Si utiliza IEX WFM Integrated, puede encontrar la ayuda de usuario relevante dentro de su aplicación.
CXone Workforce Management (CXone WFM) ofrece las herramientas necesarias para gestionar y prever programaciones de agente, simplificando así el proceso de supervisión de personal de su centro de atención telefónica. Le permite crear y optimizar los horarios en función de las necesidades de su negocio.
Utilizando CXone WFM es rápido y fácil. Después de configurar sus agentes y grupos, puede prever una programación, modificarla y generarla para sus agentes. Incluso puede crear ofertas para turnos en los que sus agentes pueden ofertar, revisar sus solicitudes de tiempo libre y verificar la observancia de los agentes de la programación.
Aquí hay un flujo de trabajo rápido para ayudarlo a comenzar:
