Get Bot Transcript

Devuelve una transcripción de la conversación entre un agente virtual y un contacto. Esta acción también puede devolver información sobre la intención de la charla. Los datos exactos que se capturan dependen de los ajustes de configuración seleccionados en la página Transcripción de la aplicación de agente virtual en Centro de Agente Virtual. Puede capturar solo la transcripción, solo la intención, la transcripción y la intención o nada. Los datos capturados se almacenan en una variable. Puede usar los datos almacenados de cualquier manera que desee, pero debe configurar el script para que los gestione. Por ejemplo, en el caso de las interacciones que se transfieren a agentes humanos, podría pasar la transcripción a La aplicación agente usando una acción Runapp. Use Get Bot Transcript con los agentes virtuales compatibles. Consulte la sección Dependencias de esta página para obtener más información.

Dependencias

• Get Bot Transcript admite los siguientes proveedores de agentes virtuales:

  • Amazon Lex V1 (voz y chat)
  • Amazon Lex V2 (voz y chat)
  • Cognigy  (solo chat)
  • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia (solo chat)
  • Google Dialogflow ES (voz y chat)
  • Google Dialogflow CX (voz y chat)
  • IBM Watson (solo chat)
  • Microsoft Azure (voz y chat)
  • Nuance Mix (voz y chat)
  • Omilia (solo chat)
  • Salesforce Einstein (solo chat)
  • Integraciones personalizadas de agente virtual (voz y chat)
• Esta acción no es compatible con el uso de integraciones de agente de voz de agentes virtuales que usen SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. conexiones de canal posterior.
• La opción Transcripción debe estar activada en la página Transcripción de la aplicación de configuración en Centro de Agente Virtual para el agente virtual con el que desea usar esta acción.
• Los datos capturados se almacenan temporalmente durante la vida útil de la ID del contacto. Si necesita guardar los datos, debe configurar el script para enviarlos a un archivo.
• Puede utilizar Get Bot Transcript con todas las acciones del agente virtual Studio: Textbot Exchange, Voicebot Exchange y Voicebot Conversation.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Conversación	Teléfono	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Cambie Caption por algo que identifique de forma única esta acción en el script. El informe de Ruta de Pulsado del IVR incluye el nombre de la acción y el título. Los subtítulos únicos y descriptivos hacen que los informes sean más fáciles de leer y comprender.
Format	Ingrese el formato en el que desea obtener la transcripción. Los formatos admitidos son HTML y JSON.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
TranscriptVarName (out)	Contiene el texto transcrito.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Se requiere de código de acción para el SNIPPET

Esta acción solicita el código de snippet de Transcripción. Este código crea un objeto dinámico para contener los datos de la transcripción. También copia el contenido de la transcripción del objeto a una variable para que pueda pasarse a La aplicación agente.

Script de ejemplo

El script de ejemplo muestra un script del agente virtual que utiliza la acción Voicebot Exchange. Incluye una rama para cuando el agente virtual señala que debe transferirse la interacción a un agente humano. Esa rama se muestra en la imagen de abajo.

Cuando el agente humano contesta la llamada, la acción Get Bot Transcript solicita la transcripción y pasa los datos devueltos a la acción Snippet. El código del snippet crea un objeto dinámico de datos que se llama myTranscript. Luego convierte los datos en JSON y los almacena en una variable que se llama transcriptHtml. Esto permite enviarlo a La aplicación agente. La acción Runapp está configurada para mostrar una página web que contiene la transcripción.

Descargar script.