Buscar en la bandeja de entrada digital en MAX

You can use the Search field in the MAX digital channels inbox Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente. to locate a specific customer (contact), case La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., thread Un hilo de redes sociales se origina a partir de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos., or message. You can narrow your search with a few filtering options. For example, you can choose a channel to limit your search to cases in that channel. You can also use queries to bring up specific results.

La búsqueda es una función opcional. Según cómo haya configurado la función su administrador, es posible que sus tipos de búsqueda o resultados de búsqueda estén limitados. Por ejemplo, es posible que pueda buscar mensajes pero no contactos, o que solo obtenga resultados para ciertos canales. Si no ve el campo Buscar en su bandeja de entrada digital, su administrador ha desactivado la opción de búsqueda.

Buscar hilos

1. En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente..
2. Haga clic en la pestaña Hilos.
3. Busca y filtra para encontrar los hilos Un hilo de redes sociales se origina a partir de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos. que quiere ver:
   • Introduzca una palabra, frase o consulta en el área de texto junto al ícono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Hilos. Haga clic en Buscar.
   • Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Hacer clicFiltrarpara aplicar la opción de filtrado seleccionada.
4. Continúe agregando o eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre el hilo que necesita.

Búsqueda de clientes

1. En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente..
2. Haga clic en la pestaña Clientes.
3. Busque y filtre para encontrar los clientes (contactos) que desea ver:
   • Ingrese el nombre, apellido o nombre completo del cliente en el área de texto junto al icono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Clientes. Haga clic en Buscar.
   • Haga clic en una letra del alfabeto para limitar la búsqueda a nombres o apellidos que comiencen con esa letra y haga clic en Filtrar.
   • Use una consulta para buscar la ID del contacto.
   • Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Hacer clicFiltrarpara aplicar la opción de filtrado seleccionada.
4. Continúe agregando o eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre al cliente que necesita.

Buscar casos

1. En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente..
2. Haga clic en la pestaña Casos.
3. Use una consulta para buscar la ID del caso.
4. Seleccione uno o másopciones de filtrado para acotar su búsqueda. Hacer clicFiltrarpara aplicar la opción de filtrado seleccionada.
5. Continúe agregando o eliminando opciones de filtrado hasta que encuentre el caso que necesita.

Buscar mensajes

1. En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente..
2. Haga clic en la pestaña Mensajes.
3. Busque o filtre para encontrar los mensajes que desea ver:
   • Introduzca una palabra, frase o consulta en el área de texto junto al ícono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Mensajes. Haga clic en Buscar.
   • Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Hacer clicFiltrarpara aplicar la opción de filtrado seleccionada.
4. Continúe agregando y eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre los mensajes que necesita.