Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.
|
|
Actualiza un sistema CRM |
Dependencias
- OnDisposition es para usar solo con Proactive XS.
- OnDisposition es una acción de un evento.
- Únicamente se activa este evento contra un script que se ejecuta en el contexto de una Personal ConnectionACD habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. - OnDisposition devuelve los siguientes campos:
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (Objeto de Datos Dinámicos)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - URL Desplegada
- TimeDialed
- TimeConnected
Tipos de scripts compatibles
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
|
Las propiedad |
Descripción |
|---|---|
|
|
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
|
Additional Info |
Una cadena JSON que representa a la perspectiva original cuando se agregó al Personal Connection sistema (a través de la acción Createprospect) con información adicional como número de intentos, identificación externa para el contacto e información del Registro de Detalles de la Llamada. |
|
Agent_No |
Identificador de un agente |
|
Agent_Session_Id |
Identificador de la instancia de sesión en la que inició sesión el agente. |
|
Agent Name |
El nombre del agente se lista en su cuenta de usuario. |
|
Agent User Name |
El nombre de usuario del agente se lista en su cuenta de usuario. |
|
Callback Datetime GMT |
La fecha y la hora de la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. (en la hora del meridiano de Greenwich). |
|
Callback Name |
Si la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultó en una devolución de llamada, este es el nombre que se utilizará durante la devolución de llamada. |
|
Callback Number |
Si la disposición resultó en una devolución de llamada, este es el número que se marcará durante la devolución de llamada. |
|
Call Notes |
Cualquier nota o información que sea útil durante una devolución de llamada. |
|
Contact_Id |
Identificador único para este contacto. |
|
Disposition Classification Id |
El único ID dado para una clasificación de Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disposición. |
|
Disposition Classification Name |
El nombre dado a la clasificación de disposición. |
|
Disposition Description |
La descripción breve proporcionada para una disposición. |
|
Disposition Long Description |
La descripción detallada proporcionada para una disposición. |
|
Disposition Retry Setting Id |
CXone Mpower ID asociado con la ID de configuración de reintento (como se establece en CXone Mpower) Si abre la pestaña Reintentar Configuración para una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes Personal ConnectionACD en CXone Mpower, no aparecerá el ID. |
|
External Outbound Skill No |
El identificador de habilidad exterior. |
|
Phone Number |
El número de teléfono que se está marcando. Puede codificar un número específico en este campo o usar una variable para hacer referencia a otros números. |
|
Prospective Contact Id |
CXone Mpower identificación asignada a cada contacto. |
|
Time Disposed |
El tiempo en que se estableció Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). una disposición para un contacto. Si se deshabilitan las disposiciones, el TimeDisposed será el momento en que se concluyó con el contacto. |
|
Time Disconnected |
La hora en el cual el contacto finalizó. |
|
Time Dialed |
El tiempo en que el agente marcó el número de contacto. |
|
Time Connected |
El tiempo en que el agente se conectó con el contacto. |
|
Commitment Amount |
En una disposición positiva Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., esta es la cantidad comprometida por el cliente. |
|
Compliance Record |
Si el contacto era un teléfono celular (TRUE) o no (FALSE). |
|
Confirmation Required |
Tipo de entrega de la confirmación. |
|
Contact Delivery Type |
El tipo de medios utilizados para manejar el contacto. |
|
Disposition Code |
El ID numérico de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., según se definen en el Skill en Post Contact Settings (en CXone Mpower). |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
|
Condición |
Descripción |
|---|---|
|
Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
Este script se inicia al desechar o cuando se finaliza un contacto en nuestro sistema, por lo que CXone Mpower puede informar el intento o la finalización del contacto dentro del CRM. Este script NO se ejecuta de manera continua, por lo que debe de tener una acción End como una nueva instancia que se creará con cada disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y cada lote de registro.
Haga clic aquí para ver las propiedades Snippet para la conversión a Snippet de datos dinámicos.
Haga clic aquí para ver las propiedades Snippet para la carga a Snippet de datos dinámicos.
¿Desea descargar este script?