Puede utilizar el campo Buscar en la MAX bandeja de entrada de canales digitales
Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente para localizar un cliente específico (contacto), caso La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales., hilo Un hilo de redes sociales surge de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos. o mensaje. Puede limitar su búsqueda con algunas opciones de filtrado. Por ejemplo, puede elegir un canal para limitar su búsqueda a casos en ese canal. También puede usar consultas para obtener resultados específicos.
La búsqueda es una función opcional. Dependiendo de cómo su administrador haya configurado la función, sus tipos de búsqueda o resultados de búsqueda pueden estar limitados. Por ejemplo, es posible que pueda buscar mensajes pero no contactos, o que solo obtenga resultados para ciertos canales. Si no ve el campo Buscar en su bandeja de entrada digital, su administrador ha desactivado la opción de búsqueda.
Buscar hilos
- En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.
- Haga clic en la pestaña Hilos.
- Busca y filtra para encontrar los hilos Un hilo de redes sociales surge de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos. que quiere ver:
- Introduzca una palabra, frase o consulta en el área de texto junto al ícono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Hilos. Haga clic en Buscar.
- Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Hacer clicFiltrarpara aplicar la opción de filtrado seleccionada.
- Continúe agregando o eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre el hilo que necesita.
Búsqueda de clientes
- En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.
- Haga clic en la pestaña Clientes.
- Busque y filtre para encontrar los clientes (contactos) que desea ver:
- Ingrese el nombre, apellido o nombre completo del cliente en el área de texto junto al icono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Clientes. Haga clic en Buscar.
- Haga clic en una letra del alfabeto para limitar la búsqueda a nombres o apellidos que comiencen con esa letra y haga clic en Filtrar.
- Use una consulta para buscar la ID del contacto.
- Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Haga clic en Filtrar para aplicar la opción de filtrado seleccionada.
- Continúe agregando o eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre al cliente que necesita.
Buscar casos
- En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.
- Haga clic en la pestaña Casos.
- Use una consulta para buscar la ID del caso.
- Seleccione uno o másopciones de filtrado para acotar su búsqueda. Haga clic en Filtrar para aplicar la opción de filtrado seleccionada.
- Continúe agregando o eliminando opciones de filtrado hasta que encuentre el caso que necesita.
Buscar mensajes
- En MAX, utilice el campo Buscar en labandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.
- Haga clic en la pestaña Mensajes.
- Busque o filtre para encontrar los mensajes que desea ver:
- Introduzca una palabra, frase o consulta en el área de texto junto al ícono de búsqueda en la parte superior de la pestaña Mensajes. Haga clic en Buscar.
- Seleccione una o más opciones de filtrado para limitar la búsqueda. Haga clic en Filtrar para aplicar la opción de filtrado seleccionada.
- Continúe agregando y eliminando términos de búsqueda y opciones de filtrado hasta que encuentre los mensajes que necesita.