Gestión de plantilla NICE
Si utiliza IEX WFM Integrated, puede encontrar la ayuda de usuario relevante dentro de su aplicación.
Gestión de plantilla NICE (CXone WFM) ofrece las herramientas necesarias para gestionar y prever programaciones de agente, simplificando así el proceso de supervisión de personal de su centro de atención telefónica. Le permite crear y optimizar los horarios en función de las necesidades de su negocio.
Utilizando CXone WFM es rápido y fácil. Después de configurar sus agentes y grupos, puede prever una programación, modificarla y generarla para sus agentes. Incluso puede crear ofertas para turnos en los que sus agentes pueden ofertar, revisar sus solicitudes de tiempo libre y verificar la observancia de los agentes de la programación.
Aquí hay un flujo de trabajo rápido para ayudarlo a comenzar: