Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la característica Roles y permisos. Si su organización no está configurado para utilizar la NICE CXone ACD, no verá estos permisos.
Para obtener más información, consulte Roles.
Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Control F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto resultante, escriba la información que está buscando.
Configuración del contacto
Campañas
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las campañas:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
Perfiles de charla
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los Perfiles de chat:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Disposiciones
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las disposiciones:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Horarios de operación
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los horarios de atención:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Datos de flujo de trabajo
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con Datos de flujo de trabajo:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Puntos de contacto
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los puntos de contacto:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Guiones
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los guiones:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Estos permisos se aplican a la característica del manejo del script en la ACD aplicación, no a Studio.
Programaciones de guión
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las programaciones de guión:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Habilidades
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las habilidades ACD:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Asignación de usuario: Los usuarios pueden acceder a las asignaciones de usuarios de habilidades a través de CXone.
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Editar: Los usuarios pueden acceder a todo el registro de habilidades, excepto a la pestaña Usuarios.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
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Aceptación manual del agente: los agentes que están participando en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en Aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante. Esto proporciona a los agentes un control total sobre si deciden aceptar contactos entrantes y cuándo lo hacen.
Estos permisos se aplican solo a las habilidades de ACD.
Atributos de enrutamiento
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con los atributos de enrutamiento:
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Ver
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Asignación de agente
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Editar
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Crear
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Desactivar
Estos permisos se aplican solo a las habilidades de ACD.
Marca SMS
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con la personalización de SMS:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Ubicaciones de marca SMS
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las localizaciones de personalización de SMS:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Etiquetas
Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente con las etiquetas:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
ACD Usuarios
Permite a los usuarios ver o editar los usuarios ACD.
Widgets del panel de ACD
Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los widgets relacionados con los contactos en la aplicación Dashboard. Usted también debe tener Dashboard permisos para ver o editar estos widgets.
Para aprender más acerca de estos widgets, consulte ACD Widgets Descripción.
Contador de estado del agente
Puede activar o desactivar el widget Contador de estado del agente.
Lista de agentes
Puede activar o desactivar el widget Lista de agentes.
Lista de contactos
Puede activar o desactivar el widget Lista de contactos.
Estado de contactos por habilidad
Puede activar o desactivar el widget Estados de contacto por habilidad.
Contador de cola
Puede activar o desactivar el widget Contador de cola.
Nivel de Servicio
Puede activar o desactivar el widget Nivel de servicio.
Resumen de aptitudes
Puede activar o desactivar el widget Resumen de habilidades.
Estadística no disponible
Puede activar o desactivar el widget Estadísticas no disponibles.
Solicitudes de devolución de llamada
Puede activar o desactivar el widget Solicitudes de devolución de llamada.
Intervalo de valores
Puede activar o desactivar el widget Intervalo de métricas.
KPI
Puede activar o desactivar el widget KPI.
Resumen de valores
Puede activar o desactivar el widget Resumen de métricas.
Resumen de estado de agente
Puede activar o desactivar el widget Resumen de estado de agente.
Salida
Estos permisos controlan qué pueden hacer los usuarios en el Conexión personal marcador de salida.
Puede Editar la afinación AMD
Permite a los usuarios editar la sección de ajuste de detección de contestador automático (AMD) de la página de parámetros de administración de CPA de una Conexión personal (ordenador personal) Habilidad ACD. Les permisos podrían no aparecer dependiendo de su configuración de tenant. Puede activar o desactivar este permiso.
Puede editar la entrega requerida de conformidad
Controla si el campo Modo de entrega requerido por cumplimiento es visible para los usuarios. Puede activar o desactivar este permiso.
Gestor de marcadores
Permite a los usuarios acceder al control de habilidades para administrar la estrategia de salida de la organización. Puede premitir a los usuarios:
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Ver: Los usuarios pueden ver la página Control de habilidades
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Editar: Los usuarios pueden ver la página y vaciar la cola
Los usuarios no pueden utilizar el control de arranque/parada en la página a menos que también tienen la fuerza puede detener un permiso de habilidades .
Marcado por "Destreza"
Permite a los usuarios ver o editar la marcación por competencia. Con el permiso de edición, los usuarios pueden activar y desactivar la entrega de llamadas en función de los niveles de competencia del agente. Puede cambiar la configuración solo al nivel de habilidad. Para activar o desactivar esta función a nivel de abonado, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone.
Puede forzar la detención de una habilidad
Permite a los usuarios obligar a que una habilidad saliente se detenga de inmediato. Puede activar o desactivar este permiso.
Plantillas de mensaje
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las plantillas de mensajes:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
Estas plantillas son para correos electrónicos salientes enviados a través de Conexión personal.
Marcador saliente
Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.
Ajustes del canal de tareas de SMS
Puede permitir a los usuarios ver o editar las prioridades de habilidades Correo electrónico proactivo y SMS proactivos en la página Configuración del canal de habilidades.
Respuestas automáticas de registro de SMS
Permite a los usuarios ver o editarlas respuestas automáticas de registro de SMS. Las respuestas automáticas se utilizan con las campañas de SMS proactivos y se pueden personalizar cuando la función Agentless está habilitada para un registro de SMS.
Listas
Listas de llamada
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las listas de llamadas:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
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Descargar: Los usuarios pueden descargar una lista y ver su contenido.
Ocultación de llamada
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con la supresión de llamadas:
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Ver
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Editar
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Crear
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Borrar
Lista de no llamar (DNC)
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las listas DNC:
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Ver
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Editar
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Crear
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Descargar
ACD Ajustes
Libretas de direcciones
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las libretas de direcciones:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página. Este permiso se aplica solo para .las libretas de direcciones estándar.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Libretas de direcciones dinámicas se actualizan mediante una conexión API
Las API le permiten automatizar determinadas funciones conectando su CXone sistema con otro software que utiliza su organización. a una fuente de datos externa.
Pautas de agente
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los patrones del agente:
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Ver
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Editar
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Crear
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Borrar
Respuestas rápidas
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las respuestas rápidas:
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Usar: Los agentes pueden ver y utilizar respuestas rápidas desde su aplicación de agente.
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Favoritos: Los usuarios pueden asignar estado favoritos para una rápida respuesta.
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
Pauta de marcación predeterminada
Permite a los usuarios ver o editar los patrones de marcación predeterminados.
Perfiles de estación
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los perfiles de estación:
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Ver
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Editar
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Crear
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Borrar
Estaciones
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las estaciones:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Códigos de Indisponibilidad
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los códigos de no disponibilidad:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
Registros SMS
Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.
Ubicaciones
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las ubicaciones:
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Ver
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Editar
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Crear
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Desactivar
ACD Configuración
Extensión de archivo aceptable de abonado
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las extensiones de archivo aceptadas:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Para usar este permiso, se debe activar el permiso Unidad de negocio externa para que los usuarios puedan desplazarse a la función Unidad de negocio .
Informe ampliable de abonado
Este conjunto de permisos es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.
Uso de unidad de negocio
Permite a los usuarios ver o editar la pestaña Uso en la página Unidad de negocio en la aplicación ACD.
Campos de personalización de la división comercial
Permite a los usuarios ver o editar la pestaña Campos personalizados en la página Unidad de negocio en la aplicación ACD.
Extensiones aceptadas de unidad de negocio
Controla el acceso del usuario a la pestaña Extensiones aceptadas en la página Unidad de negocio en la aplicación ACD. Puede permitir que los usuarios realicen lo siguiente en la pestaña Extensiones aceptadas:
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Ver
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Editar
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Crear
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Borrar
Zonas horarias de la unidad de negocio
Permite a los usuarios ver o editar las zonas horarias de la unidad de negocio. También se debe dar a los usuarios el permiso de la unidad de negocio externos para que puedan desplazarse a las unidades de negocio .
Unidad de negocio CXone Attendant
Permite a los usuarios ver o editar la pestaña CXone Attendant en la página Unidad de negocio en la aplicación ACD.
Conector de base de datos
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con Conector de base de datos:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Control de sesión del agente a través de API
CXone incluye un API de agente que permite a una sesión invocada por API a recibir todos los eventos para la sesión de agente destinado. El usuario invocando el API debe tener el permiso puesto a Encendido.
Acceso de datos directo
Permite a los usuarios activar o desactivar el acceso directo a datos.
Comunicaciones
Mensajes del agente
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los mensajes de agente:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
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Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Almacenamiento
Buscar archivos ACD
Permite que los usuarios realicen lo siguiente desde un almacenamiento de archivos CXone centralizado y estándar al que se accede desde la función Buscar archivos:
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Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
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Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
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Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
-
Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Soporte
Cuestiones del agente
Permite a los usuarios ver o cerrar problemas con agentes. Los usuarios con el permiso permiso Ver pueden ver, filtrar y los problemas de exportación que los agentes han informado. Los usuarios con el permiso de cierre también puede cerrar y archivar problemas.
Actualizaciones del software
Permite a los usuarios descargar actualizaciones de software desde la característica de soporte . CXone Cloud software se actualiza automáticamente conforme a una programación de lanzamiento y con antelación a los usuarios. Por lo tanto, a veces los usuarios necesitan descargar las actualizaciones a Studio u otras aplicaciones relacionadas con ACD. Acceso a otras aplicaciones auxiliares CXone es controlado por el permiso Puede acceder a soporte descargas. Puede activar o desactivar este permiso.
Visibilidad de agente
Esconder identificación de llamada del agente
Oculta el ID de llamada del agente de todos los informes que ofrecen métricas relacionadas al rendimiento. Puede activar o desactivar este permiso.
Ocultar información de identidad de agente
Oculta el 'nombre del agente y el número de ID de todos los informes que ofrecen métricas relacionadas al rendimiento. También esconde el estado de agente e identifica en el tablero de Supervisor y muestra que el agente nunca inició sesión. Puede activar o desactivar este permiso.
Esconder número telefónico del agente
Oculta el número de teléfono del agente de todos los informes que ofrecen métricas relacionadas al rendimiento. Puede activar o desactivar este permiso.
Ocultar presencia de agente
Oculta la entrada del agente en la libreta de direcciones. Puede activar o desactivar este permiso.
Ocultar temporizador de agente
Oculta el temporizador de estado de agente en la vista de usuario. Puede activar o desactivar este permiso en el perfil de seguridad.
Agente
Estos permisos controlan qué usuarios están autorizados a hacer en aplicaciones de agente. Los permisos se aplican a CXone Agent Suite, MAX y Salesforce Agent, a menos que se indique lo contrario.
Lanzamiento MAX
Controla si el agente puede ver el icono MAX e inicia la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones 
en la esquina superior derecha de la pantalla CXone. Puede activar o desactivar este permiso.
Lanzamiento CXone Agent
Controla si el agente puede ver el icono CXone Agent e inicia la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla CXone. Puede activar o desactivar este permiso.
Definir número de teléfono
Permite a los agentes introducir manualmente un número de teléfono cuando inician sesión. Puede activar o desactivar este permiso. Después, el número de teléfono se vincula al softphone integrado. Este permiso funciona junto con el permiso Softphone integrado.
Softphone integrado
Habilita el softphone integrado en La aplicación agente. Puede activar o desactivar este permiso. Para utilizar esta función, los agentes también debe tener el permiso de establecer el ID de la estación , el conjunto de permisos de número de teléfono , o ambos. Este permiso es válido para MAX, CXone Agent Suite y Agent for Service Cloud Voice. Salesforce Agent tiene sus propios permisos independientes para esto.
Conectar usando Microsoft ACS
Controla si el agente puede ver y utilizar la opción Conectar usando Microsoft ACS en la ventana Preferencias de voz cuando inicia sesión en su aplicación CXA.
Aceptar Softphone integrado automáticamente
Permite a los administradores suprimir la función de aceptación automática. Hay tres posibilidades de configuración con las dos configuraciones:
- Habilitar apagado: la aceptación automática se desactiva.
- Habilitar activado,Configuración del agente apagado: la aceptación automática está activada.
- Habilitar activado, Configuración del agente habilitada: la función Aceptar automáticamente se activa de forma predeterminada y el agente tiene el interruptor disponible.
Para utilizar esta función, los agentes también deben tener el permiso Softphone integrado.
Definir ID de estación
Permite a los agentes introducir manualmente un ID de estación cuando inician sesión. Puede activar o desactivar este permiso. Después, la estación se vincula al softphone integrado. Este permiso funciona junto con el permiso Softphone integrado.
Enmascaramiento
Permite a los agentes desencadenan enmascaramiento durante una llamada que está siendo grabada. Puede activar o desactivar este permiso.
Conferencia multiparte
Permite a los usuarios:ver y editar llamadas conferencia multiparte.
Controla el acceso en 2 ubicaciones:
- La configuración en la pestaña en la aplicación Admin. Número máximo de participantes en la conferencia en la pestaña Detalles de la unidad de negocio en la aplicación Admin. Las conferencias multiparte característica debe estar habilitado para el inquilino, y los usuarios también deben tener el permiso de edición de la unidad de negocio externos.
- Determina si el agente individual (con este permiso) tiene acceso a la conferencia multipartita. Si el agente carece del permiso Ver, está limitado a realizar conferencias con 2 participantes adicionales.
Ocultar crear compromisos
Oculta la capacidad de los agentes para crear compromisos. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado esta Apagado lo que significa que el agente puede crear compromisos.
Ocultar colgar entrante
Cuando está habilitada, esta configuración evita que el agente vea el botón Colgar en una llamada entrante. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado está Apagado.
Bloquear llamadas salientes
Puede activar los siguientes permisos:
-
Ad-hoc
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Volver a marcar
-
Agente
-
Libreta de direcciones
-
Habilidad
-
Elevación
-
Guardar y volver a marcar
-
Transferencia
Cada permiso en este conjunto le permite activar o desactivar ese tipo particular de llamada saliente en MAX ySalesforce Agent. De forma predeterminada, no se selecciona ninguno. Esto significa que los agentes pueden realizar cualquier tipo de llamada saliente.
Ocultar el número de teléfono de llamada entrante
Cuando está habilitada, esta configuración evita que el agente y el supervisor vean el ANI del autor de la llamada. En cambio, el agente y el supervisor ven el mensaje de Restringido. Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado está Apagado.
Ocultar pestaña de libreta de direcciones
Cada permiso en este conjunto le permite ocultar una pestaña en la Libreta de direcciones en MAX. De forma predeterminada, no se selecciona ninguno.
-
Historial
-
Mi equipo
-
Reciente
-
Coincidencias principales
Ocultar libreta de direcciones principal
Puede activar los siguientes permisos para los usuarios:
-
Agentes
-
Habilidades
-
Libretas de direcciones estándar
-
Buscar
Cada permiso de este conjunto le permite restringir el acceso de un rol a funciones e información en la Libreta de direcciones en MAX. Por ejemplo, habilitar el permiso de búsqueda oculta la barra de búsqueda de la libreta de direcciones de los agentes en ese rol. De forma predeterminada, ninguno de los permisos está seleccionado.
Deshabilitar Softphone integrado Ajustes
De forma predeterminada, la cancelación del eco y la cancelación del ruido están habilitadas para cada abonado, a fin de mejorar la calidad de voz de su Softphone integrado. Puede habilitar los permisos en este conjunto para desactivar la cancelación de eco y la cancelación de ruido si están causando problemas de audio.
Cerrar sesión con MAX Cierre
Cuando está habilitada, esta configuración desconecta al agente de MAX cuando cierran la ventana MAX . Puede activar o desactivar este permiso. El valor predeterminado está Apagado.
Silenciar
Permite que los agentes se silencien a sí mismos durante en una llamada. Puede activar o desactivar este permiso.
Registrar contacto
Permite a los agentes grabar una interacción de voz. Puede activar o desactivar este permiso.
Iniciar Enlighten Agent Copilot
Permite que los agentes usen Enlighten Copilot for Agents en su CXone Agent Suite aplicación.
Supervisor
Estos permisos controlan lo que los usuarios pueden hacer en la Supervisor solicitud.
Acceso a reproducción de grabación de llamada
Permite a los usuarios reproducir llamadas que se grabaron utilizando Supervisor desde el Informe de historial de contacto. Puede activar o desactivar este permiso.
Descarga de grabación de llamada
Permite a los usuarios descargar llamadas grabadas usando Supervisor desde el Informe de historial de contactos. Puede activar o desactivar este permiso.
Lanzamiento Supervisor
Controla si el usuario puede ver el icono de Supervisor y lanzar la aplicación. Se accede a este icono haciendo clic en el selector de aplicaciones en la esquina superior derecha de la pantalla CXone. Puede activar o desactivar este permiso.
Studio
Estos permisos controlan qué pueden hacer los usuarios en la Studio aplicación de secuencias de comandos. Para usar
Explorador de archivos
Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los archivos en la pestaña Archivos en Studio.
-
Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
-
Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
-
Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.
-
Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.
Avisos de registro
Permite a los usuarios grabar avisos y otros archivos de audio en el Studio prompt manager. Puede activar o desactivar este permiso.
Studio Scripts
Controla las acciones que pueden realizar los usuarios en cuanto a las secuencias de comandos. Puede activar los siguientes permisos:
-
Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
-
Depurar: Los usuarios pueden depurar scripts.
-
IMP/EXP: Los usuarios pueden importar scripts de otras fuentes, y exportar scripts creados Studio para su uso en otras aplicaciones.
-
Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
-
Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
-
Anulación de bloqueo: Los usuarios pueden anular el bloqueo Studio pone en un script mientras se está editando.
Organización y etapas
Controla las acciones que llevan a cabo los usuarios en la página Flujo de trabajo del desarrollo en CXone Studio. Puede activar los siguientes permisos:
- Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
- Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
- Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
Etapa del desarrollo
Controla las acciones que llevan a cabo los usuarios con scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo del desarrollo en CXone Studio. Puede activar los siguientes permisos:
- Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
- Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
- Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
Etapa de prueba
Controla las acciones que llevan a cabo los usuarios con scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo de prueba en CXone Studio. Puede activar los siguientes permisos:
- Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
- Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
- Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
- Fomentar: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.
Etapa de predesarrollo
Controla las acciones que los usuarios pueden llevar a cabo con scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo de predesarrollo en CXone Studio. Puede activar los siguientes permisos:
- Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
- Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
- Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
- Fomentar: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.
Etapa de producción
Controla las acciones que llevan a cabo los usuarios con scripts ubicados en la carpeta asignada a la etapa de flujo de trabajo de producción en CXone Studio. Puede activar los siguientes permisos:
- Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.
- Crear/Editar: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página. Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.
- Desactivar: Los usuarios pueden desactivar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.
- Fomentar: Los usuarios pueden promover un script a esta etapa del flujo de trabajo.
Salesforce Agent
Los permisos Silenciar, Grabar, Enmascarar, Finalizar llamada y Crear compromisos solo están disponibles en el Salesforce Agent Lightning. No son visibles en las vistas Clásica o Clásica en Lightning.
Softphone integrado
Puede activar o desactivar Softphone integrado. Al iniciar sesión en Salesforce Agent, los agentes no ven el Softphone integrado como una opción de inicio de sesión a menos que este permiso esté habilitado.
Silenciar
Puede activar o desactivar Silenciar. Los agentes no ven la opción de silenciar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.
Grabar
Puede activar o desactivar Grabar. Los agentes no ven la opción de grabar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.
Máscara
Puede activar o desactivar Enmascarar. Los agentes no ven la opción de enmascarar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.
Finalizar llamada
Puede activar o desactivar Finalizar llamada. Los agentes no ven la opción de finalizar llamadas a menos que este permiso esté habilitado.
Crear compromisos
Puede activar o desactivar Compromisos. Los agentes no ven la opción para crear compromisos a menos que este permiso esté habilitado.
Compromiso digital
Los Agentes que usan CXone Agent requieren tener el atributo Compromiso digital habilitado y tenerlo asignado a una habilidad digital para manipular interacciones digitales. Los Agentes que usan MAX pueden manipular las interacciones digitales si tienen el atributo Compromiso digital o una habilidad digital asignada a ellos.
Módulo de cuidado
Controla si un agente puede utilizar el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX para gestionar casos digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Este permiso debe estar activado para que funcione el permiso Crear mis vistas y cualquiera de los permisos Buscar. Puede activar o desactivar este permiso.
Módulo de informes
Controla si un usuario puede acceder al módulo Informes en el portal de Digital Experience. Los usuarios deben tener este permiso, el permiso Módulo de ajustes o ambos para iniciar el portal de Digital Experience del selector de aplicaciones en CXone. Este permiso debe estar activado para que funcione el permiso Crear Panel y Widgets y el permiso Configuración de informe de clúster. Puede activar o desactivar este permiso.
Módulo de ajustes
Controla si un usuario puede acceder al módulo de ajustes en el portal de Digital Experience. Los usuarios deben tener este permiso, el permiso Módulo de Informes o ambos para iniciar el portal de Digital Experience del selector de aplicaciones en CXone. Puede activar o desactivar este permiso. Este permiso debe estar activado para que funcionen los siguientes permisos:
Módulo de CRM
Controla si un agente puede utilizar el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX para ver la Tarjeta de cliente y otra información del cliente La persona al otro lado de una interacción.. Puede activar o desactivar este permiso.
Crear Panel y Widgets
Permite a los usuarios crear paneles y widgets privados y compartirlos con otros usuarios. El permiso Módulo de informes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes del informe de clúster
Permite a los usuarios activar o desactivar la configuración de informe de clúster. El permiso Módulo de informes debe estar activado para usar este permiso.
Crear Mis vistas
Permite a los usuarios crear vistas personalizadas en el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Buscar en Publicaciones
Le permite controlar si un rol puede buscar en hilos en el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Buscar en Clientes
Le permite controlar si un rol puede buscar clientes en el espacio de trabajo de Digital Experienceen MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Buscar en Casos
Le permite controlar si un rol puede buscar para casos en el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Buscar en Mensajes
Le permite controlar si un rol puede buscar mensajes en el espacio de trabajo de Digital Experience en MAX. El permiso Módulo de cuidado debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de Usuario y Rol
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Roles de Digital Experience. Permite a los usuarios asignar usuarios a roles y actualizar los permisos de los roles. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de enrutamiento inteligente
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Enrutamiento del Digital Experience y les permite configurar los ajustes generales de enrutamiento. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de equipo
Este permiso no se usa.
Horario comercial
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Horarios de atención de Digital Experience y les permite actualizar esos ajustes. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de canal
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Puntos de contacto digital de Digital Experience. Les permite crear y actualizar Canales digitales. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de campos personalizados
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Campos personalizados de Digital Experience. Les permite crear o actualizar los campos personalizados. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de agente
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Usuarios en el portal de Digital Experience. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes de alerta por correo electrónico
Este permiso no se usa.
Ajustes de etiquetas
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Etiquetas de Digital Experience. Les permite crear etiquetas para casos. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Configuraciones de la cuenta
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Cuenta en el portal de Digital First Omnichannel. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso.
Parámetros de seguridad
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Seguridad en el portal de Digital Experience. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Base de conocimiento
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Respuestas rápidas de Digital Experience. Les permite crear y editar respuestas rápidas. Puede activar o desactivar este permiso.
Acceso API
Proporciona acceso a los usuarios a las API de Digital Experience. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Ajustes SLA
Proporciona acceso a los usuarios a la sección SLA de Digital Experience. Les permite configurar el SLA predeterminado, así como SLA independientes para cada canal digital existente. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Estados de usuario
Permite a los usuarios activar o desactivar los estados de usuario. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso.
Ajustes de conversaciones en directo
Permite a los usuarios activar o desactivar la configuración de chat en vivo. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso.
Encuestas de satisfacción
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Encuestas de satisfacción de Digital Experience. Les permite crear y editar encuestas. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Colas de enrutamiento inteligente
Proporciona acceso a los usuarios a la sección Colas de enrutamiento de Digital Experience y les permite crear y configurar las colas de enrutamiento. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Automatización
Proporciona acceso a los usuarios a la funcionalidad Automatización de flujo de trabajo incluyendo las secciones Disparadores de automatización, Planificadores de automatización y Trabajos de automatización de Digital Experience. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso. Puede activar o desactivar este permiso.
Actualización de esfuerzos
Permite a los usuarios activar o desactivar las actualizaciones push. El permiso Módulo de ajustes debe estar activado para usar este permiso.
CXone Creador de bots
Proporciona acceso a los usuarios a Creador de bots mediante el portal de Digital Experience. Puede activar o desactivar este permiso.
CXone Attendant
Suplantación
Permite a los usuarios hacerse pasar por otros usuarios. Puede activar o desactivar este permiso.