GetMessages

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Un globo de chat con una flecha dentro que apunta hacia abajo.

Recupera un mensaje digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. entrante y lo almacena como una variable estructurada. Puede hacer referencia a la variable estructurada en cualquier lugar donde se pueda hacer referencia a variables regulares.

GetMessages le permite nombrar las variables que contienen las partes del mensaje recuperado. Por ejemplo, si le pone "cuerpo” a la variable de BodyTextVar, puede utilizar la variable {body} en donde sea que se admitan llaves. Esto es especialmente útil para generar respuestas automáticas.

Esta acción es el equivalente digital de la acción Getemail.

Dependencias

Esta acción demanda Digital Experience.
Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.
El uso de un delimitador de barra vertical ( | ) en la línea de asunto de un mensaje hace que se divida el asunto en un arreglo. Si esto sucede, se debe reconstruir la línea de asunto.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Contact Id	La variable que contiene la ID del contacto.
From Variable	El nombre de la variable que contiene la del mensaje El valor predeterminado es FromVar.
To Variable	El nombre de la variable que contiene la dirección Para del correo electrónico del mensaje. El valor predeterminado es ToVar.
CC Variable	El nombre de la variable que contiene la lista de la lista de destinatarios en CC del mensaje de . El valor predeterminado es CCVar.
Date Variable	El nombre de la variable que contiene la fecha del mensaje de . El valor predeterminado es DateVar.
Body Text Variable	El nombre de la variable que contiene el cuerpo del texto del mensaje de . El valor predeterminado es BodyTextVar.
Attachment List Variable	El nombre de la variable que contiene la lista de adjuntos. El valor predeterminado es AttachmentListVar.
Maximum Body Text Length	El tamaño máximo que puede tener el cuerpo del mensaje. Puede elegir desde Limitar a 2K, Limitar a 4K, Limitar a 8K, Limitar a 16K o Limitar a 32K. El valor predeterminado es Limitar a 32K.

Variables de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
Attachment List Variable	Lleva la lista de adjuntos para el mensaje actual. El nombre por defecto de la variable es AttachmentListVar.
Body Text Var	Mantiene al cuerpo del texto del mensaje actual. El nombre por defecto de la variable es BodyTextVar.
CC Variable	Contiene la tarjeta de cliente. La variable predeterminada es CCVar.
Date Variable	Mantiene la fecha del mensaje actual. La variable predeterminada es DateVar.
From Variable	Mantiene al remitente del mensaje actual. La variable predeterminada es FromVar.
Subject Variable	Mantiene la línea de asunto del mensaje actual. La variable predeterminada es SubjectVar.
To Variable	Mantiene al remitente del mensaje actual. La variable predeterminada es ToVar.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).