Get Bot Transcript

Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. This action can also return the conversation's intent El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. information. The exact data that's captured depends on the configuration setting selected on the Transcript page of the virtual agent app in Virtual Agent Hub. You can capture the transcript only, the intent only, the transcript and the intent, or nothing. The captured data is stored in a variable. You can use the stored data in any way you want, but you must configure the script to manage it. For example, for interactions that are transferred to human agents, you could pass the transcript to the agent application using a Runapp action. Use Get Bot Transcript with supported virtual agents. See the Dependencies section on this page for more information.

Las Dependencias

• Get Bot Transcript admite los siguientes proveedores de agentes virtuales:

  • Amazon Lex V1 (voz y chat)
  • Amazon Lex V2 (voz y chat)
  • Cognigy  (solo chat)
  • NiCE CXone Autopilot (Omilia) (solo chat)
  • Google Dialogflow ES (voz y chat)
  • Google Dialogflow CX (voz y chat)
  • IBM Watson (solo chat)
  • Microsoft Azure (voz y chat)
  • Omilia (solo chat)
  • Salesforce Einstein (solo chat)
  • Integraciones personalizadas de agente virtual (voz y chat)
• Esta acción no se admite para su uso con integraciones de agente virtual de voz que utilizan conexiones de canal secundario SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video..
• La opción Transcripción debe estar activada en la página Transcripción de la aplicación de configuración en Virtual Agent Hub para el agente virtual con el que desea usar esta acción.
• Los datos capturados se almacenan temporalmente durante la vida útil de la ID del contacto. Si necesita guardar los datos, debe configurar el script para enviarlos a un archivo.
• Puede utilizar Get Bot Transcript con ambas acciones del agente virtual Studio: Textbot Exchange y Voicebot Exchange .

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Chat	Phone	Digital

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Título	Cambie Caption por algo que identifique de forma única esta acción en el script. El informe de Ruta de Pulsado del IVR incluye el nombre de la acción y el título. Los subtítulos únicos y descriptivos hacen que los informes sean más fáciles de leer y comprender.
Formato	Ingrese el formato en el que desea obtener la transcripción. Los formatos admitidos son HTML y JSON.

Propiedades de Salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
TranscriptVarName (out)	Contiene el texto transcrito. La variable predeterminada es transcriptOut. No utilice transcript como variable para esta propiedad. Provocará comportamientos inesperados.

Condiciones de la rama de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Predeterminado	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Código de Acción SnippetCode requerido

This action requires the Transcript snippet code. This code creates a dynamic object to hold the transcript data. It also copies the transcript content from the object to a variable so it can be passed to the agent application.

Script de ejemplo

El script de ejemplo muestra un script de agente virtual que utiliza la acción Voicebot Exchange. Incluye una rama para cuando el agente virtual indica que la interacción debe transferirse a un agente humano. Esa rama se muestra en la imagen de abajo.

Cuando el agente humano responde la llamada, la acción Get Bot Transcript solicita la transcripción y pasa los datos devueltos a la acción Snippet. El código del snippet crea un objeto de datos dinámicos llamado myTranscript. Luego convierte los datos a JSON y los almacena en una variable llamada transcriptHtml. Esto permite que se envíe a la aplicación del agente. La acción Runapp está configurada para mostrar una página web que contiene la transcripción.

Descargar script.