Reporting Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto que aparece, escriba la información que está buscando.

Widgets del Legacy ACD Dashboard

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los widgets de los tableros de ACD y la visibilidad general del tablero de ACD. El tablero de ACD se encuentra en NiCE CXone, en Reporting > Dashboards, lo cual es diferente de la aplicación Dashboards.

Recuento de agentes por estado

Permite a los usuarios activar el widget recuento de agentes por estado o establecerlo en nula.

Recuento de agent

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el Widget de Recuento de agent.

Lista de agent

Permite a los usuarios ver o Zoom In en el widget Lista de agent.

Lista de contactos

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el widget Lista de contactos.

Estados del contacto por habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estados del contacto por habilidad.

Contador de cola

Permite a los usuarios cambiar el estado del widget Contador de cola a Activado o nula.

Tendencia de cola

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el widget Tendencia de cola.

Nivel de servicio

Permite a los usuarios activar o poner en nula el Widget de Nivel de servicio.

Resumen de habilidades

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Resumen de habilidades.

Devoluciones de llamada

Permite a los usuarios activar el widget Devoluciones de llamada o configurarlo en nula.

Rendimiento de agente saliente

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Rendimiento de agente saliente.

Rendimiento de agente

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Rendimiento de agente.

Rendimiento de agente por Hora

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Rendimiento de agente por Hora.

Otras Estadísticas de estado

Permite a los usuarios activar el widget Otras Estadísticas de estado o configurarlo en nula.

Estadística no disponible

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Estadística no disponible.

Vista Console del Dashboard

Permite a los usuarios para ver el tablero en la vista de consola y para eliminar un tablero.

Informes antiguos

Los permisos de esta sección controlan el acceso de los usuarios a los informes heredados que forman parte de la aplicación NiCE CXone ACD.

Agentes activos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con el informe de Agentes activos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Forzar cierre de sesión: Habilita la opción Desconectar la fuerza sobre los Agentes activos informe.

• Terminar agent: Habilita la opción Terminar en el informe de Agentes activos.

Contactos activos

Permite a los usuarios ver o terminar contactos en el informe de Contactos activos.

Agente por equipo

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe Agente por equipo.

Foto de agent

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Foto de agent.

Resumen de agent

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el informe de Resumen de agent.

Agente de Tarjeta de tiempo

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Tarjeta de tiempo de Agente.

Tiempo de agente no disponible

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Horario de no disponibilidad del Agente.

Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla.

Informe de facturación

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el Informe de facturación.

Call Quality Explorer

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe Call Quality Explorer.

Rendimiento de la campaña

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Rendimiento de la campaña.

Resumen de campaña por campaña

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Resumen de campaña por Campaña.

Resumen de campaña por habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Resumen de campaña por habilidad.

Estaciones configuradas

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Estaciones configuradas.

Historial de contacto

Permite a los usuarios activar la vista de agent o la vista de supervisor en el informe Historial de contacto.

Interrupciones de e-mail

Permite a los usuarios activar o colocar en nula el informe de Interrupciones de e-mail.

Desconectarse Forzado del Agente

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Desconectarse Forzado. Esto también controla el acceso al /agents/{agentId}/logout terminal de API, documentado en el portal para desarrolladores.

Ruta de pulsación de IVR

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Ruta de pulsación de IVR.

Promise Keeper

Permite a los usuarios activar (ON) o desactivar (nula) el informe de Promise Keeper.

Habilidad por Campaña

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Habilidades por Campaña.

Rendimiento de la habilidad

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Rendimiento de la habilidad.

Detalle de Competencias de habilidad

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de detalles de las competencias de habilidades.

Resumen de Niveles de Competencia de habilidad

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Resumen de competencias de habilidades.

Foto de supervisor

Permite a los usuarios activar el informe de Foto de supervisor o establecerlo en nula.

Equipo de códigos no disponible

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Equipos y Códigos de no disponibilidad.

Informes personalizados

Informes personalizados

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en Informes personalizados:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

• Administrador: El usuario puede ver todos los informes públicos y privados disponibles en el abonado. También pueden permitir que los usuarios administren modelos de informes personalizados globales.

Categorías

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en categorías de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Encabezados

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los encabezados de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Programaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las programaciones de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Administrador: Activa Ver, Editar, Crear y desactivar.

Cuentas sftp

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las Cuentas sftp:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Descarga de datos

Descarga de datos

Puede activar o desactivar este permiso. Este permiso general debe estar activado para ver cualquiera de los informes de descarga de datos.

Programaciones de informe

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en programaciones de informes de descarga de datos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Informe de programación

Permite a los usuarios activar o poner en nula el Informe de Historial de ejecución de Programaciones.

Workforce Intelligence

Informe del Historial de Acciones de regla

Permite a los usuarios activar el informe de Historial de acciones de reglas o ponerlo en nula.

Reporte de Resumen de Acción de regla

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el informe de Resumen de Acción de Regla.

Saliente

Cumplimiento del porcentaje de abandonos

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan al informe Porcentaje de abandonos de Cumplimiento.

Disposiciones de marcador

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan al reporte Disposiciones de marcador.

Informe de salida Store

Permite a los usuarios activar las siguientes vistas del Almacén de informes salientes:

• Vista de agent: Con el permiso de vista de agent, los usuarios pueden ver solo las interacciones que ellos mismos han gestionado.

• Visualización de supervisor: Con el permiso de visualización de supervisor, los usuarios pueden ver las interacciones gestionadas por los miembros de su equipo asignado.

• Vista de administrador: Con el permiso de vista de administrador, los usuarios pueden ver todas las interacciones del agente.