Get Bot Transcript

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Icon for the Get Bot Transcript action - a yellow circle with a piece of paper with lines on it inside.

Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. Esta acción también puede devolver información sobre la intención de la charla. Los datos exactos que se capturan dependen de los ajustes de configuración seleccionados en la página Transcripción de la aplicación de agente virtual en Centro de Agente Virtual. Puede capturar solo la transcripción, solo la intención, la transcripción y la intención o nada.

Los datos capturados se almacenan en una variable. Puede usar los datos almacenados de cualquier manera que desee, pero debe configurar el script para que los gestione. Por ejemplo, en el caso de las interacciones que se transfieren a agentes humanos, podría pasar la transcripción a La aplicación agente usando una acción Runapp.

Use Get Bot Transcript con los agentes virtuales compatibles. Consulte la sección Dependencias de esta página para obtener más información.

Dependencies

  • Get Bot Transcript admite los siguientes proveedores de agentes virtuales:

    • Amazon Lex V1 (voz y chat)
    • Amazon Lex V2 (voz y chat)
    • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia (solo chat)
    • Google Dialogflow ES (voz y chat)
    • Google Dialogflow CX (voz y chat)
    • IBM Watson (solo chat)
    • Microsoft Azure (voz y chat)
    • Nuance Mix (voz y chat)
    • Omilia (solo chat)
    • Integraciones personalizadas de agente virtual (voz y chat)
  • Esta acción no es compatible con el uso de integraciones de agente de voz de agentes virtuales que usen SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. conexiones de canal posterior.
  • La opción Transcripción debe estar activada en la página Transcripción de la aplicación de configuración en Centro de Agente Virtual para el agente virtual con el que desea usar esta acción.
  • Los datos capturados se almacenan temporalmente durante la vida útil de la ID del contacto. Si necesita guardar los datos, debe configurar el script para enviarlos a un archivo.
  • Puede utilizar Get Bot Transcript con todas las acciones del agente virtual StudioTextbot Exchange, Voicebot Exchange y Voicebot Conversation.

Supported Script Types

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Conversación Teléfono Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Cambie Caption por algo que identifique de forma única esta acción en el script. El informe de Ruta de Pulsado del IVR incluye el nombre de la acción y el título. Los subtítulos únicos y descriptivos hacen que los informes sean más fáciles de leer y comprender.

Format

Ingrese el formato en el que desea obtener la transcripción. Los formatos admitidos son HTML y JSON.

Output Properties

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Propiedad

Descripción

TranscriptVarName (out)

Contiene el texto transcrito.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

OnSuccess

Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Required SNIPPET Action Code

Esta acción solicita el código de snippet de Transcripción. Este código crea un objeto dinámico para contener los datos de la transcripción. También copia el contenido de la transcripción del objeto a una variable para que pueda pasarse a La aplicación agente.

Example Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

The example script shows a virtual agent script that uses the Voicebot Exchange action. It includes a branch for when the virtual agent signals that the interaction needs to be transferred to a human agent. That branch is shown in the image below.

When the human agent answers the call, the Get Bot Transcript action requests the transcript and passes the returned data to the Snippet action. The snippet code creates a dynamic data object called myTranscript. It then converts the data into JSON and stores it in a variable called transcriptHtml. This allows it to be sent to La aplicación agente. The Runapp action is configured to display a web page that contains the transcript.

An example of a script that includes the Get Bot Transcript action.

The preceding example script uses the Voicebot Conversation action. Get Bot Transcript can also be used with Voicebot Exchange, Textbot Conversation, and Textbot Exchange.

Download script.