Reporting Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto resultante, escriba la información que está buscando.

Widgets del Dashboard de ACD heredado

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los widgets de ACD tableros y la visibilidad general del tablero de ACD. El tablero ACD se encuentra en NiCE CXone, en Reporting > Dashboards, lo cual es diferente de la aplicación Dashboards.

Recuento de agentes por estado

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el widget recuento de agentes por estado.

Recuento de agent

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Recuento de agent.

Lista de agent

Permite a los usuarios ver o acercar el widget Lista de agent.

Lista de contactos

Permite a los usuarios activar el widget Lista de contactos o configurarlo en nula.

Estados del contacto por habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estados del contacto por habilidad.

Contador de cola

Permite a los usuarios activar el widget Contador de cola o configurarlo en nula.

Tendencia de cola

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Tendencia de cola.

Nivel de servicio

Permite a los usuarios activar el widget de Nivel de servicio o configurarlo en nula.

Resumen de habilidades

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el widget Resumen de habilidades.

Devoluciones de llamada

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget de Devoluciones de llamada.

Rendimiento de agente saliente

Permite a los usuarios activar el widget de Rendimiento de agente saliente o configurarlo como nula.

Rendimiento de agente

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Rendimiento de agente.

Rendimiento de agente por Hora

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Rendimiento de agente por Hora.

Otras Estadísticas de estado

Permite a los usuarios establecer el estado del widget Otras Estadísticas de estado en Activada o nula.

Estadística no disponible

Permite a los usuarios activar o colocar en nula el widget Estadística no disponible.

Vista Console de Dashboard

Permite a los usuarios para ver el tablero en la vista de consola y para eliminar un tablero.

Informes heredados

Los permisos de esta sección controlan el acceso de los usuarios a los informes heredados que forman parte de la aplicación NiCE CXone ACD.

Agentes activos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con el informe de Agentes activos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Forzar cierre de sesión: Habilita la opción Desconectar la fuerza sobre los Agentes activos informe.

• Terminar agent: Habilita la opción Terminar en el informe de Agentes activos.

Contactos activos

Permite a los usuarios ver o terminar contactos en el informe de Contactos activos.

Agente por equipo

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe Agente por equipo.

Foto de agent

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Foto de agent.

Resumen de agent

Permite a los usuarios activar el informe de Resumen de agent o establecerlo en nula.

Agente de Tarjeta de tiempo

Permite a los usuarios activar o configurar en nula el informe de Tarjeta de tiempo de Agente.

Agente de tiempo no disponible

Permite a los usuarios activar o colocar en nula el informe de Horario de no disponibilidad del Agente.

Reporte de sintonización del reconocimiento automático del habla

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Sintonización del reconocimiento automático del habla.

Informe de facturación

Permite a los usuarios activar o desactivar el Informe de facturación (nula).

Call Quality Explorer

Permite a los usuarios activar o desactivar el reporte Call Quality Explorer.

Rendimiento de la campaña

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Rendimiento de la campaña.

Resumen de campaña por campaña

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Resumen de campaña por Campaña.

Resumen de campaña por habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Resumen de campaña por habilidad.

Estaciones configuradas

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el informe de Estaciones configuradas.

Historial de contacto

Permite que los usuarios activen vista de agent o la vista de supervisor en el informe Historial de contacto.

Interrupciones de e-mail

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el informe de Interrupciones de e-mail.

Desconexión forzada del Agente

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Desconexión forzada. Esto también controla el acceso al terminal de la API /agents/{agentId}/logout , documentado en el portal para desarrolladores.

Ruta de pulsación de IVR

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el informe de Ruta de prensa IVR.

Promise Keeper

Permite a los usuarios configurar el informe Promise Keeper en Activada o en nula.

Habilidad por Campaña

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Habilidades por Campaña.

Rendimiento de la habilidad

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de Rendimiento de la habilidad.

Detalle de competencias de habilidad

Permite a los usuarios activar o poner en nula el informe de detalles de las competencias de habilidades.

Resumen de proficiencias de habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Resumen de competencias de habilidades.

Foto de supervisor

Permite a los usuarios activar el informe de Foto de supervisor o configurarlo como nula.

Equipo de códigos no disponible

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el informe de Equipos y Códigos de no disponibilidad.

Informes personalizados

Informes personalizados

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en Informes personalizados:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no se necesiten.

• Administrador: El usuario puede ver todos los informes públicos y privados disponibles en el abonado. Pueden también permitir que los usuarios administren modelos de informes personalizados globales.

Categorías

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en categorías de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no se necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Encabezados

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los encabezados de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no se necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Programaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las programaciones de informe personalizado:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no se necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Administrador: Activa Ver, Editar, Crear y desactivar.

Cuentas sftp

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las Cuentas sftp:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no se necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Descarga de datos

Descarga de datos

Puede activar o desactivar este permiso. Este permiso general debe estar activado para ver cualquiera de los informes de descarga de datos.

Programaciones de informe

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en programaciones de informes de descarga de datos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no se necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Informe de programación

Permite a los usuarios habilitar o nula el Informe de historial de ejecución de Programaciones.

Workforce Intelligence

Informe de historial de acciones de regla

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Historial de acciones de reglas.

Reporte de Resumen de Acción de regla

Permite a los usuarios activar o desactivar el informe de Resumen de Acción de reglas.

Saliente

Cumplimiento de porcentaje de abandonos

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan al informe Cumplimiento de Porcentaje de abandonos.

Disposiciones de marcador

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan al reporte de Disposiciones de marcador.

Informe de salida Store

Permite a los usuarios activar las siguientes vistas del Almacén de informes salientes:

• Vista de agent: Con el permiso de vista de agent, los usuarios pueden ver solo las interacciones que han manejado personalmente.

• Visualización de supervisor: Con el permiso de visualización de supervisor, los usuarios pueden ver interacciones gestionadas por los miembros de su equipo asignado.

• Vista de administrador: Con el permiso de vista de administrador, los usuarios pueden ver todas las interacciones del agente.