Si usa Workforce Management (IEX Integrated), puede encontrar la ayuda del usuario correspondiente dentro de su aplicación.
NiCE CXone Gestión de la Fuerza de Trabajo
La gestión, el monitoreo y la capacitación de los empleados del centro de contacto. Esto incluye la programación, la previsión y la optimización de la plantilla. (WFM) le brinda las herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de los agentes, lo que simplifica el proceso de supervisar la fuerza de trabajo de su centro. Le permite crear y optimizar programaciones según las necesidades de su negocio.
Usar WFM es rápido y fácil. Después de haber configurado sus agentes y grupos, puede pronosticar una programación, editarla y generarla para sus agentes. Incluso puede crear ofertas para turnos en los que sus agentes pueden ofertar, revisar sus solicitudes de tiempo libre y verificar el cumplimiento de la programación por parte del agente.
CXone WFM admite inquilinos con hasta 10,000 agentes. Todos los módulos de WFM (Programación, Pronóstico, Intradía, Cumplimiento En tiempo real, Tiempo libre y Reporting) están certificados para operar a esta escala.
Aquí hay un flujo de trabajo rápido para ayudarlo a comenzar:
