listas de llamadas

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las listas de llamadas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

• Descargar: Los usuarios pueden descargar una lista y ver su contenido.

Ocultación de llamada

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con la supresión de llamadas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Lista de No Llamar (DNC)

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las Listas DNC:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

ACD Configuración

Libretas de direcciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las libretas de direcciones:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página. Este permiso aplica solo a las libretas de direcciones estándar.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Las libretas de direcciones dinámicas se actualizan mediante conexión API a una fuente de datos externa.

Respuestas rápidas

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con las respuestas rápidas:

• Uso: Los agentes pueden ver y usar respuestas rápidas desde su aplicación de agente.

• Favoritos: Los agentes pueden asignar el estado de Favoritos a una respuesta rápida. 

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página. Este permiso aplica solo a las libretas de direcciones estándar.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

Pautas de agente

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los patrones del agente:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Respuestas rápidas

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las respuestas rápidas:

• Utilice: Los agentes pueden ver y usar respuestas rápidas desde su aplicación de agente.

• Favoritos: Los agentes pueden asignar el estado de Favoritos a una respuesta rápida. 

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

Patrón de marcación predeterminada

Permite a los usuarios ver o editar los patrones de marcación predeterminados.

Perfiles de estación

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los perfiles de estación:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Estaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las estaciones:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Códigos no disponibles

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los códigos de no disponibilidad:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Registros SMS

Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.

Ubicaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las ubicaciones:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Configuración de ACD

Ext. de Archivo Aceptable del abonado

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las extensiones de archivo aceptadas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Para usar este permiso, también debe habilitar el permiso Unidad de negocio externa, para que puedan navegar a la función Unidades de negocio.

Informes Extensibles de abonado

Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.

Uso de la unidad de negocio

Permite a los usuarios ver o editar la pestaña Uso en la página Unidad de negocio de la aplicación ACD.

Campos personalizados de la unidad de negocio

Permite a los usuarios ver o editar la pestaña Campos personalizados en la página Unidad de negocio en la aplicación ACD.

Extensiones aceptadas de la unidad de negocio

Controla el acceso de los usuarios a la Extensiones aceptadas en la página de Unidad de negocio en la aplicación ACD. Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente en la pestaña Extensiones aceptadas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Zonas horarias de la unidad de negocio

Permite al usuario ver o editar zonas horarias de la unidad de negocio. También debe otorgar a los usuarios el permiso Unidad de negocio externa para que puedan navegar a la función Unidades de negocio.

Unidad de negocio Attendant

Permite que los usuarios vean o editen la pestaña Attendant en la página B de la aplicación ACD.

DB Connector

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con DB Connector:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Control de sesión de agente mediante API

NiCE CXone incluye un API de Agente que permite a una sesión invocada por API a recibir todos los eventos para la sesión de agente destinado. El usuario que invoca la API debe tener este permiso configurado en On.

Acceso directo a datos

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el acceso directo a datos.

Declaraciones

Estos permisos son para uso futuro.

Atestación

Estos permisos son para uso futuro.

Comunicaciones

Agent Messaging

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con agent messaging:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Almacenamiento

Explorar Archivos de ACD

Permite que los usuarios realicen lo siguiente desde el almacenamiento de archivos estándar centralizado NiCE CXone al que se accede mediante la función Browse Files:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Soporte

Problemas de agent

Permite a los usuarios ver o cerrar problemas de agent. Los usuarios con el permiso View pueden ver, filtrar y exportar los problemas que los agentes han reportado. Los usuarios con el permiso Close también pueden cerrar y archivar permisos requeridos: ACD > Soporte > Agent Issues View.

Actualizaciones del software

Permite a los usuarios descargar actualizaciones del software desde la función Soporte. NiCE CXone Cloud software se actualiza automáticamente conforme a una programación de lanzamiento y con antelación a los usuarios. Sin embargo, en ocasiones los usuarios pueden necesitar descargar una actualización para Studio u otras aplicaciones relacionadas con ACD. El acceso a otras aplicaciones de NiCE CXone está controlado por el permiso Can access Support downloads. Puede activar o desactivar este permiso.

Visibilidad de agent

Ocultar Id de llamada del Agente

Oculta el id de llamada del agente en todos los informes que ofrecen métricas relacionadas con el rendimiento. Puede activar o desactivar este permiso.

Ocultar Información de identidad del Agente

Oculta el nombre y el número de id. del agente en todos los informes que ofrecen métricas relacionadas con el rendimiento. También oculta el estado y la identidad del agente en el dashboard de Supervisor y muestra al agente como si nunca hubiera iniciado sesión. Puede activar o desactivar este permiso.

Ocultar el Número de teléfono del Agente

Oculta el número de teléfono del agente en todos los informes que ofrecen métricas relacionadas con el desempeño. Puede activar o desactivar este permiso.

Ocultar la presencia del Agente

Oculta la entrada del agente en la libreta de direcciones. Puede activar o desactivar este permiso.

Ocultar temporizador de Estado de agente

Oculta el temporizador de estado de agente en la vista de usuario. Puede habilitar o deshabilitar este permiso en el perfil de seguridad. Este permiso no aplica a Salesforce Agent.

Agente

Estos permisos controlan lo que los usuarios pueden hacer en las aplicaciones de agente. Los Permisos se aplican a Agent Workspace (Agent) Suite, MAX y Salesforce Agent, salvo que se indique lo contrario.

Lanzamiento de MAX

Controla si el agente puede ver el icono MAX e iniciar la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla de NiCE CXone. Usted puede activar o desactivar este permiso.

Iniciar Agente CXone

Controla si el agente puede ver el icono Agent Workspace (Agent) e iniciar la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla NiCE CXone. Puede activar o desactivar este permiso.

Establecer Número de teléfono

Permite a los agentes introducir manualmente un número de teléfono cuando inician sesión. Puede activar o desactivar este permiso. Después, el número de teléfono se vincula al softphone integrado. Este permiso funciona junto con el permiso Integrated Softphone.

Este número de teléfono solo define cómo los agentes reciben las llamadas. No anula los ID de la persona que llama de las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de voz salientes.

Integrated Softphone

Habilita el Softphone integrado en las aplicaciones de agente. Puede activar o desactivar este permiso. Para usar esta función, los agentes también deben tener el permiso Set Station ID, el permiso Set Phone Number, o ambos. Este permiso se aplica a MAX, Agent Workspace (Agent) Suite, y Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). Salesforce Agent tiene sus propios permisos independientes para esto.

Conectar usando Microsoft ACS

Controla si el agente puede ver y usar la opción Conectar usando Microsoft ACS en la pantalla Preferencias de Voz cuando inicia sesión en su aplicación Agent Workspace (Agent).

Integrated Softphone Aceptar automáticamente

Permite a los administradores suprimir la funcionalidad de Auto-aceptar. Existen tres posibilidades de configuración con los dos ajustes:

• Habilitar nula: la aceptación automática se desactiva de forma forzada.
• Habilitar activado, Configuración de agente nula: la aceptación automática se activa de forma forzada.
• Habilitar activado, Configuración de agente activado: Auto-Accept está activado de forma predeterminada y el Agente tiene el interruptor disponible.

Para utilizar esta función, los agentes también deben tener el permiso Integrated Softphone.

Establecer Id de estación

Permite a los agentes introducir manualmente un id de estación cuando inician sesión. Puede activar o desactivar este permiso. Después, la estación se vincula al softphone integrado. Este permiso funciona junto con el permiso Integrated Softphone.

Enmascaramiento

Permite a los agentes desencadenan enmascaramiento durante una llamada que está siendo grabada. Puede activar o desactivar este permiso.

Conferencia multiparte

Permite a los usuarios:ver y editar llamadas conferencia multiparte.

Controla el acceso en 2 ubicaciones:

• La configuración Número Máximo de participantes en la conferencia en la pestaña Detalles de la Unidad de negocio de la aplicación Admin. La función de conferencia multiparte debe estar habilitada para su abonado, y los usuarios también deben tener el permiso de edición de Unidad de negocio externa.
• Determina si el agente individual (con este permiso) tiene acceso a la conferencia multiparte. Si el agente no cuenta con el permiso Ver, estará limitado a hacer conferencias con 2 partes adicionales.

Ocultar crear compromisos

Oculta la capacidad de los agentes para crear compromisos. Puede activar o desactivar este permiso. La configuración predeterminada es nula, lo que significa que el agente puede crear compromisos.

Ocultar Hangup entrante

Cuando está habilitada, esta configuración impide que el agente vea el botón de colgar en una llamada entrante. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado es nula.

Bloquear llamadas salientes

Puede activar los siguientes permisos:

• Ad-hoc

• Volver a marcar

• Agente

• Libreta de direcciones

• Habilidad

• Elevación

• Guardar y Volver a marcar

• Transferencia

Cada permiso de este conjunto le permite habilitar o deshabilitar ese tipo particular de llamada saliente en MAX y Salesforce Agent. De forma predeterminada, no se selecciona ninguno. Esto significa que los agentes pueden realizar cualquier tipo de llamada saliente.

Puede configurar un ajuste similar para las aplicaciones de NiCE CXone Agent Workspace (Agent) en Integraciones de agente > Perfiles de escritorio.

Ocultar Número de teléfono de la Persona que llama

Cuando está habilitada, esta configuración evita que el agente y el supervisor vean el ANI del autor de la llamada. En cambio, el agente y el supervisor ven el mensaje de Restringido. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado es nula.

Ocultar pestaña Libreta de direcciones

Cada permiso de este conjunto le permite ocultar una pestaña en el Libreta de direcciones en MAX. De forma predeterminada, no se selecciona ninguno.

• Historia

• Mi equipo

• Reciente

• Mejores resultados

Ocultar Principal de Libreta de direcciones

Puede activar los siguientes permisos para los usuarios:

• Agentes

• Habilidades

• Libretas de direcciones estándar

• Búsqueda

Cada permiso de este conjunto le permite restringir el acceso de un rol a funciones e información en el Libreta de direcciones en MAX. Por ejemplo, habilitar el permiso Search oculta la barra de búsqueda de la Libreta de direcciones para los agentes de ese rol. De forma predeterminada, ninguno de los permisos está seleccionado.

Puede configurar un ajuste similar para las aplicaciones NiCE CXone Agent Workspace (Agent) en Integraciones de agente > Perfiles de escritorio.

Desactivar Configuración de Integrated Softphone

Si sus agentes usan MAX, Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) o Salesforce Agent, la cancelación de eco y la cancelación de ruido están habilitadas de forma predeterminada para mejorar la calidad de voz de Integrated Softphone. Para MAX y Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), puede habilitar los permisos de este conjunto para desactivar la cancelación de eco y la cancelación de ruido si están causando problemas de audio. Estos permisos no se aplican a Salesforce Agent.

La Suite NiCE CXone Agent Workspace (Agent) utiliza la NiCE CXone Agent WebRTC Extension. La cancelación de Echo y de ruido están desactivadas de forma predeterminada para el Agent WebRTC Extension con el fin de evitar problemas de audio. Si desea habilitar la cancelación de ruido, puede agregar la NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension.

Cerrar sesión con MAX Cierre

Cuando está habilitada, esta configuración desconecta al agente de MAX cuando cierran la MAX ventana. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado es nula.

Silenciar

Permite que los agentes se silencien a sí mismos durante en una llamada. Puede activar o desactivar este permiso.

Registrar contacto

Permite a los agentes grabar una interacción de voz. Puede activar o desactivar este permiso.

Detener grabación

Permite a los agentes detener la grabación de una interacción. Puede activar o desactivar este permiso. Esta función tiene una licencia por separado.

Iniciar Enlighten Agent Copilot Copilot

Permite que los agentes usen Copilot for Agents en su aplicación Agent Workspace (Agent) Suite.

Transcripción de voz

Permite a los agentes ver transcripciones en tiempo real de las llamadas en las aplicaciones NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.

Supervisor

Estos permisos controlan lo que los usuarios pueden hacer en la aplicación Supervisor.

Acceso a la Reproducción de Grabación de llamada

Permite a los usuarios reproducir llamadas que se grabaron usando Supervisor desde el Informe de Historial de contacto. Puede activar o desactivar este permiso.

Descargar Grabación de llamada

Permite que los usuarios descarguen las llamadas grabadas mediante Supervisor desde el Informe de Historial de contacto. Puede activar o desactivar este permiso.

Ejecute Supervisor

Controla si el usuario puede ver el icono de Supervisor y abrir la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla de NiCE CXone. Puede activar o desactivar este permiso.

Studio

Estos permisos controlan lo que los usuarios pueden hacer en la aplicación de scripting de Studio. Para usar Desktop Studio o para iniciar Studio desde NiCE CXone, los usuarios deben tener los permisos apropiados. Deben tener:

• At least one of these permissions:
  • Explorador de archivos>Ver, Avisos de registro>Activado
  • Studio Scripts>Ver
• Both of these permissions: 
  • ACD > ACD usuarios > Ver
  • Admin > Empleados > View

Explorador de archivos

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con los archivos en la pestaña Archivos en Studio.

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Avisos de registro

Permite que los usuarios graben avisos y otros archivos de audio en el administrador de avisos de Studio. Puede activar o desactivar este permiso.

Studio Scripts

Controla las acciones que pueden realizar los usuarios en cuanto a las secuencias de comandos. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Depurar: Users can debug scripts.

• Imp / Exp: Los usuarios pueden importar Scripts desde otras fuentes, y exportar Scripts creados en Studio para su uso en otras aplicaciones.

• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Bloquear anulación: Los usuarios pueden anular el bloqueo Studio pone en un script mientras se está editando.

Organizaciones y Etapas

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar en la página Development Workflow en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Etapa del desarrollo

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar con los Scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo de desarrollo en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Etapa de prueba

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar con los scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de prueba del Workflow en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
• Promote To: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.

Etapa previa a la implementación

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar con los Scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de Workflow de prelanzamiento en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
• Promover a: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.

Etapa de producción

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar con los Scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo de producción en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear / Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
• Promover a: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.

Avisos

Controla las acciones que los usuarios pueden realizar con los archivos de audio prerregistrados en la página Avisos en Studio. Puede activar los siguientes permisos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.
• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.
• Descargar: los usuarios pueden descargar un archivo de audio de solicitud.

Gramáticas

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.
• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.
• Descargar: Los usuarios pueden descargar un archivo de gramática.

Salesforce Agent

Los permisos Silenciar, Grabar, Enmascarar, finalizar Llamada y Crear compromisos solo están disponibles en el Salesforce Agent Lightning. No son visibles en las vistas Classic ni Classic in Lightning.

Integrated Softphone

Puede activar o desactivar Integrated Softphone. Al iniciar sesión en Salesforce Agent, los agentes no verán Integrated Softphone como opción de inicio de sesión a menos que este permiso esté habilitado.

Silenciar

Puede activar o desactivar la opción de silenciar. Los Agentes no verán la opción para silenciar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.

Registro

Puede activar o desactivar la grabación. Los Agentes no ven la opción para grabar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.

Enmascarar

Puede activar o desactivar el enmascaramiento. Los Agentes no verán la opción para enmascarar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.

Finalizar Llamada

Puede activar o desactivar la finalización de llamadas. Los Agentes no ven la opción de finalizar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.

Crear compromisos

Puede activar o desactivar la creación de compromisos. Los Agentes no verán la opción para crear compromisos a menos que este permiso esté habilitado.

Digital Engagement

Los agentes que usan Agent Workspace (Agent) deben tener habilitado el atributo Digital Engagement en su perfil de empleado Admin y estar asignados a una habilidad digital ACD para gestionar interacciones digitales. Los Agentes que usan MAX pueden gestionar interacciones digitales si tienen asignado el atributo Digital Engagement o una habilidad digital.

Módulo de cuidado

Controla si un agente puede usar el espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX para gestionar casos digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. Este permiso debe estar activado para que funcionen el permiso Crear mis Vistas y cualquiera de los permisos de Búsqueda. Puede activar o desactivar este permiso.

Módulo de informes

Controla si un usuario puede acceder al módulo Informes en el portal de Digital Experience (DX). Los usuarios deben tener este permiso, el permiso de Módulo de ajustes, o ambos, para iniciar el portal Digital Experience (DX) desde el selector de aplicaciones en NiCE CXone. Este permiso debe estar activado para que funcionen el permiso Create Dashboards and Widgets y el permiso Cluster Report Settings. Puede activar o desactivar este permiso.

Módulo de ajustes

Controla si un usuario puede acceder al Módulo de ajustes en el portal de Digital Experience (DX). Los usuarios deben tener este permiso, el permiso del Módulo de informes, o ambos para iniciar el portal de Digital Experience (DX) desde el selector de aplicaciones en NiCE CXone. Puede activar o desactivar este permiso. Este permiso debe estar activado para que funcionen los siguientes permisos:

• Configuración de Usuario y Rol

• Configuración de Routing inteligente

• Ajustes de equipo

• Horario comercial

• Ajustes de canal

• Configuración de campos personalizados

• Ajustes de agente

• Configuración de alertas por correo electrónico

• Ajustes de etiquetas

• Configuraciones de la cuenta

• Parámetros de seguridad

• Base de conocimiento

• Acceso API

• Ajustes SLA

• Estados de usuario

• Configuración de Live Chat

• Encuestas de satisfacción

• Colas de Routing Inteligente Routing

• Automatización

• Actualización de esfuerzos

Módulo de CRM

Controla si un agente puede usar el espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX para ver tarjetas de clientes y otra información del cliente La persona del otro lado de una interacción.. Puede activar o desactivar este permiso.

Crear Dashboard y Widgets

Permite a los usuarios crear paneles y widgets privados y compartirlos con otros usuarios. El permiso Módulo de informes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuración de Reporte de Clúster

Permite a los usuarios activar o desactivar la configuración de informes de clúster. El permiso Módulo de informes debe estar habilitado para usar este permiso.

Crear mis Vistas

Permite a los usuarios crear vistas personalizadas en el área de trabajo Digital Experience (DX) en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Buscar en publicaciones

Permite controlar si un rol puede buscar en los hilos del espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Buscar en Clientes

Le permite controlar si un rol puede buscar clientes en el espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Buscar en Casos

Permite controlar si un rol puede buscar casos en el espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Buscar en Mensajes

Permite controlar si un rol puede buscar mensajes en el espacio de trabajo Digital Experience (DX) en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuración de usuario y Rol

Brinda a los usuarios acceso al Roles de Digital Experience (DX). Permite a los usuarios asignar usuarios a roles y actualizar los permisos de los roles. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuración de Routing Inteligente

Otorga a los usuarios acceso a la sección Routing de Digital Experience (DX) y les permite configurar los ajustes generales de enrutamiento. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Ajustes de equipo

Este permiso es no utilizado.

Horario comercial

Otorga a los usuarios acceso a la sección Horas de Operación de Digital Experience (DX) y les permite actualizar esas configuraciones. Los permisos de Módulo de ajustes y Configuraciones de la cuenta deben estar habilitados para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Ajustes de canal

Otorga a los usuarios acceso a la sección puntos de contacto Digital de Digital Experience (DX). Les permite crear y actualizar canal digital. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuración de campos personalizados

Brinda a los usuarios acceso al Campos personalizados de Digital Experience (DX). Les permite crear o actualizar los campos personalizados. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Ajustes de agente

Proporciona acceso a los usuarios a la sección Usuarios en el portal de Digital Experience (DX). El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuración de Alertas de correo electrónico

Este permiso es no utilizado.

Ajustes de etiquetas

Brinda a los usuarios acceso a la Etiquetas de Digital Experience (DX). Les permite crear etiquetas para casos. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Configuraciones de la cuenta

Otorga a los usuarios acceso a la sección Cuenta en el portal Digital. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Debe habilitar este permiso para configurar Horas de Operación para Digital Experience (DX)

Parámetros de seguridad

Proporciona acceso a los usuarios a la sección Seguridad en el portal de Digital Experience (DX). El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Base de conocimiento

Brinda a los usuarios acceso a la Respuestas rápidas de Digital Experience (DX). Les permite crear y editar respuestas rápidas. Puede activar o desactivar este permiso.

Acceso API

Otorga a los usuarios acceso a las Digital Experience (DX) API. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Ajustes SLA

Brinda a los usuarios acceso al SLA de Digital Experience (DX). Les permite configurar el SLA predeterminado, así como SLA independientes para cada canal digital existente. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Estados de usuario

Permite que los usuarios activen o desactiven los estados de usuario. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso.

Configuración de Live Chat

Permite a los usuarios activar o desactivar los ajustes de chat en vivo. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso.

Encuestas de satisfacción

Brinda a los usuarios acceso a la Encuestas de satisfacción de Digital Experience (DX). Les permite crear y editar Encuestas. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Colas Inteligentes de Routing

Permite que los usuarios tengan acceso a la sección Routing Colas de Digital Experience (DX) y les permite crear y configurar colas de enrutamiento. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Automatización

Otorga a los usuarios acceso a la funcionalidad de Workflow Automation, incluidas las secciones de Activadores de automatización, el programador de automatización, y Trabajos de automatización de Digital Experience (DX). El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.

Actualización de esfuerzos

Permite que los usuarios activen o desactiven las actualizaciones de esfuerzos. El permiso Módulo de ajustes debe estar habilitado para usar este permiso.

Puede Borrar Contenido de mensaje y Usar nombre

Controla si los usuarios de Agent Workspace (Agent) pueden editar el contenido de mensaje y la configuración para las digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales..

Attendant

Personificar

Permite a los usuarios hacerse pasar por otros usuarios. Puede activar o desactivar este permiso.